【正文】 ,表3 投資回報(bào)率舉例,資料來源：[美]雷蒙德 例如，在計(jì)算降低缺勤率的培訓(xùn)計(jì)劃的ROI時(shí)，受訓(xùn)者和管理人員需要估計(jì)缺勤的成本。而對(duì)于那些注重軟成果（如，態(tài)度、人際關(guān)系技巧）的培訓(xùn)計(jì)劃，就很難估計(jì)它們的價(jià)值了。 在這個(gè)案例中，成果很容易被測(cè)量。,案例,你怎樣判斷一個(gè)ROI是否可以被接受呢？一個(gè)辦法是，可讓管理者和受訓(xùn)者就ROI的可接受水平達(dá)成統(tǒng)一意見，另一個(gè)辦法是利用其他公司類似的培訓(xùn)類型的ROI來判斷。即，每在計(jì)劃中投入1美元就會(huì)帶來大約7美元的收入。這些成果包括鑲板質(zhì)量、環(huán)境管理以及事故發(fā)生率。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理都參加了培訓(xùn)（56人）。三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰。這家工廠雇傭了300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。 應(yīng)用舉例：假如某企業(yè)一年培訓(xùn)的各項(xiàng)成本之和為150000元，各項(xiàng)收益之和為375000元，那么該企業(yè)該年度的培訓(xùn)投資收益率就為，375000/150000x 100%＝250%。包括培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織管理人員、培訓(xùn)后勤服務(wù)人員的工資及外聘教師的費(fèi)用等；培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的折舊費(fèi)、日常維護(hù)與修理費(fèi)。 ②直接成本：受訓(xùn)者的工資。如果培訓(xùn)使流失率下降2%，每年就可為企業(yè)節(jié)省38400元）；生產(chǎn)事故的減少而節(jié)省的費(fèi)用（假如某個(gè)企業(yè)一年因生產(chǎn)事故而發(fā)生的費(fèi)用為34000元，在實(shí)施一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的有效培訓(xùn)之后，生產(chǎn)事故發(fā)生的比例減少了25%，僅此一項(xiàng)每年就可為企業(yè)節(jié)省8500元）；因機(jī)器設(shè)備維修費(fèi)用每年可減少而節(jié)省的費(fèi)用（許多機(jī)器的突發(fā)故障與新工人不恰當(dāng)?shù)牟僮饔嘘P(guān)，實(shí)施了一項(xiàng)有針對(duì)性的培訓(xùn)之后，機(jī)器的維修費(fèi)用每年可減少10％，假如某企業(yè)每年設(shè)備維修費(fèi)用為97500元，那么每年可為公司節(jié)省9750元）。如果某企業(yè)殘次品為145000元，那么該項(xiàng)成本下降10%就可為公司節(jié)省14500元）；因員工流失率降低而節(jié)省的費(fèi)用（根據(jù)估算 ，實(shí)施有效的培訓(xùn)至少可將工人的流失率降低2%。而利潤(rùn)的增加額等于產(chǎn)量或銷售量的增加額與單位產(chǎn)量或銷售量的平均利潤(rùn)的乘積。 ①產(chǎn)量或銷售量增加的價(jià)值，是指因培訓(xùn)而增加的產(chǎn)量或銷售量的價(jià)值。因此麻煩您在百忙之中填寫此表，并于 月 日前交回人力資源部 謝謝您的合作，并祝您工作順暢，精神愉快！,一、追蹤對(duì)象,案例,二、該員經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？（請(qǐng)打「?」）,三、經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練后，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時(shí)，就下列各項(xiàng)而言，您所投注的時(shí)間及精力，與過去比較，有何改變？,四、就此項(xiàng)培訓(xùn)而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？,填表人：__________,案例,Level 4. 成果評(píng)估(Result),目的 測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象 數(shù)量(生產(chǎn)力) 安全 成本 方式 趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估,Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI),目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 方式 收集Hard Data及Soft Data,如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率(ROI),比較培訓(xùn)前后之效果資料(數(shù)據(jù)) (例) ?安全事故發(fā)生率 ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 課后行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋 成本效益分析法(CostBenefit Analysis),成本—收益分析法,為了確定企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)是否劃算，企業(yè)要進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益分析，計(jì)算培訓(xùn)投資的收益率（ROI）。,其他的建議； 。