【文章內(nèi)容簡介】 完成某種整體性的工作。n 勞動協(xié)作的形式：P90簡單協(xié)作、復雜協(xié)作。工作地組織n 工作地組織的基本內(nèi)容：P92①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應和服務工作n 工作地組織的要求：P92①有利于工人進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作 ②有利于發(fā)揮工作地裝備③有利于工人的身心健康 ④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境n 員工配置的基本方法P93：以人為標準、以崗位為標準、以雙向選擇為標準。n 5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)n 勞動環(huán)境優(yōu)化包括P103：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化★P95101案例，匈牙利法（可能會出計算題） 人力資源的時間配置n 工作輪班組織應注意的問題：P105①應從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力；②要平衡各個輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；④適當組織各班工人交叉上班；⑤注意工作輪班制對人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。n 工作輪班的組織形式： P107兩班制、三班制、四班制n 四班輪休制：P108即四班三運轉(zhuǎn)，亦稱四三制。是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。五班輪休制：P109即五班四運轉(zhuǎn)。是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常上班時間上班（不超過6小時），負責完成清洗設備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務性工作任務 勞務外派與引進n 概念：P109指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的一種商業(yè)行為。n 外派勞務工作的基本程序：P110①個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記 ②外派公司負責安排雇主面試勞務人員③外派公司與雇主簽訂《勞務合同》 ④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料⑤勞務人員接受出境培訓 ⑥勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》⑦外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù) ⑧離境前繳納有關費用n 外派勞務的管理：P111（1）外派勞務項目的審查；（2）外派勞務人員的挑選；（3）外派勞務人員的培訓（①培訓的內(nèi)容②培訓方式）n 勞務引進的管理：P112113（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人就業(yè)的基本條件；（3）入境后的工作n 聘用外國人提供的有效文件：P112①擬聘用的外國人履歷證明 ②聘用意向書 ③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明 ⑤擬聘用的外國人健康狀況證明 ⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。第三章 培訓與開發(fā)n 培訓需求分析的作用P115：①有利于找出差距確立培訓目標 ②有利于找出解決問題的方法 ③有利于進行前瞻性預測分析④有利于進行培訓成本的預算 ⑤有利于促進企業(yè)各方達成共識★培訓需求分析的實施程序P118121（一）做好培訓前期的準備工作①建立員工背景檔案；②同各部門人員保持密切聯(lián)系；③向主管領導反映情況；④準備培訓需求調(diào)查。（二）制定培訓需求調(diào)查計劃 ①培訓需求調(diào)查工作的行動計劃；②確定培訓需求調(diào)查工作的目標；③選擇合適的培訓需求調(diào)查方法；④確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容。（三）實施培訓需求調(diào)查工作①提出培訓需求動議或愿望；②調(diào)查、申報、匯總需求動議；③分析培訓需求； ④匯總培訓需求意見，確認培訓需求。（四）分析與輸出培訓需求結(jié)果①對培訓需求調(diào)查信息進行歸類、整理；②對培訓需求進行分析、總結(jié)；③撰寫培訓需求分析報告。n 培訓需求分析模型P125：循環(huán)評估模型、全面性任務分析模型、績效差距分析模型、前瞻性培訓需求分析模型培訓需求的分析:n 重點團隊分析法P123：通常由812人組成一個組，其中有1～2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論、另一人負責記錄n 設計調(diào)查問卷應注意問題：P124①問題清除明了，不會產(chǎn)生歧義 ②語言簡潔 ③問卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問題方式，易于填寫 ⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見運用績效差距模型進行培訓需求分析—P126①發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓來加以改善的地方。②預先分析階段。通常情況下，對問題進行預先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應用何種工具收集資料的問題。③需求分析階段。這一階段的任務是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設計和培訓就高度地結(jié)合在一起了 n 實施培訓需求信息調(diào)查工作應注意的問題：P126127①了解受訓員工的現(xiàn)狀 ②尋找受訓員工存在的問題 ③在調(diào)查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果④調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓需求 培訓規(guī)劃的制定n 培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容P127128培訓項目的確定；培訓內(nèi)容的開發(fā)（培訓內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。P127）；實施過程的設計；評估手段的選擇；培訓資源的籌備；培訓成本的預算 ★制定培訓規(guī)劃的步驟和方法﹡P129133（可能出案例分析或方案設計）★培訓需求分析。 需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎上決定是否真正地需要培訓。工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓目的與什么相關，與什么不相關時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。任務分析。 一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費用、時間等因素來決定。排序。通常，排序依賴于對任務說明的結(jié)果的檢查與分析。任務說明的結(jié)果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。陳述目標。設計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標。目標越精確、細致，設計者就越易于進行下面的活動。設計測驗?！皽y試學”是心理學中一門比較成熟的分支學科，有關編制測驗的技術(shù)也相當先進并廣為人知，這些都可在設計測驗時進行應用。制定培訓策略。設計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應的問題環(huán)境。任務說明、目標陳述和設計測驗的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學習目標；受訓者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓者達到培訓目標的因素；排序的結(jié)果明確了實現(xiàn)所有目標的最優(yōu)次序排列。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。設計培訓內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細節(jié)。實驗。實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準確。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學員方面的信息。學員關于培訓內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點和問題、培訓方法、培訓環(huán)境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓規(guī)劃的改進中去 培