【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0 年 5 月 1 日萬(wàn)科四季花城體驗(yàn)式開(kāi)放日。 5月 1 日 7 日該盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)有多項(xiàng)趣味體育活動(dòng)、精彩表演和游園活動(dòng)。七天到場(chǎng)的客戶達(dá) 2萬(wàn)多人次，現(xiàn)場(chǎng)下了誠(chéng)意金達(dá) 8 百多位客戶。 2020 年 5 月 15 日萬(wàn)科四季花城產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。 5 月 15 日開(kāi)放示范單位時(shí)，邀請(qǐng)下了誠(chéng)意金的準(zhǔn)業(yè)主參加。同時(shí)，該項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)師、規(guī)劃師、物業(yè)顧問(wèn)等親臨現(xiàn)場(chǎng)，解答準(zhǔn)業(yè)主的提問(wèn)。 當(dāng)天過(guò)來(lái)樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)的意向買(mǎi)家和行業(yè)人士至少超過(guò)5000 多人次。 2020 年 5 月 29 日萬(wàn)科四季花城正式銷(xiāo)售。首次推出 498 套單位，僅用了兩天就售出近八成。二、項(xiàng)目地理位置及分析 項(xiàng)目鄰近區(qū)政府。項(xiàng)目東邊的石化路以南北向?yàn)橹?、南邊的大沙東路以東西向?yàn)橹?，是目前本?xiàng)目賴(lài)以生存的城市道路，也是黃埔區(qū)非常重要的城市干道。整個(gè)區(qū)位為城市的行政中心、商業(yè)中心， 同時(shí)也是一個(gè)輻射力最強(qiáng)的商圈。 ： 東面是石化路與廣州石化大院宿舍； 南面是建筑密度很高的民建村落，是文沖村的東西坊地塊；而在大沙地 東路南端建筑群具有 很強(qiáng)的文化脈絡(luò)，是海上絲綢之路的起點(diǎn)，有古宗祠街等清朝時(shí)期保留下來(lái)的具有 100 多年歷史古跡，因此地塊的文化內(nèi)涵非常豐富；西北面有區(qū)政府及未來(lái)規(guī)劃的公園；規(guī)劃公園的現(xiàn)狀為坡地，種植有大樹(shù)；東北面為石化廠辦公樓，項(xiàng)目距離石化廠的煙囪最近直線距離只有一公里。 18 ： 交通 ： 目前和城市最主要的接觸界面為石化路；而從市中心方向到項(xiàng)目則 主要是通過(guò)大沙地東路。項(xiàng)目規(guī)劃的西面、北面兩條規(guī)劃路亦是將來(lái)重要的車(chē)行路，這兩條規(guī)劃路的開(kāi)通時(shí)間目前尚不確定。 三、項(xiàng)目總體規(guī)劃 規(guī)劃簡(jiǎn)介（設(shè)計(jì)師的解決方案） 規(guī)劃脈絡(luò)基本上與之前的地塊功能劃分吻合：沿石化路內(nèi)近 60M，約 1萬(wàn)平方的商業(yè)區(qū)和 5000 平方的 LOFT； 地塊中部為住宅區(qū)；西南三角地帶為教育區(qū)，配套了 18個(gè)班的小學(xué)，占地約 4000平方米；一個(gè) 9個(gè)班的幼兒園。占地面積約 1500 平方米，充分滿足了教育需求。并通過(guò)交通組織對(duì)城市開(kāi)放。 19 四、 商業(yè)部分基本資料 商業(yè)分析 商業(yè)的設(shè)計(jì)思路： 城市化、時(shí)尚的信 息，因此須有有足夠的城市接觸面，并設(shè)計(jì)了都市核心路，通過(guò)都市核心路連通住宅、商業(yè)空間。創(chuàng)造了和諧統(tǒng)一的內(nèi)界面與外界面，例如在植物選擇、鋪地方面與城市接近，充分制造商業(yè)面。 商業(yè)廣場(chǎng)的形象特點(diǎn)： 集品位、趣味、時(shí)尚于一體的現(xiàn)代休閑商業(yè) 街區(qū) ， 風(fēng)格色調(diào)明快、簡(jiǎn)約，造型以體塊、變異為主。強(qiáng)調(diào)飄 逸的橫向線條和線條的開(kāi)放性。 造型從體塊變化中營(yíng)造豐富的城市界面，從材質(zhì)的軟硬及虛實(shí)變化中營(yíng)造 豐富的城市形象，如石頭、鋼、玻璃的材質(zhì)對(duì)比。在商業(yè)組團(tuán)方面則提出“口袋廣場(chǎng)”的概念 —— 來(lái)源于 歐美的休閑商業(yè)概念，令項(xiàng)目的商業(yè)價(jià) 值充分發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)脈絡(luò)延續(xù)城市語(yǔ)言。 商業(yè)廣場(chǎng)和屋頂花園：通過(guò) 營(yíng)造全開(kāi)放的商業(yè)內(nèi)街，商業(yè)成為城市的一部分。商業(yè)街收放自如，天際線起伏錯(cuò)落，在商業(yè)街中行走， 感受到變化有致的室外空間，豐富多彩的商業(yè)生活，感覺(jué)不到脫離城市，反而是城市的一個(gè)亮點(diǎn)，人流聚 集之處。除了一層臨街面，二樓也通過(guò)商業(yè)入口的樓梯（自動(dòng)扶梯）、臨街的通道，室外的花園將二層也塑 造出街鋪的效果，吸引人流。 首層商業(yè)街：天然采光的商業(yè)街，將外部商業(yè)空間延伸進(jìn)內(nèi)庭。二層商業(yè)室 外花園：提升商業(yè)價(jià)值，為住戶和該區(qū)顧客提供一處休閑、輕松、寫(xiě)意的空間，三層 室外網(wǎng)球場(chǎng)、茶座， 四層裙樓屋頂花園。 