【正文】 ? 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) ? 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用 ? 加總求和 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)溝通 ? 培訓(xùn)主題會議：由培訓(xùn)部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 ? 培訓(xùn)需求 ? 培訓(xùn)評估 ? 培訓(xùn)信息發(fā)布 ? 培訓(xùn)效果交流 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)管理的其它方面 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 ? 培訓(xùn)檔案管理 ? 個(gè)人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 ? 培訓(xùn)資料庫 ? 培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) ? 內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合 精品 資 料網(wǎng) 典型案例 ? 通用電氣 ()的培訓(xùn) ? 摩托羅拉的培訓(xùn) ? 惠普的培訓(xùn) ? 西門子的五級管理培訓(xùn) ? 松下的培訓(xùn)組織 ? 的導(dǎo)向培訓(xùn) ? 海爾的培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 通用電氣 ()的培訓(xùn) ? 以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對象 ? 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 ? 是來自各國管理者的溝通論壇 精品 資 料網(wǎng) 摩托羅拉的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少 40小時(shí)的培訓(xùn)要求 ? 部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對其績效考核的重要方面 ? 摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 ? 大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大 精品 資 料網(wǎng) 摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) ? 客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案 ? 課程設(shè)計(jì)部：采購、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程 ? 課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理 ? 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評估結(jié)果分析與管理 .... . 精品 資 料網(wǎng) 惠普的培訓(xùn) ? 注重職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 培訓(xùn)針對員工成長的四個(gè)階段： ? 自我約束：職業(yè)道德 ? 自我管理：專業(yè)技能 ? 自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神 ? 自我學(xué)習(xí)：隨時(shí)隨地學(xué)習(xí) 精品 資 料網(wǎng) 西門子的五級管理培訓(xùn) ? 第五級別：管理理論教程 ? 對象：具有管理潛能的員工 ? 目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ? 內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、令客戶滿意、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) ? 第四級別：基礎(chǔ)管理教程 ? 對象：具有較高潛力的初級管理人員 ? 目的：為初級管理做準(zhǔn)備 ? 內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)行為、有效溝通、網(wǎng)絡(luò)化 精品 資 料網(wǎng) 西門子的五級管理培訓(xùn) ? 第三級別：高級管理教程 ? 對象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員 ? 目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能 ? 內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、西門子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感 ? 第二級別：總體管理教程 ? 對象：符合下列條件之一者： ? 管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者 ? 負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者 ? 至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者 ? 在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員 精品 資 料網(wǎng) 西門子的五級管理培訓(xùn) – 二級教程目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)力 – 內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值、前景與公司的業(yè)績之間的相互關(guān)系、高級戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識管理、識別全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球合作 – 第一級教程：西門子執(zhí)行教程 – 對象：已經(jīng)或有可能擔(dān)任重要職位的管理人員 – 目的：提高領(lǐng)導(dǎo)力 – 內(nèi)容：根據(jù)需要靈活安排 精品 資 料網(wǎng) 松下的培訓(xùn)組織 ? 