【文章內容簡介】 發(fā)。女士發(fā)長不過肩，并統(tǒng)一使用公司規(guī)定發(fā)髻襒起。 4 面 容 臉、頸及耳朵絕對干凈、男士須每日剃刮胡須。女士上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和辦公室化妝。 5 身 體 注意個人衛(wèi)生，時刻保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 6 飾 物 男士領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個口子處。女士注意各部細節(jié)，統(tǒng)一佩戴領花或絲巾，上班時間不佩戴夸張的首飾及飾物。 7 衣 服 工作時間內著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈平整，無明顯污跡、破損。制服管理按照公司制服管理規(guī)定執(zhí)行，制服外不得顯露個人內衣及內著服飾，褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服安規(guī)范扣好，不得披胸奶懷。襯衣領，袖口整潔，紐扣扣好襯衣袖口長出西裝外套袖口 。 8 褲 子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋 面。 9 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油 10 鞋 鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，不得著露趾涼鞋上班。 11 襪 男士應穿黑色或深藍色、不透明的短重筒襪。女士著群裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊的襪子，無破洞，襪筒根部可露在外。 12 工 牌 工作時間須將工牌統(tǒng)一按規(guī)范工整佩戴于左胸前，保持工牌表面整潔、光亮。工牌斷裂、缺邊、掉菱角要及時更換。 昆明銀海物業(yè)服務有限公司 Kunming Yinhai Property Management Co．， Ltd 專心專注 至善至美 管家服務人員行為舉止 1 整體 姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到 ：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不發(fā)出物品相碰撞的聲音。 2 站姿 以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等。 3 坐姿 以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90176。，大腿與小腿成 70176。 90176。背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 4 走姿 員工在工作中行走的正確姿勢 :平衡、協(xié)調、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調、步子過大、過小或聲響過大。 5 行走 員工在 工作中行走一半須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門（廳、樓梯）時，應注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉，然后再加緊步伐超越。 6 會見客人 應起身接待，并保持適當距離。盡量較少手勢，切勿用手指或手中物品比劃。表情貼切端莊，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的 30%60%，保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。將手機調到震動檔，使用手機應注意回避。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應用紙巾遮住 口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說?對不起 ?。不在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等 。不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。 7 引導客人 引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈 130176。的角度，步伐與客人一致。引導客人上樓梯時，讓客人走在前面，下樓梯，讓客人走在后，并提前提醒客人小心防滑、防摔。遇到老弱病殘或兒童是，必要的時候在征得對方同意給予攙扶和照顧。 昆明銀海物業(yè)服務有限公司 Kunming Yinhai Property Management Co．， Ltd 專心專注 至善至美 管家 服務人員行 行為舉止 8 指引方向 為客人指引方向或指點位臵時手勢得當，手指并攏用手掌指向所示 方向，手 臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 9 進出辦公室 進入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可 入內為客人向外開門時：敲門 —— 開門 —— 立于門旁 —— 施禮。向 內開門時敲門 —— 自己先進 —— 側身立于門旁 —— 施禮。 10 接聽電話 接聽電話時電話鈴聲響三聲之內接起，報單位名稱和自己姓名，電 話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下時間、地點、對象和事 件等重要事項準確無誤。切忌不得因為客人一時的情緒波動語言過火，而與之在電話中爭吵、辱罵。打電話最好在對方上班 10分鐘后或下班 10分鐘前，通話要簡短：每次 35分鐘為宜。如撥錯號碼要致歉。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約 。 11 握手 客與人見面時先問候對方，與人握手時，應等主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般 3秒鐘左右即可。 12 介紹 做介紹時，受尊重的一方有優(yōu)先了解權，首先把年輕者、男性、資 歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、 已婚女子和成人。之后，再另向一方介紹。 自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓 名、身份和單位。當他人為自己做介紹時，要面帶微笑、點頭致意， 介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼?您好， * 先生 /小姐！ ?。 13 名片 接受名片，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和隨便亂丟。遞名片由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，奇自己胸部，并做自我介紹 ，正面朝上，正對對方?；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。 昆明銀海物業(yè)服務有限公司 Kunming Yinhai Property Management Co．， Ltd 專心專注 至善至美 管家服務人員 語言態(tài)度 1 問候 在任何工作場所，見到客人應主動問候。與同事首次見面應主動問好。 2 稱呼 注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼?先生