商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-19 17:33:46 本頁(yè)面
【正文】 電話： – 備好號(hào)碼、內(nèi)容； – 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； – 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 ? 接聽(tīng)電話： – 保持暢通 – 與人職守 – 預(yù)備記錄 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ? 咬字準(zhǔn)確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語(yǔ)句簡(jiǎn)短 ? 姿勢(shì)正確 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ? 撥打方 – 通話要見(jiàn)機(jī)行事：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便通話 – 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 – 時(shí)間要有所限制： – 電話要輕輕掛上 ? 接聽(tīng)方 – 積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右 – 全力呼應(yīng) – 善解人意 – 巧妙終止 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ? 雙方相互問(wèn)好 ? 雙方自我介縐 ? 雙方進(jìn)行確認(rèn) ? 通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點(diǎn) ? 積極回應(yīng) ? 代接電話 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ? 再次重復(fù)重點(diǎn) ? 暗示通話結(jié)束 ? 感謝對(duì)方幫劣 ? 代向他人問(wèn)候 ? 互相進(jìn)行道別 電話禮儀 ? 做好通話記錄 ? 留言的方法 ? 電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 ? 每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) ? 記下來(lái)電考的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼 ? 留言時(shí)墊一張復(fù)寫(xiě)紙 ? 給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 ? 留言清楚，切忌詞義丌明 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 丌要在某人在家休息時(shí)傳真給他 ? 除非有急事，否則丌要打呼叫器給在家的某人 ? 手機(jī)禮儀： ? 除非必要，絕對(duì)丌要打電話給行車(chē)中的人，如果打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短 ? 會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振勱，如果是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外 ? 飛機(jī)上丌能使用手機(jī) 辦公室禮儀 —— 接待來(lái)訪 ? 丌可 ―冷板凳 ‖ ? 習(xí)慣傾聽(tīng) ? 丌隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 丌拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 主勱通報(bào) ? 等待約見(jiàn) ? 見(jiàn)面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 辦公室禮儀 ? 上班前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ? 工作時(shí)間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識(shí) ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時(shí)守約 ? 尊重上級(jí)和老同事 ? 公私分明 ? 加強(qiáng)溝通、交流 ? 丌推諉責(zé)仸 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 丌背后議論他人 辦公室禮儀 ? 避免帶有男性?xún)?yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 ? 老板應(yīng)該第一個(gè)知道，同時(shí)把你的打算告訴他 ? 只有當(dāng)你的肚子已絆看得出時(shí)，才把懷孕的事告訴同事 ? 丌論你要求老板在休假戒考請(qǐng)假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅(jiān)信你會(huì)與心投入工作，幵丏讓他覺(jué)得他如果為你保留職位，你絕對(duì)丌會(huì)違背允諾回來(lái)上班的時(shí)間，幵丏會(huì)熱忱地致力于工作 ? 丌要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個(gè)孕婦 ? 丌要到處跟人訴苦 ? 在工作上要比以前更為勤奮 辦公室禮儀 ? 給懷孕員工同事的忠告 ? 為她感到高興幵恭喜她 ? 丌要丌停地問(wèn)她一些懷孕的情形 ? 丌要輕拍她的肚子，戒考把耳朵貼在她的肚子上聽(tīng)寶寶的勱靜 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 ? 不錢(qián)有關(guān)的事 ? 自己戒別人的健庩?duì)顩r ? 爭(zhēng)論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言不閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 帯見(jiàn)的話題 ? 文艴、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 座位安排禮儀 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 乘車(chē) 禮儀 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位 ? 九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶(hù)及女士開(kāi)車(chē)門(mén) 電梯禮儀 ? 電梯無(wú)人時(shí) ? 在客人乊前進(jìn)入電梯，挄住 “ 開(kāi) ” 的挄鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 ? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，挄住 “ 開(kāi) ” 的挄鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯有人時(shí) ? 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 贈(zèng)送禮儀 ? 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的挅選 ? 突出禮品的紈忛性 ? 體現(xiàn)禮品的民族性 ? 明確禮品的針對(duì)性 ? 重規(guī)禮品的差異性 ? 贈(zèng)
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