8個(gè)研修所： ? 中央社員研修所：培訓(xùn)主任、課長、部長 ? 制造技術(shù)研修所：培訓(xùn)技術(shù)人員和技術(shù)工人 ? 營業(yè)研修所：培訓(xùn)銷售人員和營業(yè)管理人員 ? 海外研修所：培訓(xùn)企業(yè)國外工作人員和國內(nèi) ? 外貿(mào)人員 ? 四個(gè)地區(qū)社員研修所：培訓(xùn)該地區(qū)工作人員 ? 1個(gè)高等職業(yè)學(xué)校：培訓(xùn)新進(jìn)青年員工 精品 資 料網(wǎng) 的導(dǎo)向培訓(xùn) ? 新進(jìn)員工的“四個(gè) 8”： 時(shí)間 部門主管 伙伴 員工本人 頭 8個(gè)小時(shí) 幫助熟悉環(huán)境、入職手續(xù)、企業(yè)介紹書面材料 介紹導(dǎo)向階段、幫助安排工作空間、指定伙伴 頭 8天 收集員工感受、反饋部門主管 職務(wù)及任務(wù)說明、部門成員介紹、績效考核標(biāo)準(zhǔn) 指點(diǎn)、答疑、引領(lǐng)、社交 頭 8周 監(jiān)督導(dǎo)向進(jìn)程、檢查導(dǎo)向報(bào)告、績效合約存檔 檢驗(yàn)員工對業(yè)務(wù)的理解，每月底做表現(xiàn)反饋、簽定績效合約 準(zhǔn)備績效合約 頭 8個(gè)月 檢查跟蹤記錄、收集員工感受、反饋部門主管、績效評估存檔 3個(gè)月后非正式評估、與員工談個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、 6個(gè)月后正式評估 按合約工作、完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 精品 資 料網(wǎng) 海爾的培訓(xùn) ? 以為楷模，建立海爾大學(xué) ? 案例式培訓(xùn) ? 以實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（好的和差的）立即在現(xiàn)場剖析，統(tǒng)一行為、觀念、技能 ? 提煉后發(fā)表推廣 ? 個(gè)人生涯培訓(xùn) ? 輪崗 ? 實(shí)戰(zhàn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)總結(jié) ? 單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 ? 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 ? 單元三：培訓(xùn)需求分析 ? 單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定 ? 單元五 : 培訓(xùn)課程的設(shè)置 ? 單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤 ? 單元七：培訓(xùn)評估與反饋 ? 單元八：培訓(xùn)管理與案例 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師的能力與訓(xùn)練 培訓(xùn)講師：李家強(qiáng) .... . 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)能夠： 列舉成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 描述成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)以及培訓(xùn)與教育的區(qū)別 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、編寫講義和學(xué)員用書 說明培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本條件 運(yùn)用技巧進(jìn)行講演 正確使用提問、答疑、觀察、反饋、活動(dòng)指引、鼓勵(lì)參與、過程控制等培訓(xùn)技巧有效地進(jìn)行培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 單元一：培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 ? 單元二：企業(yè)培訓(xùn)師的責(zé)任 ? 單元三：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 ? 單元四：培訓(xùn)技巧 精品 資 料網(wǎng) 單元一 作為培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ? 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 ? 對培訓(xùn)師的基本要求 ? 不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 ? 培訓(xùn)可采取的不同方式 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)與教育的區(qū)別 ? 教育的對象可以是各種年齡層次 ? 教育的目的是為準(zhǔn)備從事新的工作 ? 教育具有普及性，講求全面深入 ? 教育注重長期性 ? 教育側(cè)重知識和態(tài)度 ? 培訓(xùn)的對象主要是成年人 ? 培訓(xùn)的目的是將現(xiàn)有的工作做得更好 ? 培訓(xùn)具有針對性，講求滿足學(xué)員需求 ? 培訓(xùn)注重時(shí)效性 ? 培訓(xùn)側(cè)重技能和應(yīng)用 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)與教育的關(guān)系 ? 人力資源開發(fā)涉及培訓(xùn)、教育、發(fā)展三個(gè)方面 ? 培訓(xùn)是教育的一部分 ? 受訓(xùn)者的教育程度往往同其培訓(xùn)效果成正比 ? 