【文章內(nèi)容簡介】 理） 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 管理技能 管理規(guī)劃技能 制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準修改與確定 制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 制定部門預(yù)算 管理技能 營運管理技能 以目標(biāo)管理為中心的營運管理鏈 目標(biāo)制定與目標(biāo)分解技巧 工作計劃與時間管理 工作檢查與控制 工作總結(jié)與改善 績效考核 費用管理 其它公司要求的推動和管理項目 管理技能 團隊管理技能 溝通目標(biāo)與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 團隊成長與團隊建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有效授權(quán) 員工激勵 管理技能 員工管理技能 管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任 部門人力規(guī)劃 員工招聘面試技巧 新員工培訓(xùn)與融入 在崗培訓(xùn) 員工輔導(dǎo)技巧 績效管理與績效面談 員工事務(wù)處理（調(diào)整、輪換、降級、辭退） 下屬職業(yè)生涯發(fā)展與管理 專業(yè)培訓(xùn)課程體系 某跨國公司銷售培訓(xùn)體系 課程開發(fā)流程 ? 標(biāo)準課件組成 ? 開發(fā)方式 ? 課程開發(fā)流程 標(biāo)準課件組成 ? 課程大綱 ? 講師手冊 ? 練習(xí)手冊 ? 學(xué)員手冊 ? 演示文件 ? 課程評估內(nèi)容和方法 課程開發(fā)方式 ? 委托外包 ? 與顧問公司聯(lián)合開發(fā) ? 自己開發(fā) 課程開發(fā)流程與關(guān)鍵技術(shù) ① 課程開發(fā)立項 ② 組建項目小組 ③ 制定開發(fā)任務(wù)書 ④ 知識點編寫 ⑤ 案例和練習(xí)編寫 ⑥ 考試方案和題庫編寫 ⑦ PPT、講師手冊和學(xué)員手冊制作 ⑧ 課程試講與審核 ① 課程開發(fā)立項 本部分需完成任務(wù)： ?需求調(diào)查和課程開發(fā)價值評估－重要性 ?課程開發(fā)難度評價－可行性與開發(fā)方式評估 ?開發(fā)項目小組建議 ?開發(fā)內(nèi)容要求 ?預(yù)算要求 ?審批 ② 組建項目小組 本部分需完成任務(wù)： ?項目組長確定 ?內(nèi)容專家確定 ?方法專家確定 ③ 課程開發(fā)任務(wù)書制定 本部分需完成任務(wù)： ?培訓(xùn)目標(biāo)制定 ?培訓(xùn)內(nèi)容的重要性和難易程度評估 ?培訓(xùn)方法選擇 ?考試方式確定 課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息 ： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。 二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。 三、標(biāo)準：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。 確定培訓(xùn)目標(biāo) 不同類型培訓(xùn)內(nèi)容的目標(biāo) １、理論與知識類 : 記憶 /理解 /簡單應(yīng)用 /綜合應(yīng)用 /創(chuàng)新應(yīng)用 ２、技能類 理解 /模仿 /簡單應(yīng)用 /熟練應(yīng)用 ３、觀念態(tài)度類 接受 /認同 /行為轉(zhuǎn)化 /內(nèi)化為價值觀 ④ 知識點編寫 1. 崗位分析 2. 職責(zé)分析 3. 任務(wù)分析 4. 關(guān)鍵動作要素分析 5. 確定每項任務(wù)的知識、技能和態(tài)度要素 6. 制作知識、技能和態(tài)度要素匯總表 ⑤ 案例和練習(xí)編寫 本部分需完成任務(wù)： ?確定每個知識點的培訓(xùn)方法 ?制作案例分析題和角色扮演練習(xí)等 案例和練習(xí)的典型性 ?典型工作情形 ?典型客戶 ?典型問題 ⑥ 考試題編寫 考試目的：衡量和促進學(xué)習(xí)效果 ?考試方式要與培訓(xùn)目標(biāo)相匹配 ?考試內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容重要性相匹配 ?考試題目要與實際工作相匹配 ⑦ 課程文件制作 本部分需完成任務(wù)： ?PPT文件制作 ?講師手冊制作 ?學(xué)員手冊制作 核心要求：標(biāo)準化 ⑧ 課程試講和審核 審核關(guān)鍵點： ?知識點是否符合工作要求 ?培訓(xùn)方法能否保證培訓(xùn)目標(biāo)達成 ?培訓(xùn)案例和練習(xí)等的典型性 ?課程資料的標(biāo)準化程度 五、傳承能力建設(shè) 培訓(xùn)管理員隊伍建設(shè) 內(nèi)部講師隊伍建設(shè) 直線經(jīng)理培訓(xùn)意思和培訓(xùn)能力建設(shè) Elearning 系統(tǒng)建設(shè) 培訓(xùn)管理員隊伍培養(yǎng) ? 培訓(xùn)管理員隊伍選拔 ? 培訓(xùn)管理員隊伍培養(yǎng)與激勵 ? 培訓(xùn)管理員隊伍的管理 建設(shè)目標(biāo)： 人員來源與負責(zé)課程： 素質(zhì)標(biāo)準： 培訓(xùn)方式： 管理方法： 激勵措施： 內(nèi)部講師隊伍建設(shè)與管理 ? ? 建立內(nèi)部資源，提高講師培訓(xùn)針對性 ? 