【正文】 (2)迎新培訓(xùn)具體工作 109 2)集體培訓(xùn)，解決新員工面臨的共性問(wèn)題 3)迎新介紹負(fù)責(zé)人介紹和新員工輔導(dǎo)員（導(dǎo)師）培訓(xùn)，解決新員工面臨的個(gè)性問(wèn)題 。二是根據(jù)培訓(xùn)需求及企業(yè)開(kāi)展工作的要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、確定培訓(xùn)方法。 107 3）迎新介紹是一種特殊的培訓(xùn)，分為迎新介紹前的準(zhǔn)備工作、集體培訓(xùn)（解決新員工面臨的共性問(wèn)題）、迎新介紹負(fù)責(zé)人介紹及新員工輔導(dǎo)員（導(dǎo)師）培訓(xùn)（解決新員工面臨的個(gè)性問(wèn)題）及培訓(xùn)效果培訓(xùn)。 104 ?[案例 ] “煮熟的鴨子”飛走了 ,一種特殊的培訓(xùn) 105 1）迎新介紹是向新員工全面介紹企業(yè)的各種情況及他們的工作、同事，以幫助新員工迅速了解他們的工作環(huán)境，接受和認(rèn)同企業(yè)文化，消除不適應(yīng)感，讓他們很快地在這個(gè)陌生的環(huán)境中找到歸宿感，找到“家”的感覺(jué)，使他們的工作表現(xiàn)盡快地達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 2)創(chuàng)造新的職位，讓人才在挑“重?fù)?dān)”中成長(zhǎng)。 ?也就是說(shuō)，每一層次中的優(yōu)秀人員，在綜合素質(zhì)方面達(dá)到了上一層次中的職位要求，一旦上一職層中有職位空缺，他（她）可以及時(shí)頂上并且能勝任該項(xiàng)工作，以適應(yīng)企業(yè)人才的更新?lián)Q代和正常的人員流失的客觀(guān)要求。 99 3)下屬虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自我 100 ? [場(chǎng)景 ] 老板的困惑 ?某民營(yíng)集團(tuán)公司創(chuàng)業(yè)老板李剛老是埋怨人力資源部一直不能給他提供一份中層以上管理人員的接替名單和培養(yǎng)計(jì)劃，比如，假設(shè)現(xiàn)任總裁出了問(wèn)題，誰(shuí)能馬上接替他擔(dān)當(dāng)這個(gè)重要的職位？財(cái)務(wù)總監(jiān)如果離職的話(huà)，又有誰(shuí)能接替他呢？某分公司經(jīng)理被解聘的話(huà)，誰(shuí)能勝任該職位？ …… 什么樣的人員結(jié)構(gòu)能滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工更新?lián)Q代和正常的人員流失的需要 ?換句話(huà)說(shuō) ,如何建立人才梯隊(duì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)從下一職層向上一職層補(bǔ)充人才的需要 ?這是企業(yè)人力資源管理面臨的一大挑戰(zhàn)。 ?工作結(jié)束后，進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果反饋面談，指出存在的問(wèn)題，共同分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并提出解決問(wèn)題的方案，作為下一個(gè)考核期重點(diǎn)考核事項(xiàng)。 98 ?B.“教”與“練”的方法： ?在分配工作前及在工作過(guò)程中給予必要的指導(dǎo)。 ?幫助下屬拓展自我意識(shí)和理解發(fā)展需要，協(xié)助制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并跟蹤和監(jiān)督計(jì)劃的進(jìn)展情況。 97 2)領(lǐng)導(dǎo)“教”與“練”的具體內(nèi)容與方法 A.“教”與“練”的內(nèi)容 ： ?提供業(yè)務(wù)知識(shí) /技能、職位關(guān)鍵能力的傳授、培育、指導(dǎo)和支持，指導(dǎo)處理具體的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，如解決人際關(guān)系問(wèn)題、發(fā)展某項(xiàng)技能或能力等。 要出“主意”，“發(fā)號(hào)施令”，讓下屬執(zhí)行命令，而且還擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”的職責(zé)，肩負(fù)著培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的重任，讓員工在工作中盡快地成長(zhǎng)和成熟起來(lái)，成為企業(yè)中優(yōu)秀的人才； 下屬作為學(xué)員，不僅要無(wú)條件地去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，更為重要的是要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，不斷地完善自我。 94 ?倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是一種生活方式”“工作同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)”等鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的理念。” 93 （ 1）企業(yè)是學(xué)校 ?“企業(yè)是學(xué)?！?，即在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 88 培訓(xùn)管理體系 培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn) ——通過(guò)有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理手冊(cè) ? 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 ——董事長(zhǎng)寄語(yǔ) ——公司培訓(xùn)理念 ——培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 ——公司培訓(xùn)目標(biāo) ? 