【正文】 時，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心 ? 親情、友情方面的話題對他們有吸引力 ? 講話時要面帶微笑，和藹可親 ? 鼓勵他們多發(fā)表看法 精品 資 料網(wǎng) 與分析型的人 (貓頭鷹 )溝通 ? 他們喜歡書面溝通，并配以事實、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等 ? 溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事 ? 對他們要講明事情的“理由” 精品 資 料網(wǎng) 培訓師的自我定位 ? 培訓師不是學校里的教師 ? 培訓師的魅力并不在于其對培訓課題的專精 ? 程度， 而在于其善于發(fā)現(xiàn)并滿足學員需求， ? 引導、啟發(fā)使學員通過培訓學到更多的思考、解決問題的方法的能力 ? 你對自己作為培訓師的定位是什么？ ? 專家，或領域權威？ ? 引導者、啟發(fā)者？ ? 課程內(nèi)容的演繹者？ ? 學員的朋友？ ? 精品 資 料網(wǎng) 培訓師儀表 ? 應符合該企業(yè)文化的要求 ? 職業(yè)化，但應符合多數(shù)學員的文化習慣 做企業(yè)內(nèi)部培訓 公開性培訓 精品 資 料網(wǎng) 場地及設施準備 ? 空間大小是否合適 ? 座位排列是否適宜培訓活動 ? 光線是否適宜 ? 緊急出口及通道是否暢通 ? 洗手間位置是否方便 ? 環(huán)境是否有干擾 ? 教學設備、輔助材料是否齊備 ? 有無應急要求 (人員及設施 ) 精品 資 料網(wǎng) 單元四 培訓技巧 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 商務講演技巧 ? 提問技巧 ? 答疑、處理異議技巧 ? 鼓勵參與技巧 ? 活動指引技巧 ? 綜合、總結技巧 ? 過程控制技巧 ? 視聽輔助使用技巧 ? 傾聽與觀察 ? 反饋技巧 精品 資 料網(wǎng) 商務講演 行為技巧 技巧通過大量對有效與普通水平的講演者的實際觀察得出的可以量化的，從而可以明確顯示講演效果的一套行為化技巧。實踐性及指導性強。（附錄 4） 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動神搖的講演技巧 ? 篇章結構 ? 引子 /概要 /總結 ? 先后、主次順序 ? 過渡自然 ? 聯(lián)系聽眾 ? 與上下文或聽眾的話聯(lián)系 ? 與聽眾或其經(jīng)歷聯(lián)系 ? 根據(jù)聽眾講明的需要說明可提供的益處 ? ? 論據(jù)補充 ? 提供事實 ? 說明優(yōu)點 ? 例證及形象化解釋 ? 引用第三方見證 ? 個人風格 ? 1根據(jù)內(nèi)容提問 ? 1強調(diào)重要性 ? 1幽默及小故事 ? 1有效的身體語言 ? 1聲音抑揚頓挫 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動神搖的講演技巧 ? 篇章結構 ? 引子 /概要 /總結 ? 先后、主次順序 ? 過渡自然 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動神搖的講演技巧 ? 聯(lián)系聽眾 ? 與上下文或聽眾的話聯(lián)系 ? 與聽眾或其經(jīng)歷聯(lián)系 ? 根據(jù)聽眾講明的需要說明可提供的益處 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動神搖的講演技巧 ? 論據(jù)補充 ? 提供事實 ? 說明優(yōu)點 ? 例證及形象化解釋 ? 引用第三方見證 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動神搖的講演技巧 ? 個人風格 ? 1根據(jù)內(nèi)容提問 ? 1強調(diào)重要性 ? 