請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問題，將您寶貴意見提供給我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得,對(duì)于本課程的改善更有助益。 日期： 。例：拼方塊、籃中測(cè)驗(yàn) 限制：須有好的領(lǐng)導(dǎo)人來解釋活動(dòng)的感受及原則,如何與學(xué)員有效溝通,事前合適時(shí)間將課程訊息通知學(xué)員 課程通知(DM)的介紹宜激發(fā)學(xué)員參加的興趣 同時(shí)知會(huì)學(xué)員的主管 重要課程前要完成課前面談（主管與學(xué)員） 傾聽學(xué)員需求及適時(shí)處理疑問,如何掌握教學(xué)情境,教室中的布置 教學(xué)情境問題 教學(xué)時(shí)間管理,教學(xué)情境問題,講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？ 講師時(shí)間管理管理不佳? 學(xué)員上課不守紀(jì)律時(shí)? 學(xué)員注意力不集中、打瞌睡? 學(xué)員對(duì)講師不信服時(shí)? 講師無法回答學(xué)員問題時(shí)?,如何做好教學(xué)管理,課堂紀(jì)律與學(xué)習(xí)公約 培訓(xùn)前準(zhǔn)備檢核表 問題學(xué)員的處理 講師突發(fā)狀況的處理 場(chǎng)地與設(shè)備的維護(hù)運(yùn)用,訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表,課程名稱：,開課日期：,講師：,案例,訓(xùn)練中及課后工作檢核表,案例,培訓(xùn)的效果評(píng)估與改善,培訓(xùn)效果評(píng)估的目的與意義,目的 檢查與確保培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成 作為提升培訓(xùn)品質(zhì)的參考 掌握培訓(xùn)效果進(jìn)而提升公司績(jī)效 意義 衡量培訓(xùn)后所出現(xiàn)的結(jié)果 分類 通常分成教學(xué)效果與應(yīng)用效果,評(píng)估培訓(xùn)效果的方法,※填寫說明： 請(qǐng)先思考，「培訓(xùn)效果評(píng)估的方法」除下面列出的28項(xiàng)之外是否還有其他，若有請(qǐng)自行填入 請(qǐng)您于適當(dāng)?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實(shí)際用于評(píng)估培訓(xùn)效果的方法 請(qǐng)您將所有學(xué)員的評(píng)估訓(xùn)練方法作匯總統(tǒng)計(jì),Level 1. 反應(yīng)評(píng)估(Reaction),目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的滿意程度 衡量對(duì)象 課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談,課程評(píng)估表（Level 1）,課程名稱： 。 適用狀況： 能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念 對(duì)知識(shí)教育有效 不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性 講述的資料容易記錄并能保有其有效性 是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式,限制： 缺乏將知識(shí)付之行動(dòng)的效果 缺乏自動(dòng)思考、被動(dòng)性大 不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)生的注意力 在技能方面的教學(xué)，有效性受限制 較不易照顧到學(xué)生的個(gè)別差異,研討法,性質(zhì)：專業(yè)人士藉著分享、交換意見來達(dá)到學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀念的目的 適用狀況： 易激起學(xué)生研討及學(xué)習(xí)的興趣 借由討論較易啟發(fā)個(gè)人思考、表達(dá)能力及批評(píng)與被批評(píng)的技巧 能集體思考，易與工作實(shí)務(wù)相結(jié)合 增進(jìn)學(xué)員相互的人際關(guān)系 增加教師了解學(xué)生的機(jī)會(huì) 限制： 人數(shù)過多時(shí)，會(huì)影響討論的效果，且耗時(shí)長(zhǎng) 如果教師缺乏主持討論的經(jīng)驗(yàn)，或討論前缺乏詳細(xì)的計(jì)劃，則教學(xué)效果不易達(dá)成 較復(fù)雜的問題無法討論 學(xué)員對(duì)議題非具充分知識(shí)不可，若事前未有準(zhǔn)備，則討論內(nèi)容空洞零散 較難定下結(jié)論,直接指導(dǎo)法,性質(zhì)：由受過教導(dǎo)訓(xùn)練的資深員工直接指導(dǎo)工作的步驟 流程： 準(zhǔn)備 示范與說明 學(xué)員試做 追蹤 適用狀況： 技術(shù)性指導(dǎo)效果好 新人、新手的訓(xùn)練 行為的輔導(dǎo)或作業(yè)員的指導(dǎo) 限制： 人數(shù)少 師父帶徒弟，受限于教者的動(dòng)機(jī)與教的技巧,個(gè)案法,性質(zhì)：面對(duì)一個(gè)例子，學(xué)員要針對(duì)該例子的狀況與發(fā)生因素，提出一些解決方法并加以討論，類似醫(yī)院病例、法院判例等 適用狀況 多增加接觸經(jīng)驗(yàn) 了解判斷及決策 學(xué)習(xí)問題解決方法 從不同角度來了解事情，了解別人的想法 啟發(fā)學(xué)習(xí)興趣 增進(jìn)學(xué)習(xí)效果 培養(yǎng)思考能力/知與行的能力 提供決策經(jīng)驗(yàn) 限制： 個(gè)案資料不夠真實(shí) 狀況太單純 沒有領(lǐng)導(dǎo)出正確方向 參與者投入的情況不同 學(xué)員必須彼此了解、語言一