農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理暫行辦法(編輯修改稿)
2025-03-09 09:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 譽(yù)事件的發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑進(jìn)行分析，并將分析和評價結(jié)果上報董事會。 （三） 記錄、存儲與聲譽(yù)風(fēng)險管理相關(guān) 的數(shù)據(jù)和信息，對聲譽(yù)事件應(yīng)對措施的有效性及時評估。 第九條 各級機(jī)構(gòu)及各業(yè)務(wù)部門是聲譽(yù)風(fēng)險管理的反饋和執(zhí)行部門。主要履行以下職責(zé)： （一） 負(fù)責(zé)所轄范圍聲譽(yù)事件的管理，對其發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑進(jìn)行分析，并在聲譽(yù)事件發(fā)生后及時向總行（或上級行）進(jìn)行有效反饋和報告。 （二） 對可能發(fā)生的各類聲譽(yù)事件進(jìn)行情景分析，制定預(yù)案，開展演練。 （三） 從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確?？蛻艉戏?quán)益、提升客戶滿意度等方面防范聲譽(yù)事件的發(fā)生。 （四） 及時準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。 （五） 輿情信息研判，實(shí)時關(guān)注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。 第三章 管理方式 第十條 定期搜集和分析聲譽(yù)風(fēng)險和聲譽(yù)事件的發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑，輿情搜集范圍包括但不限于：平面媒體、互聯(lián)網(wǎng) (新聞報道、在線文章、 論壇 博客 )，廣播電視、以及其他新聞媒體等。 第十一條 根據(jù)輿情對本行聲譽(yù)的影響方向和程度，把輿情分為五個等級，即正面、
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