【文章內(nèi)容簡介】 的重要性（三） ? 經(jīng)理們?nèi)绻雽崿F(xiàn)他們所設定的目標，就必須清楚地了解文化到底如何在起作用。 ? 是不是每個公司都能有強烈的文化？我們想是能夠的。但要做到這一點，最高層管理者首先必須識別公司已經(jīng)有了什么類型的文化，哪怕是很微弱的。 總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認公司文化并琢磨它、塑造它以適應市場不斷轉(zhuǎn)移的需要。 ? 要理解在任何組織中都必須發(fā)動人的重要性。 價值觀：文化的核心 ? 價值觀是任何公司文化的基石。作為一個公司取得成功的哲理精髓，價值觀為全體職工提供了對共同方向的意識和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏蕜t。這些成功的公式?jīng)Q定公司的典型英雄人物、有關公司的神話、儀式和典禮。 公司之成功往往是由于它們的職工能夠識別、接受本組織的價值觀并按此行動。 成功公司的做法 ? 成功公司的特征 ? 公司價值觀的影響 ? 對組織運行結果的影響 ? 強烈價值觀的風險與隱患 把公司和它的職工隊伍團結起來的價值觀是什么？它們從何而來？而更為重要的是，它們?nèi)绾斡绊懸粋€組織的成功運行？ 成功公司的特征 ? 形成和強化價值觀可能成為一個經(jīng)理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分強調(diào)價值觀。這些公司一般來說具有以下三方面特征： ? 他們有某種主張 ——就是說他們在如何經(jīng)營他們的企業(yè)方面有明了的哲理。 ? 管理方面極注重價值觀的形成和精確協(xié)調(diào)使之與公司的經(jīng)濟和企業(yè)環(huán)境相一致，并把它們傳達給組織。 ? 這些價值觀為在本公司工作的全體人員所理解和共享 ——由最低層的生產(chǎn)工人直至高級管理行列。 案例：普羅克特 —甘波爾公司 ? 錘煉一套價值系統(tǒng) ? 消費者重要 ? 事情不會碰巧發(fā)生，你得促使事情發(fā)生 ? 我們要使職工利益成為我們自己的利益 怎樣重新塑造文化 ? 足夠的關心 ? 確立價值觀的重要地位 ? 行為示范 足夠的關心 ? 經(jīng)理們該關心文化變革，給它以足夠的注意 ——多多注意，就象對待任何其它首要任務一樣。他們 該把文化置于他們的議事日程和意識的中心 ，而不是“盡可能早日安排”之類。 確立價值觀的重要地位（一） ? 塑造文化的高層管理者要 想方設法 在他們的組織之中 確立文化及所選定的價值觀的重要地位 。他們應深入到文化網(wǎng)絡的各個部分之中。幾乎毫無例外，他們在“現(xiàn)場”要花費他們的很大一部分時間，盡可能多地與組織中的人員接觸。 確立價值觀的重要地位（二） ? 要想在組織中建立一種強烈的文化，一位經(jīng)理應含蓄地表達關鍵價值觀并反復灌輸?shù)铰毠さ娜粘Ｐ袆又腥ァ? ? 價值觀決定該采取什么行動，而每當價值觀之間內(nèi)在地相矛盾時，就應該使之表面化并解決它。 行為示范 ? 對變革感興趣的經(jīng)理們強烈地意識到他們自身在形成工作場所的儀式方面的作用。這些經(jīng)理們總是設法 通過他們自己的行為來樹立某種適當?shù)臉影?；他們也并不恥于告訴別人，后者的行為已經(jīng)越出了可接受的文化界限。 成功變革的要素 ? 把一位英雄安插在負責此過程的位置上 ? 確認某種來自外界的威脅 ? 把轉(zhuǎn)變儀式作為變革的中心要素 ? 在新的價值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓 ? 請進外來和尚（顧問） ? 為新的方向建立可觸摸的象征 ? 堅持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性 優(yōu)秀企業(yè)文化介紹 ? 方正企業(yè)文化介紹 ? 海爾企業(yè)文化介紹 ? 聯(lián)想企業(yè)文化介紹 《規(guī)范化企業(yè)培訓管理與實務》 研討會 學習的能力 “未來的企業(yè)，經(jīng)驗將被學習的能力所代替” ——美國管理大師 杜拉克 —— 企業(yè)在經(jīng)營中可用的資源有 ： ? 物資資源：如土地、設備、原材料等 ? 財務資源：資本 ? 人力資源：勞動力 對社會和個人而言：權力的轉(zhuǎn)移 二戰(zhàn)后發(fā)生了什么變化？ 知識資本的提出： 經(jīng)濟增長四要素論 二戰(zhàn)后的變化：以美國為例 19481984 經(jīng)濟增長率達 % 19811994 持續(xù)增長 將勞動力和資本的投入代入公式，實際增長比應該增長高 66%，為什么？ 經(jīng)濟增長四要素論的提出： ? 其核心思想是： ? 知識能提高投資效益 ? 知識需要投資 ? 知識與投資之間存在良性循環(huán)關系 ? 四要素： ? 人力資本（按教育年限計） ? 新思想（專利） ? 資本（含物質(zhì)資源） ? 非技術勞動力 知識成為推動經(jīng)濟 增長的主要動力 什么是人力資源發(fā)展 人力資源發(fā)展H um an R es o urc e D e v elo p m en t培訓與發(fā)展T r ain ing D ev .組織發(fā)展O rg an iza t ion D e v .職業(yè)生涯發(fā)展C are er D ev .關注對象個體I ndiv id ua l組織O rg an iza t ion個體I ndiv id ua l目的現(xiàn)在P res en t將來Fut ure將來Fut ure發(fā)展績效P erf o rm an c e企業(yè)文化C ult ure能力C o m p et en c e 為什么需要培訓？ 公司方面的轉(zhuǎn)變 公司覺得雇員不足 組織架構或制度重組 對公司缺乏信賴 要建立和凝固公司文化 欠缺溝通 推行新的獎勵制度 感覺職業(yè)前途不明朗 購買新的器材 對新事物抱消極態(tài)度 公司推行自動化 不合作 公司發(fā)展新科技 對專業(yè) / 先進知識不夠了解 業(yè)務急速擴張 新舊職員未能銜接 需要加強與外國人經(jīng)商 外語水準不夠 ? 公司方面： 雇員方面： 知識 技巧 態(tài)度 教顧客服務部 教倉務員 鼓勵銷售工程師 產(chǎn)品功能 自動包裝法 推銷新設計產(chǎn)品 培訓的最終目的 增加銷售 縮短運轉(zhuǎn)期 減少錯誤 減少顧客投訴 減少退貨 增強士氣 創(chuàng)新設計 增加利潤 培訓需要分析 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 前 :現(xiàn)象 搜集資料 分析資料 實施培訓