五、項(xiàng)目商業(yè)部分的定位 定位決定因素 1）主要目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)次數(shù)（密度） 2）主要目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)能力 20 3）主要目標(biāo)消費(fèi)群的主力業(yè)態(tài)需要評(píng)估 4）萬(wàn)科對(duì)城花業(yè)主的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)責(zé)任感及企業(yè)形象品牌 5）推動(dòng)項(xiàng)目對(duì) LOFT 出售的影響 6）兼顧產(chǎn)品 /行業(yè)定位在區(qū)內(nèi)地理位置的經(jīng)營(yíng)效果、租金收益及商戶的生存空間 定位因素分析 1）主要目標(biāo)消費(fèi)群是項(xiàng)目周邊的居民和未來(lái)社區(qū)住戶，輻射人群好又多的消費(fèi)客戶和黃埔區(qū)其它路段的客戶； 2）整體區(qū)域消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力偏低；城花業(yè)主整 體經(jīng)濟(jì)水平較好； 3）消費(fèi)者需求中高檔、形象好、具備一定休閑娛樂(lè)的消費(fèi)場(chǎng)所； 4）必須有日常生活基本配套及有一定良好形象的配套行業(yè)； 5）須滿足體現(xiàn)項(xiàng)目的第一印象及未來(lái) LOFT 住戶的出入環(huán)境； 6）商場(chǎng)的裝飾明亮，檔次要偏中高檔，商戶業(yè)態(tài)應(yīng)需要有規(guī)范性的經(jīng)營(yíng)劃分。 六 、投資回報(bào)收益 投資回報(bào)概念 投資回報(bào)是指投資者購(gòu)買(mǎi)商鋪后，將商鋪出租給經(jīng)營(yíng)商戶后的租金收益與投資總額的比例。 年回報(bào)率的設(shè)計(jì) 現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，商業(yè)項(xiàng)目較常見(jiàn)的投資回報(bào)率為 6%~10%。 年回報(bào)率的操作形式 投資者年回報(bào)率 =（預(yù)估年租金 收益 風(fēng)險(xiǎn)期損失） /商鋪售價(jià) =6%至 10% 預(yù)估年租金收益 =預(yù)估月租金收益 *12 個(gè)月 風(fēng)險(xiǎn)期損失 =月租金 *2 個(gè)月 第四章 商業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程與銷(xiāo)售策略 一、尋找客戶 客戶的來(lái)源渠道 要想把房產(chǎn)銷(xiāo)售出去，首先要尋找到有效的客戶?？蛻舻膩?lái)源有許多渠道，如：媒體廣告、報(bào)紙廣告、房地產(chǎn)展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)接待、促銷(xiāo)活動(dòng)、派發(fā)單章、舊業(yè)主介紹、上門(mén)拜訪、親友介紹等。 接聽(tīng)熱線電話 21 基本動(dòng)作 ： 接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候：“您好！萬(wàn)科城市一道！”，而后再開(kāi)始交談；通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn) 、面積、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)巧妙地融入；在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：①客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話、個(gè)人背景等資訊。②客戶能夠接受的價(jià)格、面積、有否來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、如何獲知本項(xiàng)目的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。最好的做法是，如客戶未到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，就利用十號(hào)下籌的信息吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)。；馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電本上。 注意事項(xiàng) ： 接聽(tīng)電話時(shí)，要注意按公司的要求做（銷(xiāo)售人員上崗前，公司要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求）； 廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容， 仔細(xì)研究應(yīng)如何對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題；廣告發(fā)布當(dāng)天，來(lái)電特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以 2 到 3 分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)；接聽(tīng)電話時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、策劃人員充分溝通交流；切記：接聽(tīng)電話的目的就是促使客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處，做更深一步的面談和介紹。 朋友或舊業(yè)主介紹來(lái)的客戶的洽談 由于此類(lèi)客戶都會(huì)對(duì)項(xiàng)目有一些或多或少的了解，又經(jīng)過(guò)他所信任的人介紹，因此，相對(duì)于其他客戶，這部分客戶較容易洽談成功。在帶其參觀現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，把其朋友認(rèn)為好的優(yōu)點(diǎn)做做重點(diǎn)突出介 紹，會(huì)收到事半功倍的效果。此類(lèi)客戶較為敏感的是價(jià)格及折扣問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)區(qū)別對(duì)待處理。無(wú)法解決時(shí)可由銷(xiāo)售主管協(xié)助洽談。