1幽默及小故事 ? 1有效的身體語言 ? 1聲音抑揚頓挫 精品 資 料網(wǎng) 身體語言的重要性 ? 在口頭溝通中，身體語言的作用往往是人理性難以意識到的。 ? 使用的措辭 ? 7% ? 語氣語調(diào) ? 38% ? 身體語言 55% （最能體現(xiàn)人的態(tài)度） 精品 資 料網(wǎng) 身體語言技巧 ? 目光要帶著精氣神，并照顧到所有學員 ? 站姿一定不要懈怠。情緒應始終高昂，態(tài)度要保持親切，語言表達要流暢，這樣可以彌補你身體語言的不足 ? 手不要插兜，也不要交叉在胸前 ? 可一邊講解一邊走動，但目光要關注學員 ? 伴隨聲音的抑揚頓挫，作出自然的手勢 精品 資 料網(wǎng) 提問技巧 ? 提問方式種類 ? 各種提問方式的用途 .... . 精品 資 料網(wǎng) 提問方式種類 ? 封閉式 /選擇式 ()：答案為是或否，或作出選擇 ? 開放式 ()：答案不固定 ? 整體式 ()：對象為群體 ? 直接式 ()：對象為某個 (些 )人 ? 反問式 ()：針對提問者的問題提出問題，可為反問同樣的問題 ? 傳遞式 ()：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人 精品 資 料網(wǎng) 各種提問方式的作用 ? 整體式： ? 吸引全體注意力 ? 創(chuàng)造參與氣氛 ? 發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型學員 ? 直接式： ? 引導沉默、不積極的人參與 ? 拉回開小差的人的注意力 ? 引出“專家”經(jīng)驗為培訓添彩 精品 資 料網(wǎng) 各種提問方式的作用 ? 開放式 ? 給學員全面思考的機會 ? 創(chuàng)造討論氣氛 ? 封閉式 /選擇式 ? 避免僵局 ? 統(tǒng)一學員意見 精品 資 料網(wǎng) 各種提問方式的作用 ? 反問式： ? 引導提問者思考 ? 緩和提問者的挑戰(zhàn)情緒 ? 將問題簡練化 ? 傳遞式： ? 創(chuàng)造共同探討的氣氛 ? 控制每人的發(fā)言時間 精品 資 料網(wǎng) 答疑技巧 ? 適時詢問聽眾是否對所講內(nèi)容有問題 ? 檢驗對問題的理解 ? 用復述、轉(zhuǎn)換情緒、澄清概念等方式檢驗理解 ? 給提問者以肯定或鼓勵 ? （檢驗理解這一步非常重要也非常必要。為什么？） 精品 資 料網(wǎng) 答疑技巧 ? 回答時簡明扼要 ? 可用“先后、主次順序”技巧 ? 回答盡量控制在 12分鐘 ? 若有的問題是你已講過的內(nèi)容，不要責怪學員開小差，可換角度或舉例回答 精品 資 料網(wǎng) 答疑技巧 ? 對于無法回答的問題 ? 可直言無法回答 ? 只是當時無法回答，可告知回答時間并一定與提問者聯(lián)系 ? 表示不知并不可怕，關鍵在于你對學員態(tài) ? 度是否認真負責，這將影響學員對你的態(tài) ? 度 ? 精品 資 料網(wǎng) 答疑技巧 ? 若某學員一直不停地提問，并不讓別人插言 ? 應分析問題是否與內(nèi)容有關 ? 若有關，而且還很在行，應給提問者以肯定或鼓勵，適時請別的學員就其問題發(fā)表意見 (傳遞式提問 ) ? 若無關，問大家是否有同樣問題 (整體式提問 )：如有，必須回答，將學員引回正確思路；如無，聲明可單獨探討 精品 資 料網(wǎng) 答疑技巧 ? 最后詢問提問者對你的回答是否滿意。 ? 若得到肯定，回答其他人的問題 ? 若不滿意，不要繼續(xù)糾纏，聲明現(xiàn)在你只能如此答復 精品 資 料網(wǎng) 處理異議 ? 處理異議的最有效方法是防止異議發(fā)生 ? 要防止異議發(fā)生，作為培訓師，你必須對學員的需求及期望有深刻的了解，并在講話中始終保持謙虛的態(tài)度 精品 資 料網(wǎng) 處理異議技巧 ? 如果異議只是出于誤解或懷疑，而并不是你無法滿足的要求，你應： ? 對異議表示理解，千萬不要顯得漫不經(jīng)心或給人造成嘲笑異議者的印象 ? 