公司-商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-14 01:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手；，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是：（BCD） 三、判斷題（共10題，每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ眱?nèi)填寫“√”“或”）參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（V）在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（V）一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶（X）在宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)或領(lǐng)導(dǎo)辦公室等候時(shí)，應(yīng)站在門口等候。（X）宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（V）與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（V）接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。（X）二人并排走右者為尊，三人并排走中間者為尊，前后走前者為尊。（V）在宴會(huì)中，若杯盞刀叉不干凈，可用餐巾或手巾來(lái)擦。（X）在社交場(chǎng)合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士。（V）四、簡(jiǎn)答及論述題（共2題，每題10分，共20分），接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？ 宴請(qǐng)的籌備（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）發(fā)出邀請(qǐng)；（4）選定菜譜（5）席位安排a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。請(qǐng)談一談目前公司在工作中涉及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？五、案例分析題（共1題，共20分）接待冷淡,斷送生意,那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,在聽(tīng)了他的道歉后,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō):“我們一直在旅館等候,!”【問(wèn)題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方 ,并派人到機(jī)場(chǎng)迎接,.第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案第一部分：商務(wù)禮儀的含義商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的約定俗成的慣例和行為規(guī)范，是一般常用禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和行為規(guī)范；是一般常用禮儀在商務(wù)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，塑造和完善商務(wù)活動(dòng)從業(yè)人員的個(gè)人形象以及他所代表的組織形象，從而更快更好地完成商務(wù)活動(dòng)的最終目的。第二部分：儀容儀表、著裝禮儀儀容儀表以及著裝是一個(gè)人的精神面貌的外在體現(xiàn)，整潔的儀容、得體的服飾是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)自己以及自己職業(yè)的尊重。一、早上出門上班前應(yīng)進(jìn)行自檢：是否亂胡子；頭發(fā)有沒(méi)有梳理熨貼；衣服的領(lǐng)子和肩頭是否有頭皮屑； 有沒(méi)有口臭、鼻毛；衣服是否有明顯的皺折和不熨貼； 眼鏡是否清潔；皮鞋是否干凈、打皺，后跟是否有磨損；二、交際進(jìn)程中不雅的舉止：當(dāng)眾瘙癢、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出聲響； 翹起二郎腿，翹起的腳尖朝著別人； 當(dāng)眾照鏡子、化妝；體內(nèi)發(fā)出不雅的聲音：咳嗽、哈欠、打呃、響腹等； 亂仍雜物（火柴梗、煙頭等）；隨地吐痰：有些人認(rèn)為沒(méi)人看見(jiàn)就無(wú)所謂，但作為一個(gè)文明的現(xiàn)代人都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到有沒(méi)有看見(jiàn)不是問(wèn)題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是因?yàn)檫@種舉止證明你仍然處于落后、愚昧、骯臟的環(huán)境和階層；三、著裝的TOP原則：著裝水平代表一個(gè)人的身份、文化素養(yǎng)、家庭背景以及所在的企業(yè)形象，關(guān)于著裝方面的三原則是：TOP原則T：TIME（時(shí)間）季節(jié)：指著裝要合季節(jié)，不要反時(shí)令穿衣戴帽； 年齡：不要穿和自己年齡不相符的服飾； 流行趨勢(shì)：不要穿不合潮流的服飾如：中山裝；O：OCCASION（場(chǎng)合）：在不同的場(chǎng)合穿不同的對(duì)應(yīng)服飾：如上班時(shí)要穿職業(yè)裝或工作服；居家時(shí)可穿居家便服；旅游時(shí)可穿休閑裝；出席晚宴時(shí)可穿禮服。當(dāng)然這也要考慮到鞋、帽、手袋、飾物等的搭配。P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考慮到服飾與地點(diǎn)的和諧，如DISCO舞廳、去GOLF球場(chǎng)、去鄉(xiāng)村、去大都市都要考慮到不同的對(duì)應(yīng)服飾。四、穿西服的禮儀：新買的西服，在穿上之前袖口的衣服商標(biāo)要撕掉； 胸口的口袋用來(lái)插花或放手帕，絕對(duì)不要插鋼筆；西服的袖長(zhǎng)到手腕為宜，襯衫的袖長(zhǎng)以超過(guò)西服的袖長(zhǎng)12CM為佳； 單排扣的西服不要全部扣上紐扣，雙排扣的西服一定要全部扣上紐扣； 西服的上衣與褲子的口袋不可放太多的東西，以免衣服走形；西服背心與V領(lǐng)羊毛衫的色彩與外裝同色或接近，不宜用花色的V領(lǐng)羊毛衫； V領(lǐng)羊毛衫最多穿一件，如穿兩件，以看不見(jiàn)里面一件的羊毛衫的領(lǐng)子為宜； 襯衫里面的內(nèi)衣袖子和領(lǐng)子不要露出襯衫； 領(lǐng)帶要與西服和襯衫相呼應(yīng)或相對(duì)稱；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以大箭頭蓋住皮帶扣為宜；1深色西服配黑色皮鞋，皮鞋與褲子之間的過(guò)度靠襪子，因黑皮鞋與白或淺色襪子是一對(duì)冤家，襪子要與皮鞋同色；1在正規(guī)場(chǎng)合最好是穿系帶皮鞋；1與西服搭配的風(fēng)衣不宜過(guò)長(zhǎng)；1圍巾應(yīng)圍在西服與風(fēng)衣之間，顏色與西服和風(fēng)衣要協(xié)調(diào)； 第三部分：電話禮儀接聽(tīng)撥打電話直接體現(xiàn)了一個(gè)人的綜合素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，通過(guò)電話可以塑造自己禮貌、熱情、美好的形象，從而折射出你所在的企業(yè)形象，因此電話中的行為規(guī)范對(duì)我們每個(gè)人息息相關(guān)。規(guī)范靈活使用電話用語(yǔ)：外線：您好+雷士+簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容+再見(jiàn) 內(nèi)線：您好+部門或姓名+簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容+再見(jiàn)語(yǔ)言清晰、表情溫和、體態(tài)端正： 表情
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