【文章內容簡介】 觀察收集 ? 面談收集 ? 問卷收集 培訓跟進 ? 是三級和四級評估的體現(xiàn) ? 意義： – 完善培訓評估 – 評價培訓綜合效益 – 增強培訓效果 – 保持員工培訓積極性 – 保障培訓良性發(fā)展循環(huán) 單元八：培訓管理與案例 內容概要 ? 企業(yè)培訓政策和制度 ? 培訓預算 ? 培訓溝通 ? 培訓管理的其它方面 ? 典型案例 培訓政策和制度 ? 培訓參與制度 ? 培訓服務制度 ? 崗前職前培訓制度 ? 培訓考核評估制度 ? 獎懲制度 培訓參與制度 ? 員工參與制度 ? 經理參與制度 員工參與制度示例 （ 1） 每人每年規(guī)定不少于若干小時學習 （ 2） 可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù)字 （ 3） 可按公司業(yè)務發(fā)展速度每年調整 （ 4） 可制定每人每年培訓最高資助費用 （ 5）有些公司每年指定工資的一個百分比作為培訓費用 （ 6）員工參加外訓后，應將所學內容與同事分享，評價培訓項目的質量和培訓人員水平。 經理參與制度示例 （ 1） 每一位經理都有責任當導師 （ 2） 指定當導師的時間每年不超過若干小時 （ 3） 被邀請當導師的經理必須先參加 “ 培訓培訓師 ” 課程 （ 4）按每年當導師的時數(shù)給與獎勵，并作為工作表現(xiàn)評估的一欄 培訓服務制度 ? 適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓的項目 ? 由兩部分組成： – 服務制度條款 – 服務協(xié)約條款 培訓服務制度條款 ? 員工正式參加培訓前，要根據(jù)個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出申請 ? 培訓申請批準后，要履行培訓服務協(xié)約簽定手續(xù) ? 服務協(xié)約簽定后方可參加培訓 培訓服務協(xié)約條款 ? 參加培訓的時間、地點、費用和形式等 ? 參加申請人 ? 參加培訓的項目和目的 ? 參加培訓后要達到的技術或能力水平 ? 參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位 ? 參加培訓后若出現(xiàn)違約的補償 ? 部門經理人員的意見 ? 參加人與培訓批準人的有效法律簽署 崗前職前培訓制度的內容 ? 崗前職前培訓制度的意義和目的 ? 需要參加人員的界定 ? 特殊情況不能參加培訓的解決措施 ? 主要責任人：部門經理或是培訓部門 ? 培訓基本要求和標準：內容、時間、考核等 ? 培訓方法 培訓考核評估制度 ? 目的 – 檢驗培訓的最終效果 – 為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù) – 規(guī)范培訓相關人員行為 培訓考核評估制度的內容 ? 被考核評估的對象 ? 考核評估的執(zhí)行者：培訓部門、部門經理或其它 ? 考核的項目范圍 ? 考核的標準區(qū)分 ? 考核的主要方式 ? 考核的評分標準 ? 考核結果的簽署確認 ? 考核結果的備案 ? 考核結果的證明 ? 考核結果的使用（獎懲制度） 培訓獎懲制度的內容 ? 制度制定的目的 ? 制度的執(zhí)行組織及程序 ? 獎懲對象說明 ? 獎懲標準 ? 獎懲的執(zhí)行方式和方法 培訓獎勵措施 ? 將考核成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責任范疇 ? 將考核成績作為升職的主要參考標準之一 ? 設立專項培訓先進獎，可以是物質獎勵，或是精神獎勵，也可以因為培訓考核成績優(yōu)秀從而放寬其它相關的條件要求 培訓預算 ? 確定方法 – 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓預算 – 比例法：以銷售額、純利潤、費用總額、工 資總額等為基數(shù) – 人均法 – 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓的歷史數(shù)據(jù) – 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓項目費用 加總求和 培訓溝通 ? 