【正文】 管理知識(shí) 管 理技能 31 對(duì)企業(yè)（或組織）現(xiàn)狀及未來(lái)（一定時(shí)間內(nèi)）達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)需要具備哪些條件所作的分析： ?第一，組織的現(xiàn)狀是什么？ ?第二，組織（在一定時(shí)間內(nèi)）的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ ?第三，我們擁有什么樣的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)體系、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、教材、講師資源？ ?第四，這些資源會(huì)產(chǎn)生什么樣的培訓(xùn)效果？ 32 培訓(xùn)需求分析的過(guò)程 戰(zhàn)略分析 年度發(fā)展規(guī)劃 HR系統(tǒng)分析 建立培訓(xùn)體系 重大事件分析 確定事件影響 職位分析 明確工作職責(zé) 現(xiàn)存問(wèn)題分析 找出問(wèn)題原因 業(yè)績(jī)分析 績(jī)效結(jié)果反饋 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 突出重點(diǎn)培養(yǎng) 培訓(xùn) 需求 調(diào)研 確認(rèn)培訓(xùn) 需求 建立培訓(xùn)目標(biāo) 33 有效的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求成果 1： ?為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） ?誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象） ?培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） ?培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)需求成果 2： ?企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 ?培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題 培訓(xùn)的成果 3： ?企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 ?可利用的外部資源有哪些 34 有效的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求 分析實(shí)際就是尋找 “ 壓力點(diǎn) ” 一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面： 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) “ 壓力點(diǎn) ” 環(huán)境變化（新技術(shù)法律 /競(jìng)爭(zhēng)） 戰(zhàn)略與環(huán)境 分析 工作與任務(wù) 分析 人員與績(jī)效 分析 35 培訓(xùn)需求分析 人員分析 決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn) ?通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ， 分析造成差距的原因 ?收集和分析關(guān)鍵事件 ?進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 任務(wù)分析 決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么 分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度 分析 組織分析 決定組織中哪里需要培訓(xùn) 目 的 ?考察組織長(zhǎng)期目標(biāo) 、 短期目標(biāo) 、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求 ?將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 ?制定人力資源計(jì)劃 ?評(píng)價(jià)組織環(huán)境 具 體 方 法 舉 例 36 任務(wù)分析 ? 判斷培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 選擇分析的工作崗位 ? 羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單 ? 確保任務(wù)清單的可靠性和有效性 ? 明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或以采用觀(guān)察法、問(wèn)卷調(diào)查 ? 可以借鑒職務(wù)說(shuō)明書(shū) 37 培訓(xùn)需求分析雙軌模型 38 培訓(xùn)需求分析的流程 原始需求回顧 如：需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問(wèn)題 確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 選擇調(diào)查方法 /調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 如：訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、小組研討法 制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 調(diào)查實(shí)施 撰寫(xiě) 《 培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過(guò)程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說(shuō)明 39 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 需求調(diào) 查分類(lèi) 調(diào)查目的 調(diào)查對(duì)象 方法 戰(zhàn)略 董事會(huì)、總經(jīng)理 面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃 年度計(jì)劃 職能部門(mén)經(jīng)理 面談、部門(mén)年度計(jì)劃 職位要求 管理者與下級(jí) 調(diào)查表 抽樣面談 績(jī)效考核表 年度需 求調(diào)查 個(gè)人成長(zhǎng)愿望 管理者與下級(jí) 員工發(fā)展規(guī)劃 項(xiàng)目需 求調(diào)查 了解主要差距 確定培訓(xùn)重點(diǎn) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 目標(biāo)學(xué)員 其直接上級(jí) 面談 調(diào)查表 課程中 需求調(diào)查 了解學(xué)員主要 差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn) 學(xué)員 課前抽樣 小組交流 40 研討： 為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查？ 培訓(xùn)需求調(diào)查從哪幾個(gè)方面展開(kāi)？ 培訓(xùn)需求調(diào)查有哪些方法？ 快速需求調(diào)查如何進(jìn)行？ 請(qǐng)擬訂一份 2020年自己公司的培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 41 （二）培訓(xùn)的“技術(shù)”含量所在 ——課程體系設(shè)計(jì) ?課程體系設(shè)計(jì)需要將課程結(jié)構(gòu)、類(lèi)別、內(nèi)容、形式、師資配置等方面技術(shù)性地與培訓(xùn)需求相匹配，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)具有針對(duì)性、有效性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、持續(xù)性。 ?方法二 ，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。 ?方法三 ，對(duì)重大經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)，為培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、選擇培訓(xùn)方法提供依據(jù)。 24 ?方法一， 與被考核者進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果面談，反饋考核結(jié)果，共同探討工作差距原因。 ?培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。1 如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃 ? 劉秋華 《 回歸人本 》 作者 2 ?培訓(xùn)中的 “ 冰山 ” ——培訓(xùn)中問(wèn)題的提出 ?溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （一） ——?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)理念 ?溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （二） ——打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系 ?溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （三） ——培訓(xùn)的集中管理 ?溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （四） ——幾種有效的 “ 育人 ” 理念和方法 3 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度 培訓(xùn)的 “ 五性 ” 培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置 培訓(xùn)管理制度、體系建立和推行 培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位 培訓(xùn)職能操作 4 第二講 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （一） ——?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)理念 ?（一）溶化培訓(xùn)“冰山”水面下的部分 ——培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位 5 ? 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)， 不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)， 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng) ? 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)， 不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng) 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 未來(lái)，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)力 6 學(xué)習(xí)力 培訓(xùn) 競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)力 培 訓(xùn) 7 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 人才培訓(xùn) 核心 技術(shù) 核心 人才 核心 才能 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 Core Technology Core People Core Competency 8 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問(wèn)題 ?提升效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE ?專(zhuān)業(yè)知識(shí) ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵(lì)士氣 9 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問(wèn)題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力