（詳細(xì)舉例見(jiàn)附件） 做直銷(xiāo) 直銷(xiāo)作為一種銷(xiāo)售手段，在幾年前的樓盤(pán)或商業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售中運(yùn)用的較多，效果也較好。但是，隨著銷(xiāo)售模式的改變，現(xiàn)在 DS 運(yùn)用得較少，常用于銷(xiāo)售前期及銷(xiāo)售淡季。做 DS 最好直接找到目標(biāo)客戶，但此種可能性較小。因此，做 DS時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)先對(duì)自身做一簡(jiǎn)單介紹，再對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)介。若對(duì)方并不感興趣，則應(yīng)留下資料禮貌地離開(kāi)。若對(duì)方感興趣，則可索取對(duì)方名片或聯(lián)絡(luò)方式，約其來(lái) 現(xiàn)場(chǎng)做進(jìn)一步洽談。切記，除非對(duì)方有需要，否則不可在其工作場(chǎng)所做更詳細(xì)的介紹。 二、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶 現(xiàn)場(chǎng)接待作為銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷(xiāo)售人員的重視。前期所 22 有的工作都是為了客戶上門(mén)做準(zhǔn)備。 迎接客戶 基本動(dòng)作 ： 客戶進(jìn)門(mén)，第一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意；銷(xiāo)售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶?lái)自的區(qū)域和接受的媒體（從何種方式得知本項(xiàng)目的）。 詢(xún)問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，如果來(lái)過(guò)問(wèn)清誰(shuí)是第一接待，如果該銷(xiāo)售人員不在應(yīng)及時(shí)通知，期間應(yīng)熱 情為客戶做介紹。 注意事項(xiàng) ： 銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待； 介紹項(xiàng)目 禮貌的寒暄之后，可配合沙盤(pán)模型等做簡(jiǎn)單的項(xiàng)目講解（如：地理位置、項(xiàng)目規(guī)劃、樓高、商業(yè)定位、功能分布、業(yè)態(tài)組合、周邊市場(chǎng)分析等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致的概念。 基本動(dòng)作 ： 交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況；按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷(xiāo)售路線，配合燈箱、模型等銷(xiāo)售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地理位置、環(huán)境、商 業(yè)定位、配套設(shè)施等的說(shuō)明） 注意事項(xiàng) ： 此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)目的整體優(yōu)點(diǎn)；將自已的熱情與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略；當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系；在模型講解過(guò)程中，可探詢(xún)客戶需求（如：面積、購(gòu)買(mǎi)目的等），做完模型講解后，可邀請(qǐng)他參觀現(xiàn)場(chǎng)，在參觀現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。 帶看現(xiàn)場(chǎng) 在銷(xiāo)售中心作完基本介紹，應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。 基本動(dòng)作 ： 結(jié)合工地 現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；按照平面圖，讓客戶切實(shí)感覺(jué)自己所選的商鋪； 盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你所吸引，記??！千萬(wàn)別被動(dòng)，整個(gè)流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。 注意事項(xiàng) ： 帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶 23 好安全帽及其他隨身所帶物品。 三、談判 洽談 樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。 基本動(dòng)作 ： 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷(xiāo)售桌前入座，給其項(xiàng)目詳細(xì)資料，并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹；在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一、兩間商鋪?zhàn)髟囂叫越榻B；根據(jù)客戶所喜歡的商 鋪，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說(shuō)明；根據(jù)客戶要求，算出其滿意的商鋪的價(jià)格、首付款、月供還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用；針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔?gòu)買(mǎi)障礙；適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望；在客戶對(duì)產(chǎn)品有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。 