培訓主題會議：由培訓部門組織，由決策者、部門經理、員工代表參加 – 培訓需求 – 培訓評估 ? 培訓信息發(fā)布 ? 培訓效果交流 培訓管理的其它方面 ? 培訓經費管理 ? 培訓檔案管理 – 個人、部門、企業(yè)培訓記錄 – 培訓資料庫 ? 培訓信息系統(tǒng)：在線培訓 ? 內部與外部培訓資源的整合 典型案例 ? 通用電氣 (GE)的培訓 ? 摩托羅拉的培訓 ? 惠普的培訓 ? 西門子的五級管理培訓 ? 松下的培訓組織 ? BP的導向培訓 ? 海爾的培訓 通用電氣 (GE)的培訓 ? 以有領導潛力的員工為培訓對象 ? 培訓內容側重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題，如：領導力，變革，質量，電子商務等 ? 高層領導經常親自授課或參與討論 ? 是來自各國 GE管理者的溝通論壇 摩托羅拉的培訓 ? 培訓滲透到各種員工層次，每年平均至少 40小時的培訓要求 ? 部門經理具有的培訓職能是對其績效考核的重要方面 ? 摩托羅拉大學不僅是課程設置千姿百態(tài)，知識、技能、文化、態(tài)度培訓面面俱到的培訓機構，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 ? 大大提高了員工滿意度，但成本風險較大 摩托羅拉大學的組織結構 ? 客戶代表部：培訓需求分析，提出培訓方案 ? 課程設計部：采購、設計、開發(fā)、改編、翻譯培訓課程 ? 課程運作管理部：講師認證與管理，培訓實施，核心項目管理 ? 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓記錄，評估結果分析與管理 惠普的培訓 ? 注重職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 培訓針對員工成長的四個階段： – 自我約束：職業(yè)道德 – 自我管理：專業(yè)技能 – 自我激勵：團隊精神 – 自我學習：隨時隨地學習 西門子的五級管理培訓 ? 第五級別：管理理論教程 – 對象：具有管理潛能的員工 – 目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力 – 內容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、令客戶滿意、團隊協(xié)調 ? 第四級別：基礎管理教程 – 對象：具有較高潛力的初級管理人員 – 目的：為初級管理做準備 – 內容：綜合項目的完成、質量、生產效率管理、財務管理、流程管理、組織建設、團隊行為、有效溝通、網(wǎng)絡化 西門子的五級管理培訓 ? 第三級別：高級管理教程 – 對象：負責核心流程或多項職能的管理人員 – 目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能 – 內容：公司管理方法、業(yè)務拓展及市場發(fā)展戰(zhàn)略、技術革新管理、西門子全球機構、多元文化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責任感 ? 第二級別：總體管理教程 – 對象：符合下列條件之一者： ? 管理業(yè)務或項目并對其業(yè)績全權負責者 ? 負責全球性、地區(qū)性的服務者 ? 至少負責兩個職能部門者 ? 在某些產品、服務方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務的管理人員 西門子的五級管理培訓 – 二級教程目的：塑造領導力 – 內容：企業(yè)價值、前景與公司的業(yè)績之間的相互關系、高級戰(zhàn)略管理技術、知識管理、識別全球趨勢、調整公司業(yè)務、管理全球合作 ? 