用客觀平和的心態(tài)說明你的做法或態(tài)度 ? 如果異議者仍有疑慮，提供充分的證據(jù)，如第三方見證、研究報告、現(xiàn)場演示等 精品 資 料網(wǎng) 處理異議技巧 ? 如果異議是你無法滿足的要求，你應： ? 對異議表示理解 ? 強調(diào)針對聽眾需求和期望你能夠提供的益處，淡化異議所表達的要求 ? 盡可能顯示出幽默 精品 資 料網(wǎng) 對于不想回答的問題 ? 幽默地迂回躲閃：適用私人性質(zhì)問題 ? 恭維夸獎，然后轉(zhuǎn)換話題 ? 重新措辭，以便朝有利于你的方向回答，如“我想，你真正想問我的是 … . ” ? 反問對方 .... . 精品 資 料網(wǎng) 鼓勵參與技巧 ? 提整體式、開放式問題 ? 發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型學員的積極性，調(diào)動分析型、隨和型學員參與 ? 對學員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵 ? 在培訓中穿插針對性強、與培訓重點有關的參與性活動， 如 ? 討論 ? 角色扮演 ? 游戲 ? 錄象觀摩 ? 精品 資 料網(wǎng) 活動指引技巧 ? 非常重要，關系到活動的成效，但往往被忽視 ? 注意措辭，使用學員熟悉的語言 ? 講清來龍去脈及活動目的，包括 5W和1H ? 必須講清楚步驟及各步驟時間 ? 可請學員復述以檢驗理解 精品 資 料網(wǎng) 綜合、總結技巧 ? 是理論聯(lián)系學員實際工作和生活的重要手段 ? 將學員的感性經(jīng)驗分類化、系統(tǒng)化，指導學員今后行動 ? 加深學員對已學內(nèi)容的印象和理解 ? 綜合、總結能顯示出講師顧問式培訓的水平 精品 資 料網(wǎng) 培訓過程控制技巧 ? 隨時不忘了解學員 ? 以學員現(xiàn)有水平為基礎進行培訓 ? 解答、探討學員們關注的問題 ? 適時回顧講過的內(nèi)容及要點，并檢驗學員理解，即時征求意見 ? 提醒并處理有可能阻礙學員成功的情況 ? 提供學員相互交流經(jīng)驗的時間 ? 靈活地處理學員無需了解的內(nèi)容 精品 資 料網(wǎng) 培訓過程情景練習（見附錄 5） 精品 資 料網(wǎng) 視聽輔助使用技巧 ? : ? ? 講解時目光要注意學員，可用激光筆， ? 并適時關閉投影 ? 精品 資 料網(wǎng) 視聽輔助使用技巧 ? 掛圖板： ? 適用于參與性活動及做討論總結 ? 可用多色筆，最多三色，以醒目或突出要點 ? 不超過七行，如有圖畫效果更好 ? 可幫助烘托學習氛圍 精品 資 料網(wǎng) 傾聽與觀察 ? 顯示培訓師水平的試金石 ? 傾聽時專心認真，避免中途打斷 ? 聽事實及弦外之音 ? 聽情緒及反映出的態(tài)度及價值觀 ? 傾聽的同時觀察學員的身體語言 ? 不要讓自己的情緒影響傾聽 ? 注重那些符合培訓目標的語言和行為 精品 資 料網(wǎng) 反饋 ? 顯示培訓師對學員的指導及重視 ? 針對學員行為而不是個性 ? 對學員情緒性的表現(xiàn)不作評價，而應調(diào)整你作為培訓師的行為，以利培訓的繼續(xù) ? 對行為的反饋應是具體和描述性的，針對的是可以變得更為有效的行為 ? 不要以好壞去評價，而以多或少去提建議 ? 要及時，突出重點須改善的行為 精品 資 料網(wǎng) 反饋的 6步驟 1. 首先征求學員本人意見 2. 描述你的觀察 3. 看學員是否同意你的觀察 4. 聽取學員對改善有何想法 5. 共同探討而不是你給建議 6. 讓學員自己決定是否改進 精品 資 料網(wǎng) 培訓總結 1. 列舉成人學習的特點 2. 描述成人學習的特點以及培訓與教育的區(qū)別 3. 設計培訓課程、編寫講義和學員用書 4. 說明培訓師應具備的基本條件 5. 運用 SWAY技巧進行講演 6. 正確使用提問、答疑、觀察、反饋、活動指引、鼓勵參與、過程控制等培訓技巧有效地進行培訓 .... . 精品 資 料網(wǎng) 演講完畢，謝謝觀看！