【文章內容簡介】 ，即回答企業(yè)是什么。 ? 愿景 —— 企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 企業(yè)核心價值觀念 ? 企業(yè)的使命與追求 ? 舉例 ： ? 一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司 。 ? 成為歐洲主要國家，石油設備市場的領導者。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。 ? 忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。 ? 華為的追求是在點子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。 ? 價值排序 ? 舉例： ? 知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素 ? 價值立場 —— 確定處理與股東、客戶、社會、員工關系的基本準則與是非標準。 《新奧企業(yè)綱領》示例 ? 第一條 （ 企業(yè)使命 ） 新奧致力于創(chuàng)造高品質公共服務 ， 成為客戶信賴 、 社會尊重 、 最有價值并具國際影響力的公用產業(yè)企業(yè) 。 ? 第二條 （ 核心價值觀 ） 以人為本 ， 事求卓越 ， 和諧共生 。 ? 第三條 （ 社會責任 ） ? 倡導潔凈能源 、 提升生活品質是新奧的神圣職責 。 ? 服務社會 、 造福民眾是新奧的永遠承諾 。 ? 新奧堅信： 守法就是投資 ， 誠信就是資本 ，安全與滿意就是新奧的自尊 。 ? 第四條 （ 利益相關者 ） ? 員工 ：員工是新奧之本 ， 認同企業(yè)文化 、 富有責任感 、具有合作精神 、 善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財富 ， 新奧努力實現(xiàn)員工的安全和富裕 ， 使員工與企業(yè)共同成長 。 ? 客戶 ：客戶是新奧的衣食父母 ， 創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求 ， 新奧以高品質公共服務贏得客戶信賴與忠誠 。 ? 股東 ：股東是新奧事業(yè)的動力源泉 ， 新奧努力降低投資風險 ， 不斷拓展增值空間 ， 實現(xiàn)合理收益 ， 確保股東利益的長期化和最大化 。 ? 合作者 ：合作者是新奧的事業(yè)伙伴 ， 新奧提倡在平等互利的基礎上實行策略聯(lián)盟 ， 謀求雙贏與價值共享 。 ? 企業(yè)的精神境界（文化個性） ： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊 ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) ?員工主觀能動性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 ?舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。 ?華為的“狼”性與中興的“?！毙?。 ?新奧的“象”文化品性 新奧的企業(yè)精神境界 第五條（象文化） ? 象是新奧文化品性的象征 ， 體現(xiàn)為：誠信 、 穩(wěn)健 、 實力 、 敏銳 、 團隊與和諧共生 。 ? 誠信 ：堅實的腳步與和善的眼神顯示了象誠實守信的品格 。 誠信是新奧人的心理承諾 。 ? 穩(wěn)健 ：象腳踏實地 、 一步一個腳印的形象 ， 就是穩(wěn)健的化身 。 認準目標 、 穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風 。 ? 實力 ：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚 ， 卻有毋庸置疑的勇氣和力量 。實力不是盛氣凌人 ， 而是一種讓人心悅誠服的能力 。 從容與自信是新奧人實力的體現(xiàn) 。 ? 敏銳 ：象雖是龐然大物 ， 但嗅覺靈敏 ， 對周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應 。 應變敏捷 、 行動迅速是新奧人的行事風格 。 ? 團隊 ：每一只象都是強大而有力的 ， 但并不因此而成為孤獨的斗士 ，他們相互幫助 、 彼此補位 ， 結成一個更為強大 、 更為有力的群體 。 團隊作戰(zhàn) 、 群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度 。 ? 和諧共生 ：象始終能適應自然環(huán)境變化 ， 與各種動物友好相處 ， 不參與無謂的紛爭與沖突 。 和諧共生 、 謀求共贏是新奧人的處世哲學 。 ? 第六條 （ 雪蓮品格 ） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛 ，堅韌不拔 ， 奮發(fā)向上 。 ? 潔身自愛 ：新奧人要做到道德高尚 、 行為磊落 ，不被社會不良風氣所玷污 ， 始終廉潔自律 。 ? 堅韌不拔 ：新奧人要勇于直面艱難困苦 ， 不畏艱險 、 不懼重壓 ， 竭盡全力 、 勇往直前 ， 爭創(chuàng)杰出業(yè)績 。 ? 奮發(fā)向上 ：新奧人要保持旺盛斗志 ， 勇挑重擔 ，化壓力為動力 ， 化危機為轉機 ， 不斷突破環(huán)境限制和超越自我 。 ? 第七條 （ 企業(yè)精神 ） 新奧的企業(yè)精神是：負責 、 協(xié)作 、 學習 、 創(chuàng)新 。 ? 負責：尊重客戶 、 善待員工 、 回報股東 、 回饋社會是企業(yè)的責任 。新奧要求員工具有高度負責的精神 ， 對工作負責就是敬業(yè) ， 對企業(yè)負責就是忠誠 ， 對客戶和合作者負責就是守信 。 ? 協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個人才能的基礎上 ， 強調溝通與協(xié)作 ， 提倡個人智慧服務集體目標 、 局部發(fā)展服從整體規(guī)劃 。 ? 注重策略聯(lián)盟 ， 重視與政府 、 社會各界建立良好的公共關系 ， 謀求與合作者共同發(fā)展 。 ? 學習：新奧倡導比競爭對手學得更快 、 更好 ， 比拼知識管理能力 ，營造學習型組織 ， 內生知識與經驗 ， 提高員工終身就業(yè)能力 。 ? 創(chuàng)新：服務創(chuàng)新 、 技術創(chuàng)新 、 管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展 的永恒主題 ， 新奧鼓勵員工的創(chuàng)新行為 ， 努力營造民主 、 寬松 、 和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機制 。 ? 第八條 （ 員工意識 ） ? 成就意識 ：企業(yè)的成功源于員工的成就 。 新奧注重以實際業(yè)績衡量員工成就 ， 用成就感煥發(fā)員工的動力和激情 。 ? 危機意識 ：新奧人具有強烈的危機意識 ， 居安思危 ， 時刻關注企業(yè)生存環(huán)境的細微變化 ， 以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱 。 ? 競爭意識 ：新奧遵從市場競爭法則 ， 勇于 、 善于競爭 ，把外部競爭壓力轉化為內部工作動力 ， 激發(fā)員工斗志 ，促使人才脫穎而出 。 ? 節(jié)約意識 ：節(jié)約就是美德 ， 節(jié)約就是利潤 。 新奧要求員工從點滴做起 、 從自身做起 ， 提高企業(yè)資源利用效率 。 企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經驗、思路、領導、管理風格） ? 實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經驗 戰(zhàn)略思想 例如： ? 微軟“變”的思維 ? TCL的“以速度抗擊規(guī)?！? ? 沃爾瑪?shù)摹暗蛢r銷售、保證滿意”的經營宗旨 ? 領導方式與管理風格（包括決策方式與程序） 例如： ? 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風格：公司內部人人平等，高層管理人員和普通