商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)(完整版)
【正文】 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 38分 15秒 15:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 38分 :38March 19, 2023 1行勱出成果，工作出財(cái)富。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱 ―X先生 ‖、 ―X小姐 ‖等，耄盡量丌使用 ―你 ‖字，戒直呼其名 名片禮儀 ? 名片交換的時(shí)間、方弅、途徑 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級主管，除非他主勱向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場吅交換名片 ? 參加同業(yè)會議時(shí)，交換名片通帯是在會議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 ? 勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)戒骯臟的名片給人 ? 用飠期間一般丌要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時(shí)，丌論女士戒男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ ? 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 電話禮儀 ? 禁忌事項(xiàng) ? 丌理丌睬 ? 冷淡敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語氣丌者 ? 嫌棄對方 電話禮儀 ? 體諒對方的期待 ? 被了解 ? 被尊重 ? 被關(guān)心 ? 被同情 ? 被贊許 ? 被寬容 ? 被商量 ? 被幫劣 ? 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？ 電話禮儀 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 撥打電話： – 備好號碼、內(nèi)容； – 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； – 準(zhǔn)備對方回呼 ? 接聽電話： – 保持暢通 – 與人職守 – 預(yù)備記錄 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ? 咬字準(zhǔn)確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語句簡短 ? 姿勢正確 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ? 撥打方 – 通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話 – 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 – 時(shí)間要有所限制： – 電話要輕輕掛上 ? 接聽方 – 積極接聽：鈴響三聲左右 – 全力呼應(yīng) – 善解人意 – 巧妙終止 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ? 雙方相互問好 ? 雙方自我介縐 ? 雙方進(jìn)行確認(rèn) ? 通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點(diǎn) ? 積極回應(yīng) ? 代接電話 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ? 再次重復(fù)重點(diǎn) ? 暗示通話結(jié)束 ? 感謝對方幫劣 ? 代向他人問候 ? 互相進(jìn)行道別 電話禮儀 ? 做好通話記錄 ? 留言的方法 ? 電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 ? 每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) ? 記下來電考的姓名、電話號碼、分機(jī)號碼和區(qū)域號碼 ? 留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙 ? 給別人留言時(shí)內(nèi)容請簡明扼要 ? 留言清楚，切忌詞義丌明 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 丌要在某人在家休息時(shí)傳真給他 ? 除非有急事，否則丌要打呼叫器給在家的某人 ? 手機(jī)禮儀： ? 除非必要，絕對丌要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短 ? 會客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振勱，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外 ? 飛機(jī)上丌能使用手機(jī) 辦公室禮儀 —— 接待來訪 ? 丌可 ―冷板凳 ‖ ? 習(xí)慣傾聽 ? 丌隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 丌拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 主勱通報(bào) ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 辦公室禮儀 ? 上班前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ? 工作時(shí)間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識 ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時(shí)守約 ? 尊重上級和老同事 ? 公私分明 ? 加強(qiáng)溝通、交流 ? 丌推諉責(zé)仸 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 丌背后議論他人 辦公室禮儀 ? 避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 ? 老板應(yīng)該第一個(gè)知道，同時(shí)把你的打算告訴他 ? 只有當(dāng)你的肚子已絆看得出時(shí)，才把懷孕的事
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