商務禮儀培訓--跨國公司禮儀公關部(編輯修改稿)
2024-09-15 09:08 本頁面
【文章內容簡介】 耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側身掩面而為之 ? 服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水 ? 健康與衛(wèi)生：勤剪指甲，勤洗手洗臉，保持自己清爽干凈 ? 零食習慣：不要邊吃東西邊和別人說話 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 名片禮儀 /會議禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 /中餐禮儀 ? 結束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 29 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候對方 (如你好，我叫 **） ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方） ? 儀態(tài)：標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人 ? 被介紹者面向對方，介紹完畢后與對方握手問候（您好！很高興認識您?。? 30 握手禮儀 握手位置 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關系，一握即放 ? 屈前相握 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 31 握手禁忌 X 握手時，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭先恐后 X 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） X 拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度 X 手臟、濕、當場搓揩 32 奉茶 /咖啡 ? 征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬） ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺 ? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶：不太滿 ， 八分為宜 。 水溫不宜太燙 ， 同時有兩位以上訪客時 ， 端出的茶色要均勻 ? 咖啡： 替每位客人準備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ） ，方便客人自行取用 。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 33 奉茶 /咖啡： 1. 準備：杯子 、 碟子 、 托盤 、 抹布 。 不管份數多少 ， 一律使用托盤端送 。 2. 左手捧著茶盤底部 ， 右手扶著茶盤的邊緣 、 同時拿抹布 （ 以便茶水或咖啡灑在桌面上時 ， 可立即擦拭 ） 若會客室關著門 ， 應先敲門再進入 。 進入時面帶微笑 ， 點頭示意 。 3. 先將托盤放在桌面上 ， 再右手端杯 、 左手拿碟 ， 端送給客人 。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 。 4. 上茶時應向在座的人說聲 “ 對不起 ” ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對方并說：“ 這是您的茶 ， 請慢用 ！ ” 5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出 (面對客人 )，把門關上。 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 名片禮儀 /會議禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 /中餐禮儀 ? 結束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 35 電話禮儀 ? 接聽及時（一聲后、三聲內）鈴聲響后很久接時致歉“讓您久等了” ? 與話筒保持適當距離，說話聲音柔和、音量適中； ? 嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，表示歉意； ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！明月港灣！” 如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼； ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄； ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣； ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理； ? 說聲“再見”，對方掛后再掛； 36 電話禮儀 ? 留言時，勿忘留下自己的電話號碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人； ? 在辦公區(qū)內接手機時，盡量壓低聲音； ? 用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會、與客人談話場合，將手機調為無聲 /震動 ? 無特殊情況，不在非上班時間致電客人手機。如需要，也不過早 /晚； ? 不必須時，不使用揚聲器，尤其
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