【文章內(nèi)容簡介】 精品 資 料網(wǎng) 評估信息的收集 ? 資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料 ? 觀察收集 ? 面談收集 ? 問卷收集 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)跟進(jìn) ? 是三級和四級評估的體現(xiàn) ? 意義： ? 完善培訓(xùn)評估 ? 評價培訓(xùn)綜合效益 ? 增強(qiáng)培訓(xùn)效果 ? 保持員工培訓(xùn)積極性 ? 保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán) 精品 資 料網(wǎng) 單元八：培訓(xùn)管理與案例 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 企業(yè)培訓(xùn)政策和制度 ? 培訓(xùn)預(yù)算 ? 培訓(xùn)溝通 ? 培訓(xùn)管理的其它方面 ? 典型案例 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)政策和制度 ? 培訓(xùn)參與制度 ? 培訓(xùn)服務(wù)制度 ? 崗前職前培訓(xùn)制度 ? 培訓(xùn)考核評估制度 ? 獎懲制度 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)參與制度 ? 員工參與制度 ? 經(jīng)理參與制度 精品 資 料網(wǎng) 員工參與制度示例 （ 1）每人每年規(guī)定不少于若干小時學(xué)習(xí) （ 2）可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù)字 （ 3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整 （ 4） 可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費用 （ 5）有些公司每年指定工資的一個百分比作為培訓(xùn)費用 （ 6）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分享，評價培訓(xùn)項目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)理參與制度示例 （ 1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師 （ 2） 指定當(dāng)導(dǎo)師的時間每年不超過若干小時 （ 3）被邀請當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加“培訓(xùn)培訓(xùn)師”課程 （ 4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時數(shù)給與獎勵，并作為工作表現(xiàn)評估的一欄 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)服務(wù)制度 ? 適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓(xùn)的項目 ? 由兩部分組成： ? 服務(wù)制度條款 ? 服務(wù)協(xié)約條款 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)服務(wù)制度條款 ? 員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請 ? 培訓(xùn)申請批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù) ? 服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 ? 參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等 ? 參加申請人 ? 參加培訓(xùn)的項目和目的 ? 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 ? 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 ? 參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 ? 部門經(jīng)理人員的意見 ? 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 精品 資 料網(wǎng) 崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容 ? 崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 ? 需要參加人員的界定 ? 特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 ? 主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門 ? 培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時間、考核等 ? 培訓(xùn)方法 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)考核評估制度 ? 目的 ? 檢驗培訓(xùn)的最終效果 ? 為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù) ? 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容 ? 被考核評估的對象 ? 考核評估的執(zhí)行者：培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理或其它 ? 考核的項目范圍 ? 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 ? 考核的主要方式 ? 考核的評分標(biāo)準(zhǔn) ? 考核結(jié)果的簽署確認(rèn) ? 考核結(jié)果的備案 ? 考核結(jié)果的證明 ? 考核結(jié)果的使用（獎懲制度） 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容 ? 制度制定的目的 ? 制度的執(zhí)行組織及程序 ? 獎懲對象說明 ? 獎懲標(biāo)準(zhǔn) ? 獎懲的執(zhí)行方式和方法 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)獎勵措施 ? 