第一級教程：西門子執(zhí)行教程 – 對象：已經或有可能擔任重要職位的管理人員 – 目的：提高領導力 – 內容：根據(jù)需要靈活安排 松下的培訓組織 ? 8個研修所： – 中央社員研修所：培訓主任、課長、部長 – 制造技術研修所：培訓技術人員和技術工人 – 營業(yè)研修所：培訓銷售人員和營業(yè)管理人員 – 海外研修所：培訓企業(yè)國外工作人員和國內 外貿人員 – 四個地區(qū)社員研修所：培訓該地區(qū)工作人員 ? 1個高等職業(yè)學校：培訓新進青年員工 BP的導向培訓 ? 新進員工的“四個 8”： 時間 HR 部門主管 伙伴 員工本人 頭 8個小時 幫助熟悉環(huán)境、入職手續(xù)、企業(yè)介紹書面材料 介紹導向階段、幫助安排工作空間、指定伙伴 頭 8天 收集員工感受、反饋部門主管 職務及任務說明、部門成員介紹、績效考核標準 指點、答疑、引領、社交 頭 8周 監(jiān)督導向進程、檢查導向報告、績效合約存檔 檢驗員工對業(yè)務的理解，每月底做表現(xiàn)反饋、簽定績效合約 準備績效合約 頭 8個月 檢查跟蹤記錄、收集員工感受、反饋部門主管、績效評估存檔 3個月后非正式評估、與員工談個人發(fā)展計劃、 6個月后正式評估 按合約工作、完成個人發(fā)展計劃 海爾的培訓 ? 以 GE為楷模，建立海爾大學 ? 案例式培訓 – 以實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（好的和差的）立即在現(xiàn)場剖析，統(tǒng)一行為、觀念、技能 – 提煉后發(fā)表推廣 ? 個人生涯培訓 – 輪崗 – 實戰(zhàn) 培訓總結 ? 單元一：培訓在企業(yè)中的地位和模式 ? 單元二：系統(tǒng)型培訓體系的構成概述 ? 單元三： 培訓需求分析 ? 單元四： 培訓計劃的制定 ? 單元五 : 培訓課程的設置 ? 單元六： 培訓實施與后勤 ? 單元七： 培訓評估與反饋 ? 單元八：培訓管理與案例 培訓師的能力與訓練 培訓講師：李家強 培訓目標 通過培訓，學員應能夠： 1. 列舉成人學習的特點 2. 描述成人學習的特點以及培訓與教育的區(qū)別 3. 設計培訓課程、編寫講義和學員用書 4. 說明培訓師應具備的基本條件 5. 運用 SWAY技巧進行講演 6. 正確使用提問、答疑、觀察、反饋、活動指引、鼓勵參與、過程控制等培訓技巧有效地進行培訓 培訓內容 ? 單元一：培訓師應具備的理論知識 ? 單元二：企業(yè)培訓師的責任 ? 單元三：培訓前的準備 ? 單元四：培訓技巧 單元一 作為培訓師應具備的理論知識 內容概要 ? 成人學習的特點 ? 培訓與教育的關系和區(qū)別 ? 對培訓師的基本要求 ? 不同學習方式的效果比較 ? 培訓可采取的不同方式 培訓與教育的區(qū)別 ? 教育的對象可以是各種年齡層次 ? 教育的目的是為準備從事新的工作 ? 教育具有普及性，講求全面深入 ? 教育注重長期性 ? 教育側重知識和態(tài)度 ? 培訓的對象主要是成年人 ? 培訓的目的是將現(xiàn)有的工作做得更好 ? 培訓具有針對性，講求滿足學員需求 ? 培訓注重時效性 ? 培訓側重技能和應用 培訓與教育的關系 ? 人力資源開發(fā)涉及培訓、教育、發(fā)展三個方面 ? 培訓是教育的一部分 ? 受訓者的教育程度往往同其培訓效果成正比 ? 作為培訓師懂得培訓與教育的關系和區(qū)別對培訓效果的把握是十分重要的 成人學習的特點 1. 成人選擇培訓出于興趣 2. 注重實用性和時效性 3. 個性、經驗、價值觀影響學習表現(xiàn)及效果 4. 傾向于平等、和諧、尊重、參與的學習氣氛 由成人的學習特點，我們可以得出的 對培訓師的基本要求是什么呢 ？ 對于培訓師的基本要求 學習效果比較 通過讀 10% 通過聽 20% 通過看 30% 通過見聞 (又聽又看 ) 50% 通過說 70% 通過綜合培訓 90% 培訓可采取的不同方式 ? 講授 (聽 ) ? 討論 (聽，說 ) ? 問答 (聽，說 ) ? 案例 (讀