【文章內(nèi)容簡介】 人為本的核心理念，并以此激發(fā)員工追求企業(yè)發(fā)展與奉獻(xiàn)的精神動力和內(nèi)在力量。第一部分有禮走遍天下——商務(wù)禮儀的基本原理☆ 東西方禮儀的差異☆ 語言與非語言信息的溝通☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)第二部分親切有禮賓主皆喜——商務(wù)社交禮儀☆ 行禮的方式☆ 引導(dǎo)禮儀☆ 乘電梯禮儀☆ 會客室入座禮儀☆ 握手禮儀☆ 名片禮儀☆ 見面介紹問候禮儀☆ 捧茶禮儀☆ 喝咖啡的禮儀☆ 迎送賓客的禮儀☆ 乘車禮儀☆ 舞會上的禮儀第三部分風(fēng)度翩翩上餐桌餐桌上的禮儀☆ 中西餐禮儀☆ 不同性質(zhì)的雞尾酒會的區(qū)別與禮儀第四部分做個(gè)受歡迎的企業(yè)人辦公室禮儀☆ 電話禮儀☆ 同事之間的禮儀☆ 與上司之間的禮儀☆ 與下屬之間的禮儀☆ 拜訪客戶的禮儀第五部分云想衣裳花想容個(gè)人職業(yè)形象塑造☆ 國際化的著裝亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題答案姓名：單位及部門：成績商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題一、填空題（60分）商務(wù)禮儀的四個(gè)基本問題是： 人際關(guān)系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態(tài)。（8分）接待人員陪同客人乘升降式電梯，進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)當(dāng) 接待人員 先行，出電梯時(shí)應(yīng)當(dāng) 客人 先行。（4分）餐桌禮儀“六不準(zhǔn)”是 不將進(jìn)嘴的東西吐出來、不吸煙、不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。（6分）男士商務(wù)人員正式場合著裝的“三一原則”是： 皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）商務(wù)禮儀的四個(gè)環(huán)節(jié)是： 結(jié)果、需要、互動、溝通。（4分）梅奧理論認(rèn)為，交際能力 是現(xiàn)代人的基本能力，良好的人際關(guān)系有賴于 溝通。（4分）不同的場合對于著裝有不同的要求，在公共場合應(yīng)當(dāng) 莊重保守、在社交場合強(qiáng)調(diào) 時(shí)尚個(gè)性、在休閑場合強(qiáng)調(diào) 舒適自然。（6分）在國際交往中最易出現(xiàn)的不良行為包括：公眾場合吸煙、吃東西發(fā)出聲音、當(dāng)眾吐痰、高聲喧嘩。（4分）一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃 動物內(nèi)臟、不吃 動物的頭和腳、不吃 淡水魚、不吃 無鱗無鰭的魚、不吃 寵物、不吃 珍惜動物。（6）國際商務(wù)宴席上，主賓應(yīng)當(dāng)坐在主人的 右 側(cè)，主人應(yīng)當(dāng)先向 主賓 敬酒，然后順著順時(shí)針方向挨著敬酒。（2分）1商務(wù)交往中，在接別人的名片時(shí)，比較得體的表現(xiàn)是：有來有往、通讀一遍。（4分）1在重要場合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是 腰上掛東西、二是 袖口商標(biāo)未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6分）姓名：單位及部門：成績二、簡答題（40分）商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對于誰先掛機(jī)有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機(jī)。如：與上級通話，應(yīng)上級先掛機(jī)；與長輩通話，應(yīng)長輩先掛機(jī)；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機(jī)。2）、同級通話，應(yīng)打電話的人先掛機(jī)。人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）在人際交往中，尤其是服務(wù)于人的時(shí)候，要想取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對方的需要。正式涉交場合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。請簡述在商務(wù)交往中六個(gè)忌諱談?wù)摰膯栴}。