【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 即時(shí)改正，提出整改措施，落實(shí)到位并做好即時(shí)記錄，事后做好對(duì)業(yè)主的回訪工作，整理記錄存檔。 （ 6）、為 [濱海水木花都 ]公寓提供個(gè)性化星級(jí)服務(wù)的策劃： A、物業(yè)公司將根據(jù) [濱海水木花都 ]業(yè)主的層次，為業(yè)主們度身定制一套服務(wù)模式，為能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我們憑借對(duì)住宅物業(yè)管理多年來(lái)所積累的經(jīng)驗(yàn)，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過(guò)有效的培訓(xùn)提高服務(wù)水平及素質(zhì)，使住戶享受舒適、自然、周到、熱情的服務(wù)。 B、服務(wù)個(gè)性多樣化，包括室內(nèi)清潔、綠化，客戶熱線，代洗燙 衣物服務(wù)，代訂報(bào)刊雜志， 24 小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)， 24 小時(shí)緊急援助服務(wù)，代辦保險(xiǎn)，代辦訂花、訂水、訂餐、訂票服務(wù)，失物招領(lǐng)等內(nèi)容。 （ 7）智能化維護(hù)的策劃 長(zhǎng)興濱海房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，智能化設(shè)置做得比較到位，物業(yè)公司如何使其發(fā)揮最大功能，延長(zhǎng)使用壽命，后期的維護(hù)就相當(dāng)重要。 A、通過(guò)前期介入提出合理化建議使智能化的設(shè)計(jì)方案具有一定的先進(jìn)性、合理性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性。并且提前配備智能化維護(hù)人員，與前期施工一并跟進(jìn)，對(duì)智能化設(shè)施設(shè)備熟悉掌握，利于今后管理當(dāng)中的維修養(yǎng)護(hù)。 ，對(duì)周界防越報(bào)警系統(tǒng)，電子巡 更系統(tǒng)，車控系統(tǒng)，電子監(jiān)控?cái)z像、錄像等設(shè)施設(shè)備。制定嚴(yán)密的日巡視，周、月、季度、年度檢查維護(hù)制度。專人落實(shí)檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 C．制定智能系統(tǒng)誤報(bào)的有效防范措施。 （ 8）為地下車庫(kù)提供服務(wù)的策劃 地下車庫(kù)的公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)劃歸物業(yè)公司。所以物業(yè)公司著重考慮如何延長(zhǎng)公共設(shè)施壽命和節(jié)約費(fèi)用，同時(shí)地下車庫(kù)由于建筑死角較多，如何加強(qiáng)安全防范是管理的重點(diǎn)。 為保持本小區(qū)良好秩序，確保車輛安全，為業(yè)主提供車輛停放管理服務(wù)，特制定本規(guī)定： 凡購(gòu)買地下車位的業(yè)主一律將車輛停放在自己的地下車位 上，車位不得挪 作它用。 對(duì)地下車位停車實(shí)行登記，凡已購(gòu)買地下車位的業(yè)主須在物業(yè)服務(wù)中心登記車牌并領(lǐng)取進(jìn)入小區(qū)的“長(zhǎng)期卡”憑卡進(jìn)入，停車入庫(kù)。 已購(gòu)地下車位的業(yè)主按物價(jià)規(guī)定每月向物業(yè)服務(wù)中心交納地下車庫(kù)管理服務(wù)費(fèi)。管理服務(wù)費(fèi)包括車庫(kù)照明、通風(fēng)保潔、廢污水清理排放、消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行成本、維護(hù)等。 車輛進(jìn)出停車場(chǎng)地應(yīng)一看、二慢、三通過(guò)，必須服從保安員的指揮。 地下車位車輛停放時(shí)必須注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。地 下車位車主必須鎖好車門車窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶，所有地下車位僅提供停車之用。車輛的任何擦損，物業(yè)服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。車主停好車輛后必須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，請(qǐng)勿在他人車輛旁停留。 停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。 A 照明和通風(fēng)系統(tǒng)：電源接入上分為常規(guī)和應(yīng)急兩部分，在車輛通行稀疏的時(shí)間段只開(kāi)常規(guī)部分，以節(jié)約電費(fèi)和延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備壽命。 B 安全防范：利用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合巡邏保安不定期巡邏來(lái)加強(qiáng)安全防范。另外，相隔一定距離還可通過(guò)設(shè)立 的 緊急呼叫和對(duì)講系統(tǒng)，讓業(yè)主與保安取得聯(lián)系。 