【正文】 頭。 ? 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人 “等外 ”、 “處理 ”之類的東西。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。 二 服飾及其禮節(jié) ，體現(xiàn)時代精神； 三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌 一：發(fā)型太新潮禁忌 二：頭發(fā)如亂草禁忌 三：化妝太夸張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮 “女黑俠 ” 禁忌 八：腳踏 “松糕鞋 ” 四 中國紳士 的標(biāo)志和破綻 ： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。商務(wù)禮儀講稿大綱 在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。 一、儀表禮儀 一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時為其點(diǎn)煙。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 （ 2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。 ☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。不過，也只能 就這么一點(diǎn)，不能太過分。 ◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。 ① 人們從他們所信 賴的推銷員那里購買； ② 人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③ 人們希望由自己來做決定； ④ 人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。 ④ 最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。 b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。 介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人： 專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員， 雙方的熟人，貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。握手時第一要講申手的前后順序?？蛇x擇有紀(jì)念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特制紀(jì)念品則更佳。凡這類送禮，非尋?？杀龋偷亩Y物，第一要投對方所好，第二要適合對方使用，要因人而定。 收到寄來的禮品，應(yīng)及時回復(fù)短信或名片致謝。 把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，注明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。鞋子往往被認(rèn)為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品； 藥品。 贈禮的時機(jī)： 贈送禮品沒有嚴(yán)格的時間限制，一般習(xí)慣是： 送花可以在迎送初期； 會談會見時一般在 起身告辭時贈送；簽字儀式一般在儀式結(jié)束時互贈禮品； 用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應(yīng)按計劃在相應(yīng)時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時贈送；家宴一般在開始前贈送品； 祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。比如： 一般不當(dāng)面拒絕禮品。 常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚 禮、生日的時候，送上一束鮮花。 禮品一般應(yīng)當(dāng)面 贈送（參加婚禮或送別可預(yù)先送去）。與人交往時寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二 意，在與人交往中你在那狂打、框響。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。上個世紀(jì)，管理界有一個學(xué)派叫 “梅奧學(xué)派 ”也稱為 “行為管理學(xué)派 ”。 贈送禮品。胸針不能戴，腳璉不能戴 。 一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。吃飯、乘車都是這樣。領(lǐng)帶的時 尚打法：一是有個窩，這叫 “男人的酒窩 ”。上級機(jī)關(guān)先掛。 以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。溝通是相互理解，是雙向的。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。 ③ 注意舉止文明，養(yǎng)成文明習(xí)慣。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時說明人冷淡、態(tài)度消極。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。 7握手的技巧握手的順序。公關(guān)人員應(yīng)考慮自身的面容特征、性格特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)和突出自己所具有的自然美部分，減弱或遮蓋容貌上的缺陷，以達(dá)到儀容美觀的目的。 注意語速、語調(diào)和音量 在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。 及時肯定對方 在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。第一個點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。講了白講，（會不來了） “意到 ”，就是意思要到。眼看眼，不然 的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。我們要學(xué)會感謝人家。專業(yè)講法是要注意三個要點(diǎn)。 職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。 管理三段論法：一是把你想到的寫下來。商務(wù)交往中有時是需要一種 “善意的欺騙 ”。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是 “同質(zhì)同色 ”。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面