注意事項(xiàng) ： 入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)；個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要；了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)；銷(xiāo)售人員在結(jié)合銷(xiāo)售情況，向客戶提供商鋪選擇時(shí)，應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向 ，一般提供兩、三個(gè)商鋪即可；注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一個(gè)商鋪；注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率；現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候；對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份；不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。 上述程序完成之后，客戶會(huì)拿齊資料回去考慮，此時(shí)銷(xiāo)售人員可留其聯(lián)系辦法（最好詢(xún)問(wèn)客戶何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便），并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思（表達(dá)方式不宜太過(guò)直白，要嚴(yán)禁過(guò)分夸大銷(xiāo)售狀況），最后，應(yīng)送其出門(mén)與其道別。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金或臨定的方式，向其表明他所中意 的商鋪可以為其保留，此種方式可以讓客戶牽掛項(xiàng)目，后期再有策略地進(jìn)行跟蹤直到認(rèn)購(gòu)。 暫未成交 基本動(dòng)作 ： 將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)投資咨詢(xún)；對(duì)有意的客戶再次約定洽談時(shí)間；送客至銷(xiāo)售中心大門(mén)或電梯間。 注意事項(xiàng) ： 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一；及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案；針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 24 四、客戶追蹤 填寫(xiě)客戶資料表 基 本動(dòng)作 ： 無(wú)論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫(xiě)客戶資料表并建立客戶檔案。填寫(xiě)的重點(diǎn)：客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)項(xiàng)目的要求條件、成交或未成交的真正原因。 根據(jù)客戶成交的可能性， 將其分類(lèi)為： 、 B.有希望、 、 ，這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤回訪。注意事項(xiàng) ： 客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好；客戶資料表是銷(xiāo)售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存；客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整；每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及策劃人員定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，依客戶資料表檢查銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 客戶追蹤 基本動(dòng)作 ： 繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告；對(duì)于A、 B 等級(jí)的客戶、銷(xiāo)售人 員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說(shuō)服；將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后 分析判斷；無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。 注意事項(xiàng) ： 客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷(xiāo)售不暢，死硬推銷(xiāo)的印象。追蹤客戶要注意時(shí)間 的間隔，一般以二三天為宜。注意追蹤方式的靈變性：如可以打電話，寄資料，上門(mén)拜訪，邀請(qǐng)參加促銷(xiāo) 活動(dòng)等。 五、簽約 成交收定金 基本動(dòng)作 按照原住宅流程 注意事項(xiàng) ： 與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛；當(dāng)客戶對(duì)某商鋪有興趣或決定購(gòu) 買(mǎi)，但未帶足現(xiàn)金和信用卡時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金或臨定是一個(gè)行之有效的辦法；小定金金額不在于多， 其主要目