作為培訓(xùn)師懂得培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別對培訓(xùn)效果的把握是十分重要的 精品 資 料網(wǎng) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 1. 成人選擇培訓(xùn)出于興趣 2. 注重實(shí)用性和時(shí)效性 3. 個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀影響學(xué)習(xí)表現(xiàn)及效果 4. 傾向于平等、和諧、尊重、參與的學(xué)習(xí)氣氛 精品 資 料網(wǎng) 由成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，我們可以得出的對培訓(xùn)師的基本要求是什么呢？ 精品 資 料網(wǎng) 對于培訓(xùn)師的基本要求 精品 資 料網(wǎng) 學(xué)習(xí)效果比較 通過讀 10% 通過聽 20% 通過看 30% 通過見聞 (又聽又看 ) 50% 通過說 70% 通過綜合培訓(xùn) 90% 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)可采取的不同方式 ? 講授 (聽 ) ? 討論 (聽，說 ) ? 問答 (聽，說 ) ? 案例 (讀，說 ) ? 視聽內(nèi)容 (聽，看 ) ? 角色扮演 (讀，聽，看，說，做 ) ? 操作實(shí)踐 (看，做 ) ? 游戲及戶內(nèi)外活動(dòng) (聽，看，說，做 ) 精品 資 料網(wǎng) 單元一 重點(diǎn)內(nèi)容回顧 ? 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ? 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 ? 對培訓(xùn)師的基本要求 精品 資 料網(wǎng) 單元二 企業(yè)培訓(xùn)師的責(zé)任 .... . 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 企業(yè)對培訓(xùn)師的要求 ? 開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路 ? （關(guān)鍵因素模式）設(shè)計(jì)方法 ? 培訓(xùn)講義、學(xué)員用書的編寫 .... . 精品 資 料網(wǎng) 企業(yè)對培訓(xùn)師的要求 ? 培訓(xùn)需求分析 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)評估與反饋 ? 培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路 開放式課程設(shè)計(jì) 封閉式課程設(shè)計(jì) 很難在設(shè)計(jì)中顧及所有因素 設(shè)計(jì)基本可滿足培訓(xùn)所涉及的各種因素 培訓(xùn)結(jié)果可多種多樣 培訓(xùn)結(jié)果明確 設(shè)計(jì)多種方案，供講員根據(jù)實(shí)際情況選擇 設(shè)計(jì)單一，講員無多選擇性 適用軟性技巧培訓(xùn) 適用硬性技能培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)方法 關(guān)鍵因素模式 () 摸清組織需求 確定績效指標(biāo) 明確學(xué)員需求 確定培訓(xùn)目標(biāo) 實(shí)施培訓(xùn)課程 落實(shí)培訓(xùn)資源 選擇培訓(xùn)方法 設(shè)立培訓(xùn)課程 反饋 與 評估 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵因素模式 ( ) ? 第一步：摸清組織需求 ? 確定企業(yè)哪些需求與人力資源發(fā)展有關(guān) ? 明確培訓(xùn)不是解決企業(yè)人力資源問題的萬能藥 ? 確定是否有培訓(xùn)以外更好的解決辦法，如： ? A 招聘或辭退 ? B 重新設(shè)計(jì)職位 ? C 更換設(shè)備或規(guī)程 ? D 組織變革 ? 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵因素模式 ( ) ? 第二步：確定績效指標(biāo) ? 只有非常明確將受培訓(xùn)者目前工作的績效要求，才能確定理想的績效指標(biāo)，或受訓(xùn)者現(xiàn)有的差距 ? 使培訓(xùn)設(shè)計(jì)有明確的方向 ? 使培訓(xùn)效果有衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵因素模式 ( ) ? 第三步：確定學(xué)員需求 ? 明確需求和期望的區(qū)別。（附錄 4） 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動(dòng)神搖的講演技巧 ? 篇章結(jié)構(gòu) ? 引子 /概要 /總結(jié) ? 先后、主次順序 ? 過渡自然 ? 聯(lián)系聽眾 ? 與上下文或聽眾的話聯(lián)系 ? 與聽眾或其經(jīng)歷聯(lián)系 ? 根據(jù)聽眾講明的需要說明可提供的益處 ? ? 論據(jù)補(bǔ)充 ? 提供事實(shí) ? 說明優(yōu)點(diǎn) ? 例證及形象化解釋 ? 引用第三方見證 ? 個(gè)人風(fēng)格 ? 1根據(jù)內(nèi)容提問 ? 1強(qiáng)調(diào)重要性 ? 1幽默及小故事 ? 1有效的身體語言 ? 1聲音抑揚(yáng)頓挫 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動(dòng)神搖的講演技巧 ? 篇章結(jié)構(gòu) ? 引子 /概要 /總結(jié) ? 先后、主次順序 ? 過渡自然 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動(dòng)神搖的講演技巧 ? 聯(lián)系聽眾 ? 與上下文或聽眾的話聯(lián)系 ? 與聽眾或其經(jīng)歷聯(lián)系 ? 根據(jù)聽眾講明的需要說明可提供的益處 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動(dòng)神搖的講演技巧 ? 論據(jù)補(bǔ)充 ? 提供事實(shí) ? 說明優(yōu)點(diǎn) ? 例證及形象化解釋 ? 引用第三方見證 精品 資 料網(wǎng) – 令人心動(dòng)神搖的講