【正文】 務(wù)。**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路，現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn)，通過社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動的開展等手段，變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo)，從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。這主要體現(xiàn)在物管公司對內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。作為國內(nèi)第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司，**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件，并通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到客人的要求。此外還調(diào)整了作業(yè)流程，“服務(wù)中心”已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。對于**別墅一期項目，我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運(yùn)用到實際工作之中，全力以赴，指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品，樹立品牌！第一部分 高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)一、全面推行酒店式管理模式，寓精細(xì)管理于精誠服務(wù)之中。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，使各項管理工作符合ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。 執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。為此，顧問商將采取“駐場顧問 + 顧問團(tuán)”的工作方式并運(yùn)用嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證管理商的服務(wù)質(zhì)量符合上述要求。通過顧問商的指導(dǎo)與建議，促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)管理處正常運(yùn)行階段服務(wù)方式：顧問團(tuán)服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是指**物業(yè)的顧問團(tuán)在駐場人員撤出后，在三個月內(nèi)再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的檢查、考評的物業(yè)管理顧問服務(wù)附加工作。1 其他物業(yè)管理日常工作，如處理業(yè)主投訴、收繳管理費(fèi)、維護(hù)客戶關(guān)系等。1 協(xié)助依法成立本物業(yè)業(yè)主委員會。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。 對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分，對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。 建立嚴(yán)格的裝修審批程序； 建立裝修單位進(jìn)場管理工作流程； 建立各業(yè)主/住戶的裝修檔案； 建立日常裝修監(jiān)督管理制度； 建立裝修現(xiàn)場驗收制度； 建立裝修單位退場管理工作流程 建立各業(yè)主/住戶的入住管理辦法。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳實明確、并出據(jù)正規(guī)收據(jù)。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。 制定入伙驗收標(biāo)準(zhǔn)及實施程序（按ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）； 成立入伙驗收領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組，明確各項責(zé)任分工； 召開入伙專題會議，制訂入伙計劃； 文件資料準(zhǔn)備，如《業(yè)主公約》、《用戶手冊》、《入伙指南》、《收樓須知》、《裝修申請登記表》等； 制定入伙管理制度； 協(xié)助發(fā)展商完善入伙必備條件，如與郵政部門聯(lián)系落實郵編、通郵時間及報刊訂閱等； 制定開辦費(fèi)用清單、預(yù)算及采購計劃； 制定入伙期間的詳細(xì)工作方案，如場地布置、人事安排、宣傳、各種標(biāo)識指引等； 其他與入伙相關(guān)的物業(yè)管理工作。 工作內(nèi)容概述：178。第四節(jié) 銷售配合期服務(wù)期限：**別墅一期后期服務(wù)銷售開盤階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場銷售是房地產(chǎn)項目開發(fā)中的重要工作，銷售的好與壞檢驗了一個項目運(yùn)作的成敗，在開盤階段，物業(yè)管理專業(yè)的參與非常必要，在這一階段我們的顧問工作主要有以下內(nèi)容： 營銷策略中物業(yè)管理賣點的精確提煉； 營銷推廣工作的物業(yè)管理宣傳配合，如提供**物業(yè)的企業(yè)介紹、資質(zhì)證書、在管項目圖片、管理模式介紹、特色創(chuàng)新等資料； 指導(dǎo)發(fā)展商對業(yè)主承諾的合理性與適度性，避免過度承諾或承諾不當(dāng)； 對本項目銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，使其能夠解答購房者的咨詢； 制定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時公約》等法律法規(guī)規(guī)定的在項目銷售時必須具備的物業(yè)管理專業(yè)文件； 根據(jù)項目檔次和政府物價主管部門的相關(guān)收費(fèi)政策，對物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行進(jìn)一步測算，制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間的配合與溝通； 從物業(yè)管理角度對銷售中心、示范單位等的設(shè)計、布置進(jìn)行優(yōu)化，體現(xiàn)人性化、增加親和力，使購房者預(yù)先體會到物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高其購買欲；（二）實操指導(dǎo)階段216。