培訓(xùn)組織與責(zé)任 ? 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定 ? 培訓(xùn)課程體系 ? 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理 ? 培訓(xùn)活動(dòng)管理 ? 培訓(xùn)師的管理 ——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理 ——外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理 ? 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 ? 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與采購(gòu)管理 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 89 ?培訓(xùn)是 ?企業(yè)與員工發(fā)展的加速器 90 第五講 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （四） ——幾種有效的 “ 育人 ” 理念和方法 ?案例： 還是“原來(lái)的我” …… 91 ——培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理 ?定義：將一個(gè)固定的群體或一個(gè)需要改變現(xiàn)狀、或一個(gè)亟待解決的問(wèn)題作為一個(gè)總的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，確定目標(biāo)之后，進(jìn)行目標(biāo)分解，根據(jù)個(gè)個(gè)子目標(biāo)制定單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，所有單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目系列組成總項(xiàng)目培訓(xùn)，之后通過(guò)執(zhí)行、對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)。 (3)人力資源管理部門(mén)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)組織相關(guān)培訓(xùn)，由人力資源管理部門(mén)嚴(yán)格按照企業(yè)的培訓(xùn)管理制度（辦法）監(jiān)督員工培訓(xùn)紀(jì)律情況，會(huì)大大提高培訓(xùn)效果。 評(píng)估系統(tǒng) 360o CARE Program 6）勝任力清單 Competences CLEAR Program 7）核心能力發(fā)展清單 CORE DEVELOPMENT PROGRAM 8）發(fā)展期望值評(píng)估系統(tǒng) Inter MOTIVATION Program 70 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ?培訓(xùn)結(jié)束的感受 ?個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?企業(yè)核心能力培養(yǎng) ?經(jīng)濟(jì)效益提高 71 培訓(xùn)評(píng)估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 72 Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿(mǎn)意程度 衡量對(duì)象 課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問(wèn)卷 、 口頭詢(xún)問(wèn) 、 座談 73 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 ， 包括對(duì)知識(shí) 、 技能 、 態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) 與課程相關(guān)之技能 (Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 方式 測(cè)驗(yàn)考卷 、 實(shí)地操作 、 觀(guān)察評(píng)分 、 小組研討 74 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 、 Focus Group、 行動(dòng)計(jì)畫(huà) 、 IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 )、 360度回饋 75 Level 4. 成果評(píng)估 (Result) 目的 測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 、 趨勢(shì)線(xiàn)分析 、 訓(xùn)練前后比較法 、專(zhuān)家評(píng)估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、 主管預(yù)估 76 對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估 ?對(duì)公司整體贏利能力的影響 ?對(duì)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的影響 ?對(duì)公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響 ?對(duì)管理層管理水平的促進(jìn) ?對(duì)員工離職率有無(wú)降低 ?對(duì)員工工作滿(mǎn)意度有無(wú)提高 ?對(duì)員工工作技能的提高 77 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 目的 了解一段期間 ， 企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象