C 警示系統(tǒng)：在汽車泊車位上設(shè)立一些提醒標(biāo)識(shí)，來(lái)提醒業(yè)主鎖 好車門，車輛辦理保險(xiǎn)。在轉(zhuǎn)角處設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)，提醒駕駛員不要跟撞。 D 消防系統(tǒng)：定期測(cè)試煙感探頭、火災(zāi)探測(cè)頭的靈敏度，緊急按紐功能是否完好。檢查隔火門封閉是否完好。確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施設(shè)備能投入正常使用。 （ 9）為環(huán)境保潔提供服務(wù)的策劃 A 環(huán)境保潔管理 為提高小區(qū)的品味，在小區(qū)整體交付使用前，物業(yè)公司將對(duì)小區(qū)從外到內(nèi)進(jìn)行一次全面、徹底的清潔工作，才投入使用。小區(qū)經(jīng)過(guò)“開(kāi)荒”清潔，可清除裝修施工后遺留的 污漬，此項(xiàng)工作做得好，還可為以后清潔保養(yǎng)工作打下基礎(chǔ)。 a 環(huán)境衛(wèi)生管理方案與措施 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，提供合理環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置建議。并在小區(qū)交付后，再予完善。 b管理內(nèi)容 將環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置于合理位置； 實(shí)行垃圾分類收集； 定期對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清潔、維護(hù)、保養(yǎng)及更換，保持設(shè)施的完好和整潔； 開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)全民環(huán)保意識(shí)。 c管理措施 ，擬訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置方案； 、維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程，以及保潔標(biāo)準(zhǔn)； ，全民參與環(huán)境保護(hù)； 、維護(hù)、保養(yǎng)工作。 B 綠化管理 a管理內(nèi)容 ： 綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。 ，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好綠化管理、監(jiān)督工作； ，給花木適量澆水； 、雜物； ，給花木適量施肥，適當(dāng)松土； 、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗； ，防治病蟲(chóng)害； ； ，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美 觀； ，協(xié)助監(jiān)督； b管理措施 ； ； ，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能； “三查”形式對(duì)綠化工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指： 綠化工自查、綜合管理部主管巡查、管理處主任抽查）； ，要求統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。 ? 管理要求 制定完善計(jì)劃結(jié)合定期維護(hù)、日常巡視及時(shí)調(diào)整達(dá)到目標(biāo) (10) 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。 憑借總公司多年來(lái)實(shí)行“親情式服務(wù)”小區(qū)所積累 的豐富的社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實(shí)際需要，與小區(qū)社區(qū)居委會(huì)配合，每年定時(shí)、定期開(kāi)展不同形式、不同對(duì)象、不同規(guī)模的社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)文化活動(dòng)將結(jié)合創(chuàng)建精神文明優(yōu)秀小區(qū)、培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)小區(qū)高品位居住氛圍的目標(biāo)展開(kāi)。 （一）制度建設(shè) 為了保證濱海水木花都小區(qū)社區(qū)文化工作的順利開(kāi)展，公司以ISO9001 質(zhì)量保證體系為基礎(chǔ)，制訂了《共建文明小區(qū)協(xié)議書》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程》及各種活動(dòng)場(chǎng)所管理制度等一套完善的規(guī)章制度。 （二）人員配備 由公司行政部負(fù)責(zé)濱海水木花都社區(qū)文化工作的全面 開(kāi)展。同時(shí)，充分挖掘業(yè)主中熱心公益的專業(yè)人士，組建相關(guān)有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動(dòng)基層軟體組織，以擴(kuò)大社區(qū)成員自?shī)首詷?lè)的空間。 （三）場(chǎng)所安排 公司將充分利用小區(qū)的景觀架空層和會(huì)所開(kāi)展活動(dòng)，并適時(shí)