【正文】 特約服務(wù)項目 序號 服務(wù)項目 備注 1 桶裝水、牛奶定送 免費 2 被褥、窗簾、衣物洗滌送遞 免費 3 報章、雜志定送 每份每年 1020 元服務(wù)費 4 鮮花、禮品訂購與送遞 代訂免費，代購、送按 10 元 /公里 5 蛋糕定送 代訂免費，代購、送按 10 元 /公里 6 代訂購車、船、飛機票 代訂免費，代購 2050 元 /張 7 訂餐、送餐服務(wù) 代訂免費，送餐價值 10 元以上按 2%計收服務(wù)費 8 禮品及信件遞送 禮品 10 元 /公里，信件 1/件包裹 5100 元 /件 9 居家日用品、大宗物品代購 人員工時費 +車旅費 +勞務(wù)費 10 出租車代叫及租車行聯(lián)系 免費 11 酒店、賓館代訂 中心售票，統(tǒng)一向提供商結(jié)算 12 人、財、車險代辦 免費或按人員工時費收費 13 各項家庭、公司稅務(wù)代繳 按人員公司費核算 14 房屋租賃銷售代理 按市場價格提成 15 訪客接待及留言服務(wù) 小區(qū)內(nèi)免費，外出接見 50100 元 /次 16 非貴重物品、現(xiàn)金保管 免費 17 飯店、特色餐廳座位代訂 免費 18 KTW、商務(wù)會所包房代訂 免費 19 裝修全程代辦 免費 20 室內(nèi)裝飾裝修顧問 常規(guī)咨詢免費，專業(yè)顧問、協(xié)辦按總價 3%5%收費 21 家居廢棄物處理 視物品種類及體積免費或定價 22 代請家教 免費 23 私家花園綠化管養(yǎng) 按綠化部或外聯(lián)專業(yè)公司報價抽成 24 家居美化顧問 常規(guī)咨詢免費，深度顧問、協(xié)辦計收服務(wù)費 25 私家智能安防系統(tǒng)設(shè)計、安裝 常規(guī)設(shè)計、全權(quán)委托免費，協(xié)辦計收服務(wù)費 26 裝修清潔開荒 根據(jù) 工作量核收清潔及垃圾處置費 27 日常家政服務(wù) 根據(jù)服務(wù)需求核收清潔及垃圾處置費 昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司 Kunming Yinhai Property Management Co．， Ltd 專心專注 至善至美 居家維修、安裝服務(wù)（有償） 類別 序號 維修服務(wù)項目 收費價格 備注 更換類 1 更換龍頭軟管 10 元 /次 收費標準不包含材料費， 可根據(jù)工作難度情況進 行適當(dāng)調(diào)整收費價格。尊重同事，不因意見分歧而發(fā)生爭吵。接受別人的幫助或招呼客人，即使客人距離較遠。與同事首次見面應(yīng)主動問好。 13 名片 接受名片，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和隨便亂丟。 12 介紹 做介紹時，受尊重的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資 歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、 已婚女子和成人。如撥錯號碼要致歉。向 內(nèi)開門時敲門 —— 自己先進 —— 側(cè)身立于門旁 —— 施禮。引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前面，下樓梯，讓客人走在后，并提前提醒客人小心防滑、防摔。不在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等 。盡量較少手勢，切勿用手指或手中物品比劃。 4 走姿 員工在工作中行走的正確姿勢 :平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。 3 坐姿 以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90176。工牌斷裂、缺邊、掉菱角要及時更換。 9 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油 10 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，不得著露趾涼鞋上班。制服管理按照公司制服管理規(guī)定執(zhí)行，制服外不得顯露個人內(nèi)衣及內(nèi)著服飾，褲口袋整理平整，勿顯鼓起。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個口子處。 5 身 體 注意個人衛(wèi)生，時刻保持清潔。 3 發(fā) 型 男士頭發(fā)前不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，發(fā)后不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。 ◇ 每位管家除 了認真完成 分管 片區(qū) 內(nèi)的業(yè)戶 服務(wù) ， 還根據(jù)質(zhì)量管理體系要求具體負責(zé)內(nèi)部各板塊工作的開展 。 ◇ 區(qū)域家政秘書： ① 實行 劃片區(qū)責(zé)任制 向業(yè)戶提供全方位的尊貴服務(wù) 。 另外， 實行全面質(zhì)量管理，根據(jù) ISO 質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，把服務(wù)質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，每一項服務(wù)作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準 ,促使達到專業(yè)高效的服務(wù)準則。 三、 服務(wù)受理程序 昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司 Kunming Yinhai Property Management Co．， Ltd 專心專注 至善至美 四、服務(wù)質(zhì)量保障措施 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于高效的團隊。目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各塊的工作效率。 三、“ 管家式”物業(yè)服務(wù)模式的保障體系 一、組織機構(gòu)保障： 管家式服務(wù)模式， 由管家服務(wù)團隊與基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)團隊（安全、維修、保潔、綠化）兩大模塊構(gòu)成，其中管家服務(wù)團隊作為物業(yè)管理服務(wù)的終端平臺和客戶服務(wù)樞紐，主要負責(zé)以此為運作核心，建立綜合服務(wù)支援體系， 全程完成基 礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)活動；基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)團隊主要負責(zé)提供常規(guī)基礎(chǔ)服務(wù)和個性化服務(wù)支持工作。通過交房的第一次接觸，向業(yè)主 派發(fā)給 《居家生活手冊》。這不僅僅體現(xiàn)便捷性，更重要的是體現(xiàn)出居住者的尊貴的身份。 （二）設(shè)置區(qū)域管家 客戶服務(wù)中心管家由中心主任主要領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)主及公司各監(jiān)察部門監(jiān)督劃區(qū)域責(zé)任分管。一方面接受業(yè)主主動報修投訴、咨詢等其他業(yè)務(wù)信息；另一方面，在較短時間昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司 Kunming Yinhai Property Management Co．， Ltd 專心專注 至善至美 內(nèi)將業(yè)主的訴求信息及時傳達給相關(guān)責(zé)任人或?qū)I(yè)服務(wù)口進行處理。常規(guī)服務(wù)和 各專業(yè)服務(wù)項目作為客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)支撐基礎(chǔ)，圍繞著客戶服務(wù)中心的指揮調(diào)度，向業(yè)主提供“管家式”服務(wù)， 所有住戶的需求均可通過客戶服務(wù)中心而得以實現(xiàn)。 昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司 Kunming Yinhai Property Manag