節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費 ? 內(nèi)部知識積累 ? 培養(yǎng)后備干部 ? 促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 ? 促進企業(yè)培訓(xùn)意識和良性培訓(xùn)氛圍建立 內(nèi)部講師隊伍建設(shè)目標(biāo) ?專業(yè)知識：內(nèi)部技術(shù)專家、技術(shù)主管 ?新員工培訓(xùn)：人力資源部員工、職能部門經(jīng)理、總經(jīng)理 ?基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)：人力資源部員工、職能部門員工 ?管理技能：中高層經(jīng)理 內(nèi)部講師來源及負責(zé)課程 A、 具備相關(guān)知識背景和專業(yè)技能 B、 良好的溝通技巧 C、 至少具備相關(guān)部門二年以上的實際工作經(jīng)驗 ， 管理培訓(xùn)講師至少三年 D、 態(tài)度積極 、 為人熱情 、 樂于培訓(xùn) 內(nèi)部講師素質(zhì)標(biāo)準 培訓(xùn)內(nèi)容： ? 企業(yè)培訓(xùn)特點和培訓(xùn)師角色定位 ? 基本演講技巧：克服緊張、肢體語言、口頭語言等 ? 課程開發(fā)技巧 ? 課程實施技巧 ? 培訓(xùn)項目管理 ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)追蹤與評估 培訓(xùn)方式： ? 集中訓(xùn)練式 ? 周期式（分階段培訓(xùn)、練習(xí)輔導(dǎo)、認證） 內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式 講師計劃： 23人 /課 講師選拔 講師培養(yǎng)與認證 講師課時： 68天 /年 管理方法： 納入職位說明書、列入考核、 定期會議、分級管理、定期復(fù)評 內(nèi)部講師管理方法 ? 課時費 ? 額外培訓(xùn) ? 頒發(fā)講師資格證書 ? 考核提高級別 ? 優(yōu)先提拔 ? 舉辦講師年會 內(nèi)部講師激勵方法 ?納入職位說明書和考核 ?提供有價值的培訓(xùn) ?優(yōu)秀部門培訓(xùn)評比 ?定期溝通 ... 直線經(jīng)理的培訓(xùn)意識和培訓(xùn)能力培養(yǎng) ? 提供統(tǒng)一的學(xué)習(xí)管理平臺 ? 有效實現(xiàn)統(tǒng)一的資源管理 ? 有效進行學(xué)習(xí)過程管理 ? 提高學(xué)習(xí)的針對性、普及性 ? 降低培訓(xùn)管理成本 ... E－ learning系統(tǒng)建設(shè) 一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法 二、年度培訓(xùn)計劃制定 第二部分 需求調(diào)查與年度培訓(xùn)規(guī)劃 一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法 三種類型的調(diào)查目的 三種類型需求的調(diào)查方法 設(shè)計調(diào)研工具并實施調(diào)查 數(shù)據(jù)整理和分析 確定培訓(xùn)項目計劃 １、三種調(diào)查目的 第一類：基本培訓(xùn)（達標(biāo)上崗） 等級類 ：新員工、骨干員工、 新主管、老主管、 新經(jīng)理、老經(jīng)理、總經(jīng)理 專業(yè)類 ：專業(yè)人才認證計劃、 輪崗計劃 明確調(diào)查目的 第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn) 企業(yè)級 ：新戰(zhàn)略、管理改善、 組織變革、企業(yè)文化 部門級 ：新業(yè)務(wù)、新管理制度、 新的工作方式 員工級 ：新職責(zé)、新流程、新設(shè)備 明確調(diào)查目的 第三類：補差類培訓(xùn) 通用技能 通用專業(yè)技能 崗位專業(yè)技能 ２、三種類型需求調(diào)查方法 調(diào)查目的： WHY 調(diào)查對象： WHO 調(diào)查方法： HOW 調(diào)查時間與地點安排： WHEN、 WHERE 關(guān)鍵點：匹配性 第一類：基本培訓(xùn)類需求調(diào)查 等級類 ： ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查結(jié)果 : 第一類：基本培訓(xùn)類需求調(diào)查 專業(yè)類 ： ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查產(chǎn)出： 第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查 企業(yè)級 ： ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查產(chǎn)出： 第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查 部門級 ： ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查產(chǎn)出： 員工級 ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查產(chǎn)出： 第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查 第三類：補差類培訓(xùn)調(diào)查 ?