【文章內(nèi)容簡介】 “假、大、空”觀念與做法，如“不怕做不到， 就怕想不到”、“干部出數(shù)字，數(shù)字出干部”等 小結(jié)： 改革前（尤其文革期間）國有企業(yè)成為以上 “ 三合 一 ” 的混合體。有研究者把這種企業(yè)文化歸納為以下四 個特點： 1）政治型（財產(chǎn)國有、干部國編、 人員國配、價格國定） 2）倫理型（帶有強烈的道德色彩） 3）依附型（沒有企業(yè)的獨立性與自主性） 4）人治型（規(guī)范的制度化管理很欠缺） [ 注 ]： 以上主要討論中國大陸傳統(tǒng)的企業(yè)文化， 未涉及到港澳臺地區(qū)以及海外華人的企業(yè)文化。 ◆ 改革開放以來中國企業(yè)文化的變化 （ 1）出現(xiàn)了許多新因素并產(chǎn)生深刻影響： 1）社會轉(zhuǎn)型： 經(jīng)濟體制：從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變 政治體制：從集權(quán)政治向民主政治轉(zhuǎn)變 文化體制：從一統(tǒng)文化向多元文化轉(zhuǎn)變 2）企業(yè)轉(zhuǎn)制： 企業(yè)：從單一所有制向多種所有制轉(zhuǎn)變 國企：從傳統(tǒng)制度向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變 3）跨國（境）公司的進入（競爭加入新元素） 4）外來文化的進入（對人們思想與行為產(chǎn)生影響 ） （ 2）企業(yè)文化的新變化 1） 外資企業(yè)帶來了富有活力與啟示意義的新企 業(yè)文化（如麥當勞文化、豐田文化）； 2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)異軍突起，帶有各地區(qū)特色的企業(yè) 文化和家族企業(yè)文化為當代中國企業(yè)文化增 添了色彩； 3）在激烈競爭中許多企業(yè)開始建構(gòu)自己的企業(yè) 文化，出現(xiàn)了一些生氣蓬勃、有競爭力和影 響力的 企業(yè)文化（如海爾文化、華為文化） 專題四 現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè) 包括以下四方面的內(nèi)容： 一、企業(yè)文化建設(shè)的前導(dǎo)：企業(yè)文化診斷 二、企業(yè)文化建設(shè)的切入：重塑企業(yè)形象 三、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：培育團隊精神 四、企業(yè)文化建設(shè)的實施：理念付諸實踐 一、企業(yè)文化建設(shè)的前導(dǎo)：企業(yè)文化診斷 （一）企業(yè)文化變革原因分析 理論分析： 1）企業(yè)生命周期理論 2）組織變革理論 3） “ 大公司病 ” 理論 現(xiàn)實分析： 1） “ 入世 ” 后企業(yè)競爭越來越激烈 2）市場與技術(shù) “ 加速度 ” 變化 (二 )企業(yè)文化建設(shè)工程計劃 (四階段 ) 項目啟動階段： 確定建設(shè)委員會名單、起草章程 制定詳細的工作計劃 調(diào)研與診斷階段： 調(diào)研訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察、 綜合分析、前期匯報并提交企業(yè)文化 評估報告 文化定位與設(shè)計階段： 企業(yè)文化管理戰(zhàn)略總體定位 企業(yè)文化體系構(gòu)建 中期匯報并提交設(shè)計文本 方案推廣階段： 制定企業(yè)文化管理戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、 編制企業(yè)文化手冊、方案推廣與指導(dǎo) 跟蹤服務(wù)階段： （三）企業(yè)文化診斷的 內(nèi)容、方法與步驟 [ 導(dǎo)入 ] 企業(yè)文化診斷的意義： 1）客觀評價現(xiàn)狀 2）發(fā)現(xiàn)存在問題 3）引導(dǎo)未來建設(shè) 企業(yè)文化診斷的內(nèi)容（ 5方面）： 1）企業(yè)價值觀（企業(yè)文化的核心） 具體考察： 對顧客需求的重視程度 對企業(yè)員工利益的重視程度 經(jīng)理人員對股東合法收益的重視程度 對管理人員能力的重視程度 對技術(shù)人員及技術(shù)更新的重視程度 員工對企業(yè)管理的參與程度 員工和企業(yè)的創(chuàng)新精神與改革意識 2）企業(yè)的制度與行為規(guī)范 企業(yè)的主要規(guī)章制度 （尤其是獎懲制度的建立與執(zhí)行） 員工的職業(yè)道德與紀律 員工的工作態(tài)度與作風 員工的敬業(yè)精神與協(xié)作精神 領(lǐng)導(dǎo)的工作作風與行為方式 企業(yè)的經(jīng)營方式 3）企業(yè)環(huán)境 包括：市場、對手、顧客、政府影響等 4）企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò) 分為兩類： 硬件，包括：廣播、報刊、文件、會議等 軟件，包括：文體活動、節(jié)日聯(lián)歡等 5）企業(yè)形象 包括：服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽 領(lǐng)導(dǎo)形象、廠容、技術(shù)裝備等 [ 歸納 ] 綜合起來看，主要考察： 1）企業(yè)核心價值觀的有效性（是否能反映企業(yè)特 點并為員工所認同）； 2）企業(yè)價值觀是否能外化為科學合理的管理制 度，并成為員工的自覺行為； 3）企業(yè)是否具有凝聚力，員工們自覺努力工作， 為企業(yè)發(fā)展提供了強大動力和良好效益； 4）企業(yè)及其產(chǎn)品的社會知名度和美譽度。 