【文章內(nèi)容簡介】 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經(jīng)理者培訓 初級經(jīng)理人培訓 決策者與領(lǐng)導者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 47 不同對象的技能提升 判斷能力 領(lǐng)導能力 協(xié)調(diào)能力 溝通能力 專業(yè)能力 中層管理者 洞察能力 決策能力 創(chuàng)造能力 統(tǒng)籌能力 批斷能力 高層管理者 專業(yè)能力 計劃能力 指導能力 溝通能力 基層管理者 素質(zhì)模型 48 ?（ 2）課程內(nèi)容設(shè)計的難易程度需要考慮被培訓者的知識水平、可能接受的程度。 ?（ 3）課程形式設(shè)計是指采用主題系列培訓、分組討論等形式強化培訓效果。 ?[舉例 ] 根據(jù)企業(yè)管理人員缺乏工作責任心、職業(yè)化程度低、執(zhí)行力度不夠等現(xiàn)狀，設(shè)計以“責任 職業(yè)化 執(zhí)行 激情”為主題的系列培訓，以激發(fā)管理人員的工作責任感和熱情，這樣設(shè)計使培訓主題更加鮮明，會增強培訓的有效性、針對性。 49 （ 4）課程講師的配置 ?內(nèi)部培訓師（企業(yè)聘請有培訓技能的員工成為企業(yè)的培訓師） ?外部培訓師 50 機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng) 項目 流程 培訓機構(gòu)篩選 培訓師選擇與課程采購 內(nèi)部培訓師培養(yǎng) 搜集 機構(gòu) 名單 機構(gòu) 資質(zhì) 審評 機構(gòu) 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標準 TTT 培訓 旁聽 學習 參與 講課 試講 認證 入庫 51 ?素質(zhì)層培訓： 提高公司員工的職業(yè)素質(zhì)，確保所有員工崗位勝任能力的職業(yè)素質(zhì)培訓 。 ● 職業(yè)基本技能（計算機操作、行業(yè)英語、溝通技巧、時間管理等）●職業(yè)基本素質(zhì)（職業(yè)化、職業(yè)道德、自我發(fā)展管理、人際關(guān)系管理等） ●競爭能力發(fā)展（職業(yè)定位及生涯規(guī)劃、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習慣、領(lǐng)導力發(fā)展等） 52 ?理念層培訓： 提高員工對企業(yè)文化的認同度，促進員工行為規(guī)范與價值理念的升華的企業(yè)價值觀培訓 。 ● 公司發(fā)展史 ●公司概況 ●公司企業(yè)文化 ●公司行為規(guī)范、規(guī)章制度 53 ?業(yè)務層培訓 :業(yè)務培訓。 ● 行業(yè)背景 /知識 ●公司產(chǎn)品 /服務的知識 ●業(yè)務操作規(guī)范與流程 ●專業(yè)崗位知識與技能（研發(fā)、人力資源、財務管理、采購、質(zhì)量、信息等）。 54 ?管理層培訓 : 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場競爭力與企業(yè)核心競爭力的管理培訓。 ● 管理自己（目標管理、績效管理、有效輔導 /指導等）。 ●管理他人和團隊（文化與行為管理、高績效團隊建設(shè)與管理、學習型組織建設(shè)等）。 ●管理企業(yè)業(yè)務（ ERP、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、人力資源管理、信息化平臺等）。 ●綜合管理知識與技能（計劃、問題處理、危機管理、項目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理、溝通技能、時間管理等） 55 舉例：一體化實施步驟 培訓如何服務于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計劃 /目標 培訓優(yōu)先 與重點 變化培訓 知識技能 態(tài)度培訓 員工不知道 做什么 員工不知道 怎樣做 員工不愿意 做 輔導培訓 56 ?采用開放式、參與式討論方式。 ——制定培訓計劃 57 年度培訓規(guī)劃的制定要素 ?公司當年發(fā)展經(jīng)營策略 ?培訓目標與行動計劃 ?當年主要培訓方式 ?課程開發(fā)計劃、講師培養(yǎng)計劃 ?企業(yè)文化培訓、業(yè)務培訓重點 ?職能類別培訓、經(jīng)理人員管理培訓 ?員工基本技能培訓、個性化培訓重點 ?年度培訓經(jīng)費狀況、培訓經(jīng)費構(gòu)成表 ?計劃培訓人員比例 ?計劃人均培訓時間 58 年度培訓計劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計劃 ?背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ?關(guān)鍵問題分析 ?培訓目標設(shè)定 ?培訓課程安排 ?行動計劃 ?預期效果與評價方法 ?預算 附錄 59 ——培訓實施與管理 60 一、年度培訓預算 員工 工資比例 營業(yè)收入 比例 利潤比例 總額預算法 零基預算法 國際大公司的培訓總預算一般占上一年總銷售額的 1%3%，最高的達 7%，平均 %，而我國的許多企業(yè)都低于 %，甚至不少企業(yè)在%以下。 預算的使用： 內(nèi)部講師（經(jīng)理） 外派培訓 行政費用支出 培訓的優(yōu)先順序 61 ?二是培訓過程控制 (培訓集中管理 ) ?三是培訓信息管理 (1)知識信息管理 ●企業(yè)內(nèi)高績效經(jīng)營管理（或技術(shù)）經(jīng)驗 /知識的提煉和總結(jié)并形成文字； ●外部培訓資料如購買的培訓影像資料的收集； 62 ● 培訓課程的原始資料（培訓師的講義、影像資料等）； ●將培訓語言形成文字。 (2)信息分類查詢 ?對培訓各模塊（如培訓需求調(diào)查分析資料、課程體系設(shè)計資料、培訓評估資料等）進行分類標識形成編碼體系，便于查詢。 63 培訓平臺有效運轉(zhuǎn) ——通過有效培訓管理 培訓管理體系 培訓管理手冊 ? 公司人力資源培訓與發(fā)展的理念 ——董事長寄語 ——公司培訓理念 ——培訓與發(fā)展工作原則與要求 ——公司培訓目標 ? 培訓組織與責任 ? 培訓管理程序與規(guī)定 ? 培訓課程體系 ? 培訓計劃與預算管理 ? 培訓活動管理 ? 培訓師的管理 ——內(nèi)部培訓師培養(yǎng)、認證與管理 ——外部培訓師認證與管理 ? 培訓服務商選擇與管理 ? 培訓課程開發(fā)與采購管理 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 64 （ 1）很多企業(yè)培訓實踐證明：重點做好每一次培訓后續(xù)的行為或績效促進工作、培訓后成果的轉(zhuǎn)化訓練 ,哪怕是一、兩個知識點的落實 ,或者是盡可能創(chuàng)造出一種“學以致用”的氛圍都是非常重要的。 ——培訓效果評估 65 （ 2）培訓評估主要是從員工的職位關(guān)鍵能力是否具備和提升，工作行為上有無具體改進，企業(yè)一定時間內(nèi)的戰(zhàn)略目標是否實現(xiàn)等方面入手進行。 1）短期效果評估： △對培訓的基本反應情況 ?； ?。 △對培訓內(nèi)容的掌握情況 受訓者的知識 /技能 /態(tài)度等方面的提高與改善 66 △ 工作行為表現(xiàn) ?？ ? (包括思想意識與技能水平等