【文章內(nèi)容簡介】 、企業(yè)勞動協(xié)作 p109 （一）企業(yè)勞動協(xié)作的形式 以簡單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡單協(xié)作，以細致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作。簡單協(xié)作的勞動者無詳細分工，復(fù)雜協(xié)作是建立在較為細致的分工上的協(xié)作 （三） 作業(yè)組 作業(yè)組是企業(yè)中 最基本 的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式 車間是企業(yè)勞動協(xié)作的 中間環(huán)節(jié) ，起承上啟下的重要作用 五、 工作地組織 n 工作地組織的要求： P102 ① 有利于工人進行生產(chǎn)勞動， ② 有利于發(fā)揮工作地裝備 ③ 有利于工人的身心健康 ④ 為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境 能力要求 一、 改進過細勞動分工的方法 p112 擴大業(yè)務(wù)法 充實業(yè)務(wù)法 工作連貫法 輪換工作法 小組工作法 安 排生產(chǎn)員工負擔(dān)力所能及的維修工作（兼職兼崗） 個人包干負責(zé) （計算） 二、 員工配置的基本方法 P113：以人為標準、以崗位為標準、以雙向選擇為標準。 例題 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 (一 ) 以人員為標準進行配置 初選 A(1)B(5)C(3) D(3)E(2)F(3) G(1)H(3)H(2) I(2)J（ 3）實選 1A 2E(或 I) 3C 4空缺 5B 計算 考慮空缺（ +++0+） /5 = 3 不考慮空缺（ +++0+） /4 = (二 ) 以崗位為標準進行配 置 初選 1A 2A,G 3A 4G 5B 實選 A1 B5 G2或 4 3空缺 4或 2空缺 計算考慮空缺影響（ ++） /5 = 不考慮空缺影響（ ++） /3 = 12 (三 ) 以雙向選擇為標準進行配置 實選 1A 2E,I 3C 4G 5B 計算 （ ++++） /5 = 三、員工任務(wù)的指派方法 （ 1）員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等 （ 2）求解的是最小化問題 匈牙利法 例題 p115 n 加強現(xiàn)場管理的 5S P120： 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 素養(yǎng)是 5S核心 （二） 5S內(nèi)在聯(lián)系 前三個 S直接針對現(xiàn)場 后兩個則從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏固 5S 活動效果 n 五、 勞動環(huán)境優(yōu)化包括 P122： ① 照明與色彩 ② 噪聲 ③ 溫度和濕度 （ 夏季工作地點的溫度高于 35度應(yīng)降溫，冬季室溫低于 5度時，應(yīng)防寒） ④ 綠化 第二單元 人力資源的時間配置 一、人力資源時間配置的內(nèi)容 p124 標準工時工作制 綜合工時工作制 不定時工作制 二、工作輪班制度的概念和種類 工作輪班制是特指在實行多班制 產(chǎn)生條件下，組織各班員工按規(guī)定的時間間隔和班次順序，輪流進行生產(chǎn)或工作活動的一種勞動組織形式，它體現(xiàn)了員工在時間上的分工與協(xié)作關(guān)系 實行單班制還是多班制，主要取決于 自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動的性質(zhì)和特點 能力要求 一、兩班制 二、三班制 （一）間斷性三班制（二）連續(xù)性三班制 四班輪休制也叫四班三運轉(zhuǎn)，以 8天為一個循環(huán)期，也可以分為 4天，八天， 12天等形式。企業(yè)采用本輪換法時，每個月還需要安排員工輪休 三、多班制 （一 ） 四八交叉（ 二）四六工作制（三）五班輪休制，以 10天為一個循環(huán)期，平均工作時間不超過 ( x 8) 注意事項 (大 )工作輪班組織應(yīng)注意的問題： P129 ① 工作輪班的組織， 應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力； ② 要平衡各個輪班人員的配備； ③ 建立和健全交接班制度； ④ 適當(dāng)組織各班工人交叉上班； ⑤ 注意工作輪班制對人的心理、生理的影響， 適當(dāng)增加夜班前后的休息時間?？s短上夜班的次數(shù) 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估 第一單元 基于需求分析的項目設(shè)計 一、培訓(xùn)需求分析的含義 p131 （小 ） 確定培訓(xùn)目標、制定培訓(xùn)計劃、有效實施培訓(xùn)前提是進行培訓(xùn)評估的 基礎(chǔ) 二、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認 提出需求意向 需求分析（ 1）排他分析（ 2）因素確認 需求人認同 三、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型 p132 （一） Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型； 培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析、人員分析入手 ； 組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提，任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動的理想狀況，而人員分析更側(cè)重于員工個人主觀特征方面的分析 （二）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型 組織整體層面分析 作業(yè)層面分析 13 個人層面的分析 （三）前瞻性培訓(xùn)需求評估模型 適用于那些企業(yè)未來需要的高層管理與技術(shù)人 才 （四）三維培訓(xùn)需求分析模型 是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法。以勝任力可塑性，勝任力的重要性和測評差距大小為坐標軸。 （大）四、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容 （一）培訓(xùn)項目設(shè)計的原則 因材施教原則 激勵性原則 實踐性原則 反饋及強化性原則 目標性原則 延續(xù)性原則 職業(yè)發(fā)展性原則 （二）培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容 本的預(yù)算 能力要求 p138 一、 基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目 設(shè)計 （一） 明確員工培訓(xùn)的目的 （二） 對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合 （三） 界定清晰的培訓(xùn)目標 （四） 制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案 計劃包括 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目標 受訓(xùn)人員和內(nèi)容 培訓(xùn)范圍 培訓(xùn)規(guī)模 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)費用 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)師 （五） 培訓(xùn)項目計劃的溝通好和確認 二、培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理 p141 （一）培訓(xùn)項目材料的開發(fā) 課程描述 課程的具體計劃 學(xué)員用書 培訓(xùn)師教學(xué)資料 小組活動設(shè)計與說明 （二）進行培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇 （三）建立進和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍 （四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動 （五）實 現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享 內(nèi)部培訓(xùn)資源 （ 1） 標準化培訓(xùn)產(chǎn)品（ 2）培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（ 3）經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源（ 4）成立員工互助學(xué)習(xí)小組 外部培訓(xùn)資源 （ 1）專業(yè)培訓(xùn)公司（ 2）咨詢公司（ 3）商學(xué)院校 （六）建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化 第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評估 一、 培訓(xùn)有效性評估的含義和作用 p149 （?。?（一） 培訓(xùn)有效性評估的含義 培訓(xùn)有效性評估應(yīng)該開始于 培訓(xùn)目標 （二） 培訓(xùn)有效性評估的作用 （ 1）對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷 （ 2）考察受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身 （ 3）找出 培訓(xùn)的不足 （ 4）發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要 （ 5）檢查出培訓(xùn)的費用效益 （ 6）客觀地評價培訓(xùn)者的工作 （ 7）為管理者決策提供所需的信息 （大） 二、培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容 p151 認知成功 技能成功 情感成果 效果性成果 投資凈收益 （二）培訓(xùn)的有效性信息類型 特征： 14 內(nèi)容： 培訓(xùn)教材的選用與開發(fā) 培訓(xùn)教師的選派 培訓(xùn)時間的安排 培訓(xùn)場地的選定 受訓(xùn)群體的選擇 培訓(xùn)形式的選擇 培訓(xùn)組織與管理狀況 能力要求 （?。┮?．培訓(xùn)效果評估的一般程序 評估目標確定 評估方案制訂 評估方案實施 4,、評估工作總結(jié) （大）二、培訓(xùn)有效性評估方法 觀察法 問卷調(diào)查法 測試法、 情景模擬測試法 績效考核法 360 度考核 前后對照法時間序列法 收益評價法 三、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù) (一 )泰勒模式 評價活動的原理，課程編制的原理組成 評價步驟： 應(yīng)用目標情景的途徑 6。決定評定方式 法 （二）層次評估 *柯克帕特里克四級評估模式。 層面 標準 重點 問題 第一層面 反應(yīng) 受訓(xùn)者滿意程度 受訓(xùn)者喜歡該項目嗎 ?課程有用嗎？他們有些什么建議 ? 第二層面 學(xué)習(xí) 知識、技能、態(tài)度、行為、方式方面的收獲 受訓(xùn)者培訓(xùn)前后，在知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高？ 第三層面 行為 工作中行為的改進 培訓(xùn)后受訓(xùn)者的行為有無不同？他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識？ 第四層面 結(jié)果 被培訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績 組織是否因為培訓(xùn)經(jīng)營的更好了？ 2.（大）菲利普斯五層評估模式 級別 描述 評估學(xué)員對評估項目的反應(yīng)以及略述實施的明確計劃 評估技能、知識和觀念的變化 評估工作中行為的變化以及對培訓(xùn)資料的確切應(yīng)用 評估培訓(xùn)項目對業(yè)務(wù)的影響 評估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價值以及培訓(xùn)項目的成本，往往用百分百表示 同 p151對比著記 是在柯氏四層次評估法的基礎(chǔ)上，針對四層次評估法的不足形成的一種培訓(xùn) 整體效果 評估模式 （三）目標導(dǎo)向模型法 p158 評估重點是受訓(xùn)者個人能力和素質(zhì)的提高程度，重視的是受訓(xùn)者 的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求 （大）四、培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計 p158 （一）明確培訓(xùn)評估的目的 （二）培訓(xùn)評估方案的制訂 （三）培訓(xùn)評估信息的收集 （四）培訓(xùn)評估信息的整理與分析 （五）撰寫培訓(xùn)評估報告 五。