企業(yè)文化診斷的方法 ◆ 常用的主要方法包括： （ 1）文獻調(diào)查法 （ 2）直接觀察法 （ 3）訪談法（談話、座談等） （ 4）比較分析法 （ 5）統(tǒng)計分析法 （ 6）問卷調(diào)查法 （ 7）因果分析法 （ 8）價值鏈分析法 其它方法：如人際行為法等 ◆ 建立企業(yè)文化評價模型 運用模糊數(shù)學對企業(yè)文化進行評價： 選定企業(yè)文化評價要素集； 確定企業(yè)文化評判集； 確定各評價要素間的權(quán)數(shù)分配； 確定模糊評價矩陣 R ； 求出企業(yè)文化綜合評判結(jié)果 B ； 求出企業(yè)文化的最終得分值。 企業(yè)文化診斷的步驟 1）成立專門機構(gòu)（委員會或小組） 人員由三部分構(gòu)成： 企業(yè)主要負責人 中層管理人員和員工代表 專業(yè)工作人員（一般為外聘人員） 2）在初步調(diào)研基礎(chǔ)上擬訂工作預(yù)案 3）根據(jù)預(yù)案開展工作，并根據(jù)實際情況作調(diào)整 4）根據(jù)收集材料作分析整理，寫出診斷報告 二、企業(yè)文化建設(shè)的切入：重塑企業(yè)形象 [ 導(dǎo)入 ]：從“形象”說起 “ 形象 ” 指能引起人們的感情或思想活動的具體形態(tài)和狀態(tài)。 例如，有下列三組要素： 五星紅旗、天安門、長城、孫悟空、熊貓 星條旗、自由女神、白宮、米老鼠、可口可樂 太陽旗、富士山、和服、櫻花、相撲、木屐 這些要素能引起我們什么聯(lián)想？ （勾勒出中國、美國、日本的基本形象） 同樣，企業(yè)也有自己的形象，而 CIS就以塑造良好的企業(yè)形象為目的。 企業(yè)形象： 是指社會公眾對企業(yè)總體的、概括的、抽象的認識態(tài)度和評價。 企業(yè)形象的形成，主要依靠兩大要素： 一是企業(yè)自身行為；二是公眾輿論評價。 企業(yè)形象系統(tǒng)，包括以下 8 項內(nèi)容： 1）產(chǎn)品形象 2）價格形象 3）廣告形象 4）顧客服務(wù)形象 5）環(huán)境形象 6）員工形象 7）公共關(guān)系形象 8）企業(yè)家形象 二、企業(yè)文化建設(shè)的切入：重塑企業(yè)形象 （一）企業(yè)識別系統(tǒng)（ CIS ）的構(gòu)成 MI 理念識別系統(tǒng) (企業(yè)的 “ 心 ” ） BI 行為識別系統(tǒng)（企業(yè)的 “ 手 ” ） VI 視覺識別系統(tǒng)（企業(yè)的 “ 臉 ” ） 歸納： 由此，建構(gòu)企業(yè)文化的系統(tǒng)工程 —— （轉(zhuǎn)下頁） 企業(yè)文化系統(tǒng)工程的 “ 三大戰(zhàn)役 ” ： （ 1） 整合 企業(yè) 精神 文化， 建立價值理念系統(tǒng) （ 2） 規(guī)范 企業(yè) 行為 文化， 建立行為規(guī)范系統(tǒng) （ 3） 創(chuàng)造 企業(yè) 形象 文化 建立企業(yè)識別系統(tǒng) [鏈接 ]: 賈春峰論企業(yè)文化 (二 ) MI: 企業(yè)精神文化的建設(shè) 企業(yè)精神文化的主要內(nèi)容 企業(yè)精神文化 是由企業(yè)精神力量形成的一種 文化優(yōu)勢 ,它植根于企業(yè)員工的心中 ,是群體文化 心理的長期積淀 ,是企業(yè)行為文化的指南。 企業(yè)精神文化包括兩個主要構(gòu)成 部分： 基本價值理念系統(tǒng) (企業(yè)精神的總綱領(lǐng) )。 單項價值理念系統(tǒng) (企業(yè)新觀念系統(tǒng) ) ▲ 企業(yè)基本價值理念系統(tǒng) 主要體現(xiàn)為以下五個方面 : (1) 企業(yè)價值觀 是企業(yè)文化的核心 ,是 CI策劃中所稱的核心理念。 【 分析 】 企業(yè)經(jīng)營說到底就是一種價值的追求，例如： —— “ 企業(yè)的價值在于致富”即追求財富； —— “ 企業(yè)的價值在于服務(wù)”即追求服務(wù)； —— “ 企業(yè)的價值在于育人”即追求育人。 世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都有自己獨特的價值觀。 【 案例 】 華為公司的核心價值觀 ,尊重個性 ,集體奮斗。視人才為公司的最大 財富，而又不遷就人才 。 先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神 。 ，愛人民，愛事業(yè)和愛生活，絕不讓雷鋒吃虧； 。員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 摘自 《 華為基本法 》 (2) 企業(yè)精神 企業(yè)精神集中反映了企業(yè)家的主導(dǎo)思想， 通常通過口號 .標語 .廠歌等表現(xiàn)出來。 例如 : ——青島海爾 :敬業(yè)報國，追求卓越 ——中國移動：溝通從心開始 (3) 企業(yè)目標 企業(yè)目標是企業(yè)全體員工的共同追求。 例如： ——四通公司：中國的 IBM，世界的四通 ——天津中遠：創(chuàng)國際一流企業(yè)， 躋身世界 500強。 (4) 經(jīng)營宗旨 企業(yè)對內(nèi)和對外都承擔著責任與義務(wù)，企業(yè) 經(jīng)營宗旨是就這種義務(wù)和責任向社會作出的