將考核成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇 ? 將考核成績作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一 ? 設(shè)立專項培訓(xùn)先進(jìn)獎，可以是物質(zhì)獎勵，或是精神獎勵，也可以因為培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)預(yù)算 ? 確定方法 ? 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算 ? 比例法：以銷售額、純利潤、費用總額、工 ? 資總額等為基數(shù) ? 人均法 ? 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) ? 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項目費用 ? 加總求和 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)溝通 ? 培訓(xùn)主題會議：由培訓(xùn)部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 ? 培訓(xùn)需求 ? 培訓(xùn)評估 ? 培訓(xùn)信息發(fā)布 ? 培訓(xùn)效果交流 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)管理的其它方面 ? 培訓(xùn)經(jīng)費管理 ? 培訓(xùn)檔案管理 ? 個人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 ? 培訓(xùn)資料庫 ? 培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) ? 內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合 精品 資 料網(wǎng) 典型案例 ? 通用電氣 ()的培訓(xùn) ? 摩托羅拉的培訓(xùn) ? 惠普的培訓(xùn) ? 西門子的五級管理培訓(xùn) ? 松下的培訓(xùn)組織 ? 的導(dǎo)向培訓(xùn) ? 海爾的培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 通用電氣 ()的培訓(xùn) ? 以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對象 ? 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 ? 是來自各國管理者的溝通論壇 精品 資 料網(wǎng) 摩托羅拉的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少 40小時的培訓(xùn)要求 ? 部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對其績效考核的重要方面 ? 摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 ? 大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險較大 精品 資 料網(wǎng) 摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) ? 客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案 ? 課程設(shè)計部：采購、設(shè)計、開發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程 ? 課程運作管理部：講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實施，核心項目管理 ? 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評估結(jié)果分析與管理 .... . 精品 資 料網(wǎng) 惠普的培訓(xùn) ? 注重職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 培訓(xùn)針對員工成長的四個階段： ? 自我約束：職業(yè)道德 ? 自我管理：專業(yè)技能 ? 自我激勵：團(tuán)隊精神 ? 自我學(xué)習(xí)：隨時隨地學(xué)習(xí) 精品 資 料網(wǎng) 西門子的五級管理培訓(xùn) ? 第五級別：管理理論教程 ? 對象：具有管理潛能的員工 ? 目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊建設(shè)能力 ? 內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、令客戶滿意、團(tuán)隊協(xié)調(diào) ? 第四級別：基礎(chǔ)管理教程 ? 對象：具有較高潛力的初級管理人員 ? 目的：為初級管理做準(zhǔn)備 ? 內(nèi)容：綜合項目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團(tuán)隊行為、有效溝通、網(wǎng)絡(luò)化 精品 資 料網(wǎng) 西門子的五級管理培訓(xùn) ? 第三級別：高級管理教程 ? 對象：負(fù)責(zé)核心流程或多項職能的管理人員 ? 目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能 ? 內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、西門子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感 ? 第二級別：總體管理教程 ? 對象：符合下列條件之一者： ? 管理業(yè)務(wù)或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者 ? 負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者 ? 至少負(fù)責(zé)兩個職能部門者 ? 在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員 精品 資 料網(wǎng) 西門子的五級管理培訓(xùn) – 二級教程目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)力 – 內(nèi)容：企業(yè)價值、前景與公司的業(yè)績之間的相互關(guān)系、高級戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識管理、識別全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球合作 – 第一級教程：西門子執(zhí)行教程 – 對象：已經(jīng)或有可能擔(dān)任重要職位的管理人員 – 目的：提高領(lǐng)導(dǎo)力 – 內(nèi)容：根據(jù)需要靈活安排 精品 資 料網(wǎng) 松下的培訓(xùn)組織 ? 