【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? ? 您有哪些成功的應(yīng)用案例 ? ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 一個(gè)月內(nèi)對(duì)部門經(jīng)理的訪談 : ? 您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用 ? ? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ? ? 您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的 ? ? 在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo) ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 如何進(jìn)行年度培訓(xùn)審核？ ? 年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo) 。 ? 除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃 、 人力資源部跟蹤實(shí)施情況外 ， 年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí) ， 同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況 ， 從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估 。 ? 如何針對(duì)反饋表進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后 3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成 3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法 評(píng)估后 HR做什么 ？ 針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) 針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) 針對(duì)年底審核的年度改進(jìn) ? 如何針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后 2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法 ? 如何針對(duì)年底審核進(jìn)行改進(jìn)？ 年底針對(duì)審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？ ? 會(huì)用（質(zhì)量） ： 確保內(nèi)容針對(duì)性 ? 適用（方向）： 有效的學(xué)習(xí)管理 ? 愿用（數(shù)量）： 營(yíng)造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境 有 用 起止時(shí)間 內(nèi) 容 跟 進(jìn) 9月 28日 10月 7日 初選并確定改善課題 對(duì)未參訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)；收齊需改善的課題 XX公司人力資源部 9月 28日 30日 收齊參訓(xùn)職員需改善的課題 XX公司人力資源部 10月 8日 15日 擬定出改善課題 ,南航統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)公司題目考察；與陳總溝通 培訓(xùn)公司 / XX公司管理層 / 學(xué)員 管理層與學(xué)員溝通 ,確定每人改善主題 10月 1520日 制定個(gè)人改善計(jì)劃 XX公司參訓(xùn)職員寫出個(gè)人改善計(jì)劃（ 以 SMART、PDCA為指導(dǎo)思想） 培訓(xùn)班學(xué)員 公司管理層 10月 22日 止 陳總對(duì)各職員的個(gè)人計(jì)劃 進(jìn)行最終審核 某航空公司下屬電子商務(wù)公司 內(nèi)訓(xùn)后的學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃 看個(gè)小案例： 6 10月 25日 起 改善行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議 啟動(dòng)會(huì)議 (第一次全體會(huì)議 ) XX公司各部門 根據(jù)時(shí)間安排， 培訓(xùn)公司可酌情參加部分會(huì)議 小組會(huì)（選組長(zhǎng)） 7 每三周一次小結(jié) 交流總結(jié)會(huì)議 組與組會(huì)議 （各小組間進(jìn)行改善經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議） 組長(zhǎng)會(huì)議 （于三周一次小組會(huì)議后，召開各小組長(zhǎng)交流會(huì)議） 8 總結(jié)大會(huì) 完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會(huì) 培訓(xùn)后學(xué)員改善活動(dòng)小組及交流 增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式 ? 所有學(xué)員做一個(gè)行動(dòng)方案，詳細(xì)說明重返工作崗位后運(yùn)用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進(jìn)行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時(shí)間與方式。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。 ? 在課程結(jié)束 58周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報(bào)告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人 1015分鐘），將這天定為 “ 結(jié)業(yè)日 ” ，邀請(qǐng)學(xué)員之主管參加 。 ? 做新員工培訓(xùn)時(shí)，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來(lái)做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報(bào)告也將成為一份 “ 轉(zhuǎn)移文件 ” ，將把他與學(xué)員一同交給其主管。 ? 將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個(gè)協(xié)會(huì)，每月定期聚會(huì)一次以促進(jìn)持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進(jìn)行進(jìn)一步訓(xùn)練的項(xiàng)目；如有必要可進(jìn)一步培訓(xùn) 。 ? 編寫時(shí)事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結(jié)業(yè)生，報(bào)導(dǎo)其成功的故事。 ? 要求學(xué)員寫一份關(guān)于重返工作崗位時(shí)所遭遇之“危機(jī)處理報(bào)告”，說明其在面對(duì)問題時(shí)是如何運(yùn)用課堂上所傳授之工具及技巧使問題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志中發(fā)表成功案例。 ? 在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問或是面對(duì)面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎(jiǎng)賞。 ? 不要在短時(shí)間內(nèi)舉行“密集”課程，寧可分模塊進(jìn)行，上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時(shí)間應(yīng)用課上所學(xué)新技巧。 ? 在開課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡(jiǎn)要說明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時(shí)，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責(zé)；請(qǐng)他們簽署同意書。 ? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，建議員工以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)參加課程（如老板與秘書、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實(shí)習(xí)要著重于強(qiáng)化彼此扶持的責(zé)任感。 ? 課堂上如果有一些測(cè)試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評(píng)價(jià)、溝格風(fēng)格評(píng)鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來(lái)共同探討 。 ? 提供計(jì)劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員可以將這些工具帶回工作場(chǎng)所，在工作時(shí)應(yīng)用 。 ? 安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來(lái)接受免費(fèi)的座談，與其討論他們能夠?qū)W以致用以及無(wú)法以學(xué)以致用的地方及改進(jìn)方式。 ? 征得各部門經(jīng)理同意，請(qǐng)他們自己在部門內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。 ? 成立一個(gè)包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會(huì)，在研發(fā)課程時(shí)，善用這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持 ? 給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評(píng)鑒表；同時(shí)也提供讓其經(jīng)理 /協(xié)調(diào)員 /顧客做的調(diào)查表格。 ? 提供一份 “ 對(duì)賬單 ” 給學(xué)員及其經(jīng)理，評(píng)估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求在結(jié)業(yè)后 30天內(nèi)將這份清單交回給講師。 ? 擬定一份 “ 表現(xiàn)合約 ” 要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。 ? 除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進(jìn)行訓(xùn)練，針對(duì)各個(gè)同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的需求提供特定課程，不要對(duì)特點(diǎn)各異的廣大群眾提供 “ 單一尺碼 ” 課程。 ? 培訓(xùn)后立即安排針對(duì)本次課程的競(jìng)賽活動(dòng)，如評(píng)選銷售冠軍，溝通明星等，把獎(jiǎng)項(xiàng)安排的多一點(diǎn) 什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？ ? 會(huì)用（質(zhì)量） ： 確保內(nèi)容針對(duì)性 ? 適用（方向）： 有效的學(xué)習(xí)管理 ? 愿用（數(shù)量）： 營(yíng)造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境 有 用 第四講結(jié)束 第五講 培訓(xùn)體系的概述 1. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 — 計(jì)劃工作做失敗了，就是計(jì)劃著失敗 ? 計(jì)劃制定的原則，步驟及常用方式 ? 培訓(xùn)預(yù)算的確定 ? 計(jì)劃的實(shí)施控制 2, 培訓(xùn)的組織管理 ? 培訓(xùn)前 ? 培訓(xùn)中 ? 培訓(xùn)后 3, 培訓(xùn)課程的設(shè)置 — 先抓重點(diǎn)再普及！ ? 培訓(xùn)分類 ? 培訓(xùn)方式 4．內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍 ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建 ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的管理 ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的激勵(lì) 培訓(xùn)體系 ? 組織學(xué)習(xí)體系 ? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 ? 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 ? 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 ? 培訓(xùn)行政支持體系 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 ? 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、MPA等 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、MPA等 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營(yíng)銷副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績(jī) 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績(jī)效考評(píng) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫(kù)建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。 培訓(xùn)素材庫(kù)建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。 培訓(xùn)課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 機(jī)構(gòu)與講師篩選 和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 項(xiàng)目 流程 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選 培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu) 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機(jī)構(gòu) 名單 機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評(píng) 機(jī)構(gòu) 能力 評(píng)價(jià) 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫(kù) 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫(kù) 確定 資格 標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn) 旁聽 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認(rèn)證 入庫(kù) 其它培訓(xùn)體系 ? 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 ? 培訓(xùn)行政支持體系 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 ? 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 1，培訓(xùn)計(jì)劃的制定 計(jì)劃做失敗了，就是計(jì)劃著失敗 –計(jì)劃制定的原則，步驟及常用方式 –培訓(xùn)預(yù)算的確定 –計(jì)劃的實(shí)施控制 制定培訓(xùn)計(jì)劃需明確的事項(xiàng) ? WHY 為什么培訓(xùn)？ ? WHAT 做什么培訓(xùn)？ ? WHEN 何時(shí)培訓(xùn)？ ? WHERE 哪里培訓(xùn)？ ? WHO 誰(shuí)參加？ ? HOW 怎么做？ – 采用的具體形式 – 具體課程安排 – 講師或顧問 – 組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn) – 具體日程 – 資源的具體使用 – 培訓(xùn)支援的落實(shí) – 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià) 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 ? 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ? 關(guān)鍵問題分析 ? 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 ? 培訓(xùn)課程安排