【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的工藝階段和工種分開； 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開； 把基本工作和輔助工作分開； 把技術(shù)高低不同的工作分開； 防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。 ? 勞動(dòng)協(xié)作 P89 —是采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。 ? 勞動(dòng)協(xié)作的形式 ： P90 簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。 工作地組織 ? 工作地組織的基本內(nèi)容 ： P92 15 ①合理裝備和布置工作地②保持工 作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作 ? 工作地組織的要求 ： P92 ①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作 ②有利于發(fā)揮工作地裝備 ③有利于工人的身心健康 ④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境 ? 員工配置的基本方法 P93：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) ? 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括 P103：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化 ★ P95101 案例，匈牙利法（可能會(huì)出計(jì)算題） 人力資源的時(shí)間配置 ? 工作輪班組織應(yīng) 注意的問(wèn)題 ： P105 ①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力； ②要平衡各個(gè)輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度； ④適當(dāng)組織各班工人交叉上班；⑤注意工作輪班制對(duì)人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。 ? 工作輪班的組織形式 ： P107 兩班制、三班制、四班制 ? 四班輪休制 ： P108 即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，亦稱四三制。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜 三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。 16 五班輪休制 ： P109 即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班， 實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班（不超過(guò) 6 小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù) 勞務(wù)外派與引進(jìn) ? 概念 ： P109 指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。 ? 外派勞務(wù)工作的基本程序 ： P110 ①個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記 ②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員 ③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》 ④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 ⑤勞務(wù)人員接受出 境培訓(xùn) ⑥勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》 ⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù) ⑧離境前繳納有關(guān)費(fèi)用 ? 外派勞務(wù)的管理 ： P111 （ 1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；（ 2）外派勞務(wù)人員的挑選；（ 3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)（①培訓(xùn)的內(nèi)容②培訓(xùn)方式） ? 勞務(wù)引進(jìn)的管理 ： P112113 （ 1）聘用外國(guó)人的審批；（ 2）聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件；（ 3）入境后的工作 ? 聘用外國(guó)人提供的有效文件 ： P112 ①擬聘用的外國(guó)人履歷證明 ②聘用意向書 ③擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告 17 ④擬聘用的外國(guó) 人從事該項(xiàng)工作的資格證明 ⑤擬聘用的外國(guó)人健康狀況證明 ⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) ? 培訓(xùn)需求分析的作用 P115： ①有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) ②有利于找出解決問(wèn)題的方法 ③有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析 ④有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 ⑤有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí) ★培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 P118121 （一） 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 ①建立員工背景檔案；②同各部門人員保持密切聯(lián)系；③向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 （二） 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 ①培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng) 計(jì)劃；②確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)； ③選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；④確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 （三） 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 ①提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；②調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議； ③分析培訓(xùn)需求； ④匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 （四） 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 ①對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理； ②對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；③撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。 ? 培訓(xùn)需求分析模型 P125：循環(huán)評(píng)估模型、全面性任務(wù)分析模型、績(jī)效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 18 培訓(xùn)需求的分析 ? 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 P123：通常由 812 人組成一個(gè)組，其中有 1～ 2 名協(xié)調(diào)員，一人組織討論、另一人負(fù)責(zé)記錄 ? 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意問(wèn)題 ： P124 ①問(wèn)題清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義 ②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ③問(wèn)卷盡量采用匿名方式 ④多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫 ⑤主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫意見 運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 —P126 ①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。 ②預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。 ③需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了 ? 實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題 ： P126127 ①了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 ②尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題 ③在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果 ④調(diào)查資料收集到以后， 我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 ? 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 P127128 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定； 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持 “滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講 19 求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì) ”的基本原則。 P127）； 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)； 評(píng)估手段的選擇； 培訓(xùn)資源的籌備； 培訓(xùn)成本的預(yù)算 ★制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法﹡ P129133（可能出案例分析或方案設(shè)計(jì)） 培訓(xùn)需求分析。 需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對(duì)于整 個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。 工作說(shuō)明。工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說(shuō)明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。 任務(wù)分析。 一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí) 際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費(fèi)用、時(shí)間等因素來(lái)決定。 排序。通常，排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。 陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面 的活動(dòng)。 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。 “測(cè)試學(xué) ”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技 20 術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。 制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。任務(wù)說(shuō)明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。 通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。 實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來(lái)自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、 各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問(wèn)題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、