經(jīng)營賺錢藥店快捷之路課程培訓(xùn)教材(37頁)-醫(yī)藥保健-資料下載頁
2025-08-07 05:12本頁面
【導(dǎo)讀】客源被分流，越來越分散。是零售藥店成功的關(guān)鍵之一??！怎樣能做到這一點？技巧,就能做到！全面認(rèn)知顧客及其消費心理學(xué)。我們應(yīng)該做什么－－望、聞、問、切。據(jù)統(tǒng)計，每個顧客平均每次購買量約為15元；每個顧客大概可以影響13個人。所以，每個顧客價值約：。產(chǎn)品優(yōu)點給顧客帶來的好處。一位父親帶三位兒子獵捕駱駝的故事，三個兒子看到。目標(biāo)一經(jīng)確立后，就必須心無旁騖，集中全部的精力，留意目標(biāo)，這是邁向成功的第一！“望”好目標(biāo)對象的特征。“望”好其感興趣的或要買的商品。探查時多用開放式問題。其購買產(chǎn)品的基礎(chǔ)上問：需不需要加一些××？如果顧客趕時間又無指定品牌：可進(jìn)行簡單的詢問。提問題，包括顧客的本人甚至其家人的健康狀況、工作情況、詢問步驟及總結(jié)步驟同上；綜合各種信息后推薦合適的品牌及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。首先切忌態(tài)度驟變；仍然無效后不應(yīng)強求，而應(yīng)態(tài)度誠懇地對顧客說：。顧客進(jìn)店后，店員應(yīng)主動問好，歡迎其光臨。最后不忘愉快的送顧客出門
【正文】 32 33 五、切勿忽視客戶的感受階段 購后感受既是消費者本次購買的結(jié)果，也是下次購買的開始。 如果顧客對本次結(jié)果滿意，他就有可能進(jìn)行下一次的購買。 34 35 ? 顧客進(jìn)店后，店員應(yīng)主動問好，歡迎其光臨 瀏覽 /打量 觀察、興趣階段 望 顧客 所處階段 店員 詢問 /打聽 聯(lián)想、欲望階段 望、聞 思考 評估、 信心 階段 聞、問 決心購買 行動階段 問、切 ?推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品后由重新回到新的循環(huán) ? 最后不忘愉快的送顧客出門 36 我們要做 細(xì)心的觀察者 耐心的傾聽者 敏銳的交談?wù)? 聰明的推動者 37 商 界 格 言 多言之客以耳聞 少言之客以口問
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