第二節(jié) 前期策劃期服務(wù)期限：**別墅一期規(guī)劃方案階段和初步設(shè)計階段服務(wù)方式：顧問團(tuán)定期赴現(xiàn)場通過對項目的總體規(guī)劃、單體方案和初步設(shè)計方案的研究及現(xiàn)場考察，從物業(yè)管理角度對各種設(shè)施設(shè)備、材料設(shè)計、功能規(guī)劃等方面提供專業(yè)建議，使發(fā)展商在項目的投入上既能準(zhǔn)確把握未來業(yè)主的實際需要，又有利于日后物業(yè)管理的成本控制及提高管理質(zhì)量。216。（十六）理禮共用、德法并行，對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。（十二）客戶服務(wù)、會所經(jīng)營的策劃。（九）安全監(jiān)控和巡視等保安工作。（六）公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護(hù)與管理。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。二、顧問團(tuán)工作職責(zé)根據(jù)駐場顧問及每次考察、評審所傳遞、獲得的信息，憑借**物業(yè)豐富的管理經(jīng)驗為項目度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成合同約定的各項工作內(nèi)容；負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點的難點問題；定期對項目管理商進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見；對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。顧問團(tuán)不定期赴現(xiàn)場的費(fèi)用另計。l 顧問服務(wù)方式示意圖：傳達(dá)、推行方案制定物業(yè)管理方案定期、不定期檢查、考核、了解信息雙向溝通反饋方案執(zhí)行情況及其他問題根據(jù)反饋信息修訂方案第二章 顧問期限及工作安排一、顧問期限顧問期分為 前期介入、實操指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤 三個階段。并輔之以 顧問團(tuán) 以及**物業(yè)公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合**別墅一期管理工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進(jìn)行考察指導(dǎo)，根據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時和有針對性的提出整改建議與整改措施。二、雙方合作關(guān)系確定后，顧問商將會把**別墅的物業(yè)管理工作列入顧問商相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評比序列之中。顧問商將指導(dǎo)發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司（以下簡稱“管理商”）負(fù)責(zé)**別墅的物業(yè)管理工作的具體實施運(yùn)作，以便利用顧問商在人力資源、管理經(jīng)驗、管理模式、管理制度等諸方面的優(yōu)勢提供高品質(zhì)的物業(yè)顧問服務(wù)。三、為保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)及更有力地推行**物業(yè)管理模式，顧問商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月派駐2名 物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任 駐場經(jīng)理 和 安保主管/機(jī)電主管，作為管理商管理的實體核心。在顧問期限內(nèi)，顧問商允許發(fā)展商就該項目在對外宣傳推廣中使用“**物業(yè)顧問”等文字?？疾鞎r間擬安排在簽約后兩周內(nèi)和工程交接驗收階段實操指導(dǎo)（12個月）顧問團(tuán)35人定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作1次，每次34個工作日駐場人員2人常駐現(xiàn)場作日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作服務(wù)質(zhì)量跟蹤（3個月）顧問團(tuán)35人定期赴現(xiàn)場考評指導(dǎo)本階段末赴現(xiàn)場工作1次，24個工作日說明：除上表中所列顧問團(tuán)定期赴現(xiàn)場考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，結(jié)合顧問服務(wù)的實際需要，不定期派顧問團(tuán)人員到項目現(xiàn)場進(jìn)行實地工作指導(dǎo)，并對管理商進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)、考核與評價。第三章 顧問工作職責(zé)一、駐場顧問工作職責(zé)全面考察項目，熟悉物業(yè)所在地的物業(yè)管理法規(guī)、人文環(huán)境等，并將這些信息傳遞給顧問團(tuán)；將顧問團(tuán)針對本項目制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施；將項目物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進(jìn)度及時反饋給顧問團(tuán)，以獲得技術(shù)上的支持，并協(xié)助管理商落實解決；協(xié)助顧