商務(wù)禮儀培訓(xùn)--跨國公司禮儀公關(guān)部(完整版)
【正文】 情悲痛） ? 目光 —— 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視 贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對(duì)方 21 站姿 男士 ? 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女士 ? 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 X 兩腳分開、雙腿 “ 分裂 ” 、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè) 22 走姿 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、手自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 23 坐姿 ? 就座時(shí)的動(dòng)作： ? 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方 X 大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅 ? 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） ? 女士坐姿：雙腿垂直式 amp。 15 時(shí)間原則 ? 不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。Presented by Joy Wang Dec. 2020 商務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 天津津諾投資有限公司 2 三秒鐘印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話 內(nèi)容 “ 您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！” 所以請(qǐng)您把握好我們的首秀 FeiHong Technology Development Co., Ltd 4 什么是禮儀 ? 定義： 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀 表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉 止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系！ 5 為何學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”？ 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方和他人的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。男士有一套 質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以打發(fā)一天，而女士的著 裝則要隨時(shí)間而變換。 雙腿疊放式 → 24 蹲姿 上體正直、單腿下蹲 （如右圖所示） 25 手勢(shì) ? 拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲 英美： OK 贊同 了不起 / 泰國：沒問題 隨便 / 日本、緬甸、韓國：金錢 / 印度：正確 不錯(cuò) / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人 ? 左手和右手握拳，伸直食指 法國：請(qǐng)求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮硪槐【? ? 食指和中指伸成“ V” 型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 表示勝利，手掌一定要向外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱） ? 右手或左手握拳，伸出大拇指 中國：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯(cuò)；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車方向 26 手勢(shì)在交談中的應(yīng)用 ? 與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不能手舞足蹈 ? 不能指指點(diǎn)點(diǎn)。 進(jìn)入時(shí)面帶微笑 ， 點(diǎn)頭示意 。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理； ? 說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛； 36 電話禮儀 ? 留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音； ? 用手機(jī)接聽私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無聲 /震動(dòng) ? 無特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。熟人） 女賓乙 男主人 女主人 男主賓 女主賓 男賓乙 女賓甲 男賓甲 DOOR 53 男主人 (9) (5) (8) ⑴ DOOR
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