【文章內容簡介】 人為本的核心理念，并以此激發(fā)員工追求企業(yè)發(fā)展與奉獻的精神動力和內在力量。第一部分有禮走遍天下——商務禮儀的基本原理☆ 東西方禮儀的差異☆ 語言與非語言信息的溝通☆ 社交中容易忽視的禮儀細節(jié)第二部分親切有禮賓主皆喜——商務社交禮儀☆ 行禮的方式☆ 引導禮儀☆ 乘電梯禮儀☆ 會客室入座禮儀☆ 握手禮儀☆ 名片禮儀☆ 見面介紹問候禮儀☆ 捧茶禮儀☆ 喝咖啡的禮儀☆ 迎送賓客的禮儀☆ 乘車禮儀☆ 舞會上的禮儀第三部分風度翩翩上餐桌餐桌上的禮儀☆ 中西餐禮儀☆ 不同性質的雞尾酒會的區(qū)別與禮儀第四部分做個受歡迎的企業(yè)人辦公室禮儀☆ 電話禮儀☆ 同事之間的禮儀☆ 與上司之間的禮儀☆ 與下屬之間的禮儀☆ 拜訪客戶的禮儀第五部分云想衣裳花想容個人職業(yè)形象塑造☆ 國際化的著裝亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿第四篇：商務禮儀培訓考試題答案姓名：單位及部門：成績商務禮儀培訓考試題一、填空題（60分）商務禮儀的四個基本問題是： 人際關系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態(tài)。（8分）接待人員陪同客人乘升降式電梯，進電梯時應當 接待人員 先行，出電梯時應當 客人 先行。（4分）餐桌禮儀“六不準”是 不將進嘴的東西吐出來、不吸煙、不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。（6分）男士商務人員正式場合著裝的“三一原則”是： 皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）商務禮儀的四個環(huán)節(jié)是： 結果、需要、互動、溝通。（4分）梅奧理論認為，交際能力 是現代人的基本能力，良好的人際關系有賴于 溝通。（4分）不同的場合對于著裝有不同的要求，在公共場合應當 莊重保守、在社交場合強調 時尚個性、在休閑場合強調 舒適自然。（6分）在國際交往中最易出現的不良行為包括：公眾場合吸煙、吃東西發(fā)出聲音、當眾吐痰、高聲喧嘩。（4分）一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃 動物內臟、不吃 動物的頭和腳、不吃 淡水魚、不吃 無鱗無鰭的魚、不吃 寵物、不吃 珍惜動物。（6）國際商務宴席上，主賓應當坐在主人的 右 側，主人應當先向 主賓 敬酒，然后順著順時針方向挨著敬酒。（2分）1商務交往中，在接別人的名片時，比較得體的表現是：有來有往、通讀一遍。（4分）1在重要場合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是 腰上掛東西、二是 袖口商標未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6分）姓名：單位及部門：成績二、簡答題（40分）商務交往中，電話通話結束后，對于誰先掛機有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機。如：與上級通話，應上級先掛機；與長輩通話，應長輩先掛機；與客戶通話，應客戶先掛機。2）、同級通話，應打電話的人先掛機。人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）在人際交往中，尤其是服務于人的時候，要想取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對方的需要。正式涉交場合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。請簡述在商務交往中六個忌諱談論的問題。（12分）不能非議黨和政府； 不涉及國家和商業(yè)秘密； 不隨便非議交談對象； 不在背后議論領導同事； 不涉及格調不高的話題； 不談個人隱私問題。商務交往中，贈送禮品應遵循的5W原則是什么？（10分）WHO送給誰；WHAT送什么；WHEN什么時候送；WHERE什么地方送；WHO有誰來送。第五篇：供熱公司培訓試題及答案填空題，必須在打開的人孔周圍設置明顯的（遮攔），夜間還應在遮攔上（懸掛警示燈）。（36伏以下）；當人在檢查井內工作時，禁止使用（電泵）。(進行清洗)，以清除管道內的焊渣、污泥、鐵銹、砂子等雜物，防止(阻塞管路或換熱設備)。：粗洗時用水泵將自來水注入管網，～，沖洗后的污水從系統(tǒng)的（最低點）排至污水井或排水溝，并保證排泄的安全。當排出的水（不再渾濁）時，粗洗結束。如果系統(tǒng)較大，應按主干線、支干線、分支線分別清洗，二次網應單獨清洗。：采用流速為1～，使水通過除污器，將水中雜物沉淀在除污器內，應不斷從其（底部泄水管）把沉淀物排出，并清理除污器，清洗水（變得清潔）時，結束精洗。，由低到高逐漸開啟管網（排氣閥），見水后關閉。根據管網的敷設情況，隨時對管網各（高點）進行排氣，直至排凈空氣，工作壓力穩(wěn)定為止。，管網壓力逐漸升至工作壓力的（）進行水壓試驗，同時對管網進行全面的外觀檢查，水壓試驗兩小時，如未發(fā)現異常情況逐漸恢復到工作壓力。在室外溫度（低于0）℃條件下，應采用45～50℃的熱水進行水壓試驗。，管網由（始端至末端）逐漸進行排污，逐漸開啟熱網（排污閥門），見清水后關閉，排污工作進行過程中應緩慢，以管網壓力能夠維持在不低于管網工作壓力的70%的速度進行。（先遠后近），即由熱網（末端向始端）進行。%以后，全關主、支管網（循環(huán)閥門），將供、回水壓力調整到正常供熱參數狀態(tài)下（循環(huán)冷運行）。（質調節(jié)）,供暖初期、末期可以根據站內的運行情況采?。ㄙ|－量調節(jié)）。%，（事故補水量）不小于系統(tǒng)循環(huán)流量的4%。（３０――５０）Ｋｐａ。如果補水裝置同時用于維持熱力網靜態(tài)壓力時，其壓力應能滿足靜態(tài)壓力的要求。（恒點恒壓），恒壓點的壓力波動范圍應控制在＋。、補水泵變頻方式定壓。熱力網的定壓宜采用（自動調節(jié)）。，供熱系統(tǒng)的任何一點都不應發(fā)生（汽化、倒空和超壓）現象。，必須對管網采取一定的（保養(yǎng)），如：定期對轉動部件加油、涂漆、防腐等。以防造成腐蝕和其它形式的破壞。，條件合適的站應向管網補充補給水，使管網系統(tǒng)處于（滿水狀態(tài)），壓力保持在０．１５ＭＰａ以上進行熱力網（充水保養(yǎng)）。（調度室）并按程序逐級上報，同時立即采取有效措施防止事故擴大。（不停熱）進行搶修，若事故較大需停熱 維修，應請示調度室同意并采取有效措施盡量（少停熱或短時停熱）。（１萬平方米）或停熱時間超過（１２小時），必須經公司主管領導批準。（溫度變化）和（壓力變化）甚至完全中斷某些分支的運行。，是因為熱源內減壓系統(tǒng)失靈和操作不當或熱網中較大熱用戶突然（關斷閥門）造成。發(fā)生此情況應立即采取措施（降低壓力），必要時應關斷總熱網閥門，并迅速查明原因，采取有效的措施處理。，直至水硬度指標達到（國家標準），同時測定氯離子濃度（不大于）自來水的氯離子濃度。，站內及二次網管線(高點)要隨時排氣，直至管