農村商業(yè)銀行聲譽風險管理暫行辦法(編輯修改稿)
2025-03-09 09:01 本頁面
【文章內容簡介】 譽事件的發(fā)生因素和傳導途徑進行分析，并將分析和評價結果上報董事會。 （三） 記錄、存儲與聲譽風險管理相關 的數據和信息，對聲譽事件應對措施的有效性及時評估。 第九條 各級機構及各業(yè)務部門是聲譽風險管理的反饋和執(zhí)行部門。主要履行以下職責： （一） 負責所轄范圍聲譽事件的管理，對其發(fā)生因素和傳導途徑進行分析，并在聲譽事件發(fā)生后及時向總行（或上級行）進行有效反饋和報告。 （二） 對可能發(fā)生的各類聲譽事件進行情景分析，制定預案，開展演練。 （三） 從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確?？蛻艉戏嘁?、提升客戶滿意度等方面防范聲譽事件的發(fā)生。 （四） 及時準確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。 （五） 輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。 第三章 管理方式 第十條 定期搜集和分析聲譽風險和聲譽事件的發(fā)生因素和傳導途徑，輿情搜集范圍包括但不限于：平面媒體、互聯網 (新聞報道、在線文章、 論壇 博客 )，廣播電視、以及其他新聞媒體等。 第十一條 根據輿情對本行聲譽的影響方向和程度，把輿情分為五個等級，即正面、
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1