8個研修所： ? 中央社員研修所：培訓(xùn)主任、課長、部長 ? 制造技術(shù)研修所：培訓(xùn)技術(shù)人員和技術(shù)工人 ? 營業(yè)研修所：培訓(xùn)銷售人員和營業(yè)管理人員 ? 海外研修所：培訓(xùn)企業(yè)國外工作人員和國內(nèi) ? 外貿(mào)人員 ? 四個地區(qū)社員研修所：培訓(xùn)該地區(qū)工作人員 ? 1個高等職業(yè)學(xué)校：培訓(xùn)新進(jìn)青年員工 精品 資 料網(wǎng) 的導(dǎo)向培訓(xùn) ? 新進(jìn)員工的“四個 8”： 時間 部門主管 伙伴 員工本人 頭 8個小時 幫助熟悉環(huán)境、入職手續(xù)、企業(yè)介紹書面材料 介紹導(dǎo)向階段、幫助安排工作空間、指定伙伴 頭 8天 收集員工感受、反饋部門主管 職務(wù)及任務(wù)說明、部門成員介紹、績效考核標(biāo)準(zhǔn) 指點、答疑、引領(lǐng)、社交 頭 8周 監(jiān)督導(dǎo)向進(jìn)程、檢查導(dǎo)向報告、績效合約存檔 檢驗員工對業(yè)務(wù)的理解，每月底做表現(xiàn)反饋、簽定績效合約 準(zhǔn)備績效合約 頭 8個月 檢查跟蹤記錄、收集員工感受、反饋部門主管、績效評估存檔 3個月后非正式評估、與員工談個人發(fā)展計劃、 6個月后正式評估 按合約工作、完成個人發(fā)展計劃 精品 資 料網(wǎng) 海爾的培訓(xùn) ? 以為楷模，建立海爾大學(xué) ? 案例式培訓(xùn) ? 以實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（好的和差的）立即在現(xiàn)場剖析，統(tǒng)一行為、觀念、技能 ? 提煉后發(fā)表推廣 ? 個人生涯培訓(xùn) ? 輪崗 ? 實戰(zhàn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)總結(jié) ? 單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 ? 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 ? 單元三：培訓(xùn)需求分析 ? 單元四：培訓(xùn)計劃的制定 ? 單元五 : 培訓(xùn)課程的設(shè)置 ? 單元六：培訓(xùn)實施與后勤 ? 單元七：培訓(xùn)評估與反饋 ? 單元八：培訓(xùn)管理與案例 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師的能力與訓(xùn)練 培訓(xùn)講師：李家強(qiáng) .... . 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)能夠： 列舉成人學(xué)習(xí)的特點 描述成人學(xué)習(xí)的特點以及培訓(xùn)與教育的區(qū)別 設(shè)計培訓(xùn)課程、編寫講義和學(xué)員用書 說明培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本條件 運用技巧進(jìn)行講演 正確使用提問、答疑、觀察、反饋、活動指引、鼓勵參與、過程控制等培訓(xùn)技巧有效地進(jìn)行培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 單元一：培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 ? 單元二：企業(yè)培訓(xùn)師的責(zé)任 ? 單元三：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 ? 單元四：培訓(xùn)技巧 精品 資 料網(wǎng) 單元一 作為培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 成人學(xué)習(xí)的特點 ? 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 ? 對培訓(xùn)師的基本要求 ? 不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 ? 培訓(xùn)可采取的不同方式 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)與教育的區(qū)別 ? 教育的對象可以是各種年齡層次 ? 教育的目的是為準(zhǔn)備從事新的工作 ? 教育具有普及性，講求全面深入 ? 教育注重長期性 ? 教育側(cè)重知識和態(tài)度 ? 培訓(xùn)的對象主要是成年人 ? 培訓(xùn)的目的是將現(xiàn)有的工作做得更好 ? 培訓(xùn)具有針對性，講求滿足學(xué)員需求 ? 培訓(xùn)注重時效性 ? 培訓(xùn)側(cè)重技能和應(yīng)用 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)與教育的關(guān)系 ? 人力資源開發(fā)涉及培訓(xùn)、教育、發(fā)展三個方面 ? 培訓(xùn)是教育的一部分 ? 受訓(xùn)者的教育程度往往同其培訓(xùn)效果成正比 ? 作為培訓(xùn)師懂得培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別對培訓(xùn)效果的把握是十分重要的 精品 資 料網(wǎng) 成人學(xué)習(xí)的特點 1. 成人選擇培訓(xùn)出于興趣 2. 注重實用性和時效性 3. 個性、經(jīng)驗、價值觀影響學(xué)習(xí)表現(xiàn)及效果 4. 傾向于平等、和諧、尊重、參與的學(xué)習(xí)氣氛 精品 資 料網(wǎng) 由成人的學(xué)習(xí)特點，我們可以得出的對培訓(xùn)師的基本要求是什么呢？ 精品 資 料網(wǎng) 對于培訓(xùn)師的基本要求 精品 資 料網(wǎng) 學(xué)習(xí)效果比較 通過讀 10% 通過聽 20% 通過看 30% 通過見聞 (又聽又看 ) 50% 通過說 70% 通過綜合培訓(xùn) 90% 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)可采取的不同方式 ? 講授 (聽 ) ? 討論 (聽，說 ) ? 問答