（12分）不能非議黨和政府； 不涉及國家和商業(yè)秘密； 不隨便非議交談對象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事； 不涉及格調(diào)不高的話題； 不談個(gè)人隱私問題。商務(wù)交往中，贈送禮品應(yīng)遵循的5W原則是什么？（10分）WHO送給誰；WHAT送什么；WHEN什么時(shí)候送；WHERE什么地方送；WHO有誰來送。第五篇：供熱公司培訓(xùn)試題及答案填空題，必須在打開的人孔周圍設(shè)置明顯的（遮攔），夜間還應(yīng)在遮攔上（懸掛警示燈）。（36伏以下）；當(dāng)人在檢查井內(nèi)工作時(shí)，禁止使用（電泵）。(進(jìn)行清洗)，以清除管道內(nèi)的焊渣、污泥、鐵銹、砂子等雜物，防止(阻塞管路或換熱設(shè)備)。：粗洗時(shí)用水泵將自來水注入管網(wǎng)，～，沖洗后的污水從系統(tǒng)的（最低點(diǎn)）排至污水井或排水溝，并保證排泄的安全。當(dāng)排出的水（不再渾濁）時(shí)，粗洗結(jié)束。如果系統(tǒng)較大，應(yīng)按主干線、支干線、分支線分別清洗，二次網(wǎng)應(yīng)單獨(dú)清洗。：采用流速為1～，使水通過除污器，將水中雜物沉淀在除污器內(nèi)，應(yīng)不斷從其（底部泄水管）把沉淀物排出，并清理除污器，清洗水（變得清潔）時(shí)，結(jié)束精洗。，由低到高逐漸開啟管網(wǎng)（排氣閥），見水后關(guān)閉。根據(jù)管網(wǎng)的敷設(shè)情況，隨時(shí)對管網(wǎng)各（高點(diǎn)）進(jìn)行排氣，直至排凈空氣，工作壓力穩(wěn)定為止。，管網(wǎng)壓力逐漸升至工作壓力的（）進(jìn)行水壓試驗(yàn)，同時(shí)對管網(wǎng)進(jìn)行全面的外觀檢查，水壓試驗(yàn)兩小時(shí)，如未發(fā)現(xiàn)異常情況逐漸恢復(fù)到工作壓力。在室外溫度（低于0）℃條件下，應(yīng)采用45～50℃的熱水進(jìn)行水壓試驗(yàn)。，管網(wǎng)由（始端至末端）逐漸進(jìn)行排污，逐漸開啟熱網(wǎng)（排污閥門），見清水后關(guān)閉，排污工作進(jìn)行過程中應(yīng)緩慢，以管網(wǎng)壓力能夠維持在不低于管網(wǎng)工作壓力的70%的速度進(jìn)行。（先遠(yuǎn)后近），即由熱網(wǎng)（末端向始端）進(jìn)行。%以后，全關(guān)主、支管網(wǎng)（循環(huán)閥門），將供、回水壓力調(diào)整到正常供熱參數(shù)狀態(tài)下（循環(huán)冷運(yùn)行）。（質(zhì)調(diào)節(jié)）,供暖初期、末期可以根據(jù)站內(nèi)的運(yùn)行情況采?。ㄙ|(zhì)－量調(diào)節(jié)）。%，（事故補(bǔ)水量）不小于系統(tǒng)循環(huán)流量的4%。（３０――５０）Ｋｐａ。如果補(bǔ)水裝置同時(shí)用于維持熱力網(wǎng)靜態(tài)壓力時(shí)，其壓力應(yīng)能滿足靜態(tài)壓力的要求。（恒點(diǎn)恒壓），恒壓點(diǎn)的壓力波動范圍應(yīng)控制在＋。、補(bǔ)水泵變頻方式定壓。熱力網(wǎng)的定壓宜采用（自動調(diào)節(jié)）。，供熱系統(tǒng)的任何一點(diǎn)都不應(yīng)發(fā)生（汽化、倒空和超壓）現(xiàn)象。，必須對管網(wǎng)采取一定的（保養(yǎng)），如：定期對轉(zhuǎn)動部件加油、涂漆、防腐等。以防造成腐蝕和其它形式的破壞。，條件合適的站應(yīng)向管網(wǎng)補(bǔ)充補(bǔ)給水，使管網(wǎng)系統(tǒng)處于（滿水狀態(tài)），壓力保持在０．１５ＭＰａ以上進(jìn)行熱力網(wǎng)（充水保養(yǎng)）。（調(diào)度室）并按程序逐級上報(bào)，同時(shí)立即采取有效措施防止事故擴(kuò)大。（不停熱）進(jìn)行搶修，若事故較大需停熱 維修，應(yīng)請示調(diào)度室同意并采取有效措施盡量（少停熱或短時(shí)停熱）。（１萬平方米）或停熱時(shí)間超過（１２小時(shí)），必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（溫度變化）和（壓力變化）甚至完全中斷某些分支的運(yùn)行。，是因?yàn)闊嵩磧?nèi)減壓系統(tǒng)失靈和操作不當(dāng)或熱網(wǎng)中較大熱用戶突然（關(guān)斷閥門）造成。發(fā)生此情況應(yīng)立即采取措施（降低壓力），必要時(shí)應(yīng)關(guān)斷總熱網(wǎng)閥門，并迅速查明原因，采取有效的措施處理。，直至水硬度指標(biāo)達(dá)到（國家標(biāo)準(zhǔn)），同時(shí)測定氯離子濃度（不大于）自來水的氯離子濃度。，站內(nèi)及二次網(wǎng)管線(高點(diǎn))要隨時(shí)排氣，直至管