、培訓(xùn)評估效果信息的收集 （大）（二）不同類型培訓(xùn)效果信息的采集 p161 通過資料收集 通過觀察收集 通過訪問收集 通過調(diào)查收集 15 （二） 培訓(xùn)中對預(yù)期培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估 p163 受訓(xùn)者與培訓(xùn)呢內(nèi)容的相關(guān)性 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)進度和中間效果 培訓(xùn)環(huán)境 培 訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員 （?。ㄈ┡嘤?xùn)后的效果評估 評估受訓(xùn)者研究學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西 評估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變 評估企業(yè)的經(jīng)營績效有利多大程度的改進 （四）培訓(xùn)后的管理 效率評估 取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效方法 與以前的培訓(xùn)效率進行縱向?qū)Ρ?，與企業(yè)實際達標到的效率和應(yīng)該達到的效率進行基準對比 培訓(xùn)效果的評估工具 1. 問卷評估法 2. 360度評估 3. 訪談法 （大） （ 1）明確需要采集的信息（ 2） 設(shè)計訪談方案（ 3）測試訪談方案（ 4）全面實施（ 5）進行資料分析 4. 測驗法 投資回報率 = 培訓(xùn)項 目收益 － 培訓(xùn)項目成本培訓(xùn)項目成本 x100% （ 31） p171 培訓(xùn)投資回報率 = 培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本 x100% （ 32） 培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。 P172圖表看 第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 p174 （一） 根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標 全部目標分為三個領(lǐng)域：認知領(lǐng)域 情感領(lǐng)域 精神運動領(lǐng)域 現(xiàn)代培訓(xùn)按性質(zhì)分五個層次：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn) （二） 充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略 能力要求 課程設(shè)計階段 定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類型 目標：明確培訓(xùn)課程的目標領(lǐng)域和目標層次 策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列 模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)動培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法 評價：檢 測目標是否達到 二、培訓(xùn)課程的設(shè)計策劃 p176 （一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計 主動型學(xué)習(xí) 反思型學(xué)習(xí) 理論型學(xué)習(xí) 應(yīng)用型學(xué)習(xí) （二）基于資源整合的課程設(shè)計 （三）對課程設(shè)計效果事先控制 三、培訓(xùn)課程分析 p179 （一）培訓(xùn)課程分析 （二） 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計內(nèi)容 16 （三）撰寫培訓(xùn)課程大綱 （四）培訓(xùn)課程價值評 估 （五）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計 （六）培訓(xùn)課程的修訂與更新 四、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成 p183 肯普的教學(xué)設(shè)計程序 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序 現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序 五、實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項 p185 做好充分準備 講求授課效果 動員學(xué)員參與 預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核 第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實施 第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用 一、 適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法 p186 （一） 講授法（二）專題講座法（三）研討法 二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法 p188 （一）工作指導(dǎo)法（二）工作輪換法（三） 特別任務(wù)法（四）個別指導(dǎo)法 三、參與式培訓(xùn)方法 參與式培訓(xùn)方法能調(diào)動培訓(xùn)對象積極性 p191 （一）自學(xué)（二）案例研究法 （三）頭腦風(fēng)暴法 p192 特點：培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案 優(yōu)點： 解決實際問題，提高培訓(xùn)收益 幫助學(xué)員解決困難 集體智慧，相互啟發(fā) 缺點： 培訓(xùn)顧問要求高 培訓(xùn)顧問講授少 主題能否解決受水平限制 主題挑選難度