淺談我國商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理(編輯修改稿)
2025-06-19 04:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 險(xiǎn)管理主要采用 “ 辯護(hù)或否認(rèn) ” 的對(duì)抗戰(zhàn)略推卸責(zé)任 ,但往往會(huì)招致更強(qiáng)烈的對(duì)抗活動(dòng) 。因此 ,商業(yè)銀行因采用更具建設(shè)性的處理方式 ,要勇于承擔(dān)責(zé)任 ,并與內(nèi)外部利益相關(guān)者協(xié)商解決問題 ,以降低利益相關(guān)者或公眾的持續(xù)對(duì)抗反應(yīng)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該是建立在良好的道德規(guī)范和公眾利益基礎(chǔ)之上 ,而且如果能在監(jiān)管部 門采取行動(dòng)之前及時(shí)處理 ,將取得更好的效果。 。完善的監(jiān)管對(duì)規(guī)范商業(yè)銀行行為至關(guān)重要 ,并對(duì)銀行經(jīng)營理念具有導(dǎo)向作用。制定完善的法規(guī)、建立金融企業(yè)信息系統(tǒng)和社會(huì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) ,提高監(jiān)管效率 ,對(duì)于營造公平、透明的經(jīng)營氛圍、提高企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)自律、改善公共關(guān)系等方面具有重要影響。特別是 ,在目前我國社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期 ,金融業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異 ,相關(guān)利益人個(gè)體意識(shí)增強(qiáng)的環(huán)境下 ,提高監(jiān)管效率對(duì)銀行和監(jiān)管當(dāng)局都很重要。 ,重視社會(huì)輿論監(jiān)督。首先 ,商業(yè)銀行要保持與媒體 的良好接觸 ,因?yàn)槊襟w是商業(yè)銀行和利益相關(guān)群體保持密切聯(lián)系的紐帶。商業(yè)銀行應(yīng)借助各種媒體平臺(tái) ,定期或不定期的宣傳商業(yè)銀行的價(jià)值理念。要加強(qiáng)與各類新聞媒體的溝通 ,及時(shí)進(jìn)行信息披露 ,正面宣傳商業(yè)銀行產(chǎn)品、品牌及各類活動(dòng) ,樹立良好的品牌和形象 ,提高商業(yè)銀行的知名度、美譽(yù)度 ,從而提高商業(yè)銀行在客戶中的認(rèn)可度 ,提升競爭力。對(duì)于商業(yè)銀行的不利事件 ,應(yīng)積極回應(yīng)媒體 ,保持公開坦誠的態(tài)度 ,盡早和經(jīng)常地向公眾報(bào)道事實(shí) ,引導(dǎo)媒體客觀公正地報(bào)道事件 ,避免誤導(dǎo)公眾。其次 ,商業(yè)銀行要重視社會(huì)輿論 ,尤其要重視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測 ,及早發(fā)現(xiàn)重大輿 情動(dòng)向 ,對(duì)網(wǎng)上非法和過激言論 ,提前采取措施 ,第一時(shí)間予以剔除 ,爭取把負(fù)面影響降到最低 。針對(duì)不良信息 ,通過采取公開澄清、跟帖引導(dǎo)、主動(dòng)邀請(qǐng)記者深入報(bào)道等方式引導(dǎo)輿情 ,及時(shí)消除負(fù)面輿論影響。 。 “ 一是處理好與客戶的關(guān)系?？蛻舻耐对V和糾紛如果處理不當(dāng) ,將對(duì)商業(yè)銀行的聲譽(yù)造成傷害。為此 ,商業(yè)銀行在客戶面前一定要有良好的形象 ,樹立 “ 顧客不一定是對(duì)的 ,但永遠(yuǎn)是第一位的 ”服務(wù)理念 ,保持良好的態(tài)度 ,及時(shí)與產(chǎn)生糾紛的客戶進(jìn)行良好溝通 ,權(quán)衡商業(yè)銀行聲譽(yù)與客戶的理據(jù) ,盡量求得妥善的解決方案 。二是處理好與內(nèi)部員工的關(guān)系。良好的聲譽(yù)離不開商業(yè)銀行員工的共同維護(hù)。對(duì)于涉及內(nèi)部員工勞動(dòng)糾紛、內(nèi)部案件等類事件 ,應(yīng)在商業(yè)銀行內(nèi)部統(tǒng)一思想 ,穩(wěn)定員工情緒 ,向員工表明管理層的態(tài)度 ,加強(qiáng)商業(yè)銀行內(nèi)部團(tuán)結(jié) 。要建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制 ,對(duì)維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ,嚴(yán)懲失職或有損商業(yè)銀行聲譽(yù)的員工。三是處理好與股東的關(guān)系。在商業(yè)銀行上市進(jìn)程不斷加快的情形下 ,很好地處理與出資人即股東的關(guān)系 ,對(duì)于取得股東的理解和支持十分重要 ,為此 ,商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)與股東之間的溝通 ,及時(shí)披露各種消息 。四是處理好與政府和監(jiān)管部門的關(guān)系。 政府和監(jiān)管部門代表著廣大公眾的利益 ,帶有第三者公正立場的角色 ,為此 ,商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)與政府和監(jiān)管部門的溝通 ,及時(shí)向政府和監(jiān)管部門報(bào)告事件真相 ,從而贏得政府和監(jiān)管部門的支持和幫助 ,共同應(yīng)對(duì)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) ” 。 、一套高效的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。由于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜 ,可能發(fā)生在任何環(huán)節(jié) ,利益相關(guān)者包括所有員工 ,難以通過風(fēng)險(xiǎn)管理部門的常規(guī)管理來實(shí)現(xiàn) 。并且聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)往往與信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)交叉存在、交互作用 ,更加難以計(jì)量和考核 。雖然目前大部分商業(yè)銀 行已經(jīng)初步建立了專職聲譽(yù)管理的部門和隊(duì)伍 ,但仍難以在單位內(nèi)部發(fā)揮合力統(tǒng)籌和督導(dǎo)的作用。因此 ,建立一只高素質(zhì)的聲譽(yù)管理團(tuán)隊(duì)、一套高
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