【文章內(nèi)容簡介】 3吸塵器（中小型）￥9002￥180014榨水車￥1504￥60015清潔用具￥10020￥200016垃圾車￥5001￥50017塑料垃圾筒（45升）￥5512￥66018塑料垃圾筒（170升）￥17020￥3400安全管理員裝備19安全管理員警械￥1006￥600工程機(jī)械20電氣焊設(shè)備￥320021疏通機(jī)￥200022排污泵￥8002￥160023公用工具儀表￥8，0001￥8，00024個(gè)人工具￥1506￥90025材料￥1，5001￥1500綠化26修剪工具（草坪修剪機(jī)）等￥4，500￥450027花圃￥2，5001￥2500工裝28服裝（冬夏）￥28066￥18480合 計(jì)112390六、管理及操作人員的配備、培訓(xùn)、管理某某機(jī)關(guān)物業(yè)公司除抽調(diào)系統(tǒng)內(nèi)務(wù)實(shí)的工作人員從事管理外，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘一專多能的操作層人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和精干高效。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工工作的積極性，結(jié)合獎(jiǎng)勤罰懶手段，并實(shí)行末位淘汰制，保持隊(duì)伍的高昂的生命力和競爭力，以確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 各類人員專業(yè)素質(zhì)要求部門主管以上①中專以上學(xué)歷，具有初級(jí)以上專業(yè)職稱。②具有二年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，擁有相應(yīng)的上崗資格證書。③具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力其它崗位①高中文化程度、年齡35歲以下。②具有二年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，受過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。③作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的工作責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。 公司各部門人員配置人員配置原則基本按實(shí)際需要設(shè)置崗位并配置人員。人員配置圖（總計(jì)39人）公司經(jīng)理（1人） 副經(jīng)理（2人）安全管理部13人服務(wù)中心10人工程技術(shù)部8人人員配置說明：經(jīng)理1人；副經(jīng)理2人。綜合服務(wù)中心1人。其中：主任1人（副經(jīng)理兼），副主任1人（兼行政秘書、內(nèi)審培訓(xùn)員），會(huì)計(jì)1人（副主任兼），出納1人（兼 員、統(tǒng)計(jì)員、資料員、電腦員），清潔綠化8人。其中：領(lǐng)班1人。保潔辦公區(qū)3人（兼管外圍），保潔住宅區(qū)：2人，綠化2人并負(fù)責(zé)本區(qū)垃圾清運(yùn)。安全管理部：（13人）保安主管代輪休，機(jī)關(guān)大門崗4人，住宅大門崗3人，監(jiān)控室3人，辦公、住宅巡邏崗2人。工程部（8人）：工程主管1人，運(yùn)行維保5人，維修2人。 人員培訓(xùn)某某機(jī)關(guān)物業(yè)管理公司將自身的員工培訓(xùn)作為創(chuàng)建公司核心軟件之重要工作來抓，形成一個(gè)自我培訓(xùn)、自我開發(fā)人才機(jī)制，通過持續(xù)提高員工素質(zhì)、專業(yè)技能，以促進(jìn)管理服務(wù)工作、經(jīng)營工作水平的不斷提升。 培訓(xùn)目標(biāo)提高全體員工的基本素質(zhì)和專業(yè)水平，適應(yīng)本職崗位和新技術(shù)發(fā)展的需要，不斷吸收和更新管理思想，適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，從而滿足某某機(jī)關(guān)物業(yè)管理和服務(wù)的最高要求。制定目標(biāo)如下： ①各業(yè)務(wù)、專業(yè)人員的持證上崗率100％，初中級(jí)職稱人員占管理人員比率30％以上，中專以上學(xué)歷占管理人員比率70％以上，各類人員培訓(xùn)合格率100％；②專門職業(yè)、特殊工程需要按行業(yè)規(guī)定通過職業(yè)培訓(xùn)持證上崗：③財(cái)務(wù)出納需獲取會(huì)計(jì)證，通過電腦操作培訓(xùn)。④副經(jīng)理、各部門主管需通過市相關(guān)培訓(xùn)，取得崗位證書，通過電腦操作培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)、物業(yè)管理上崗培訓(xùn)等獲得相關(guān)的資格證書。⑤維修工需持證上崗。⑥管理人員需持物業(yè)管理上崗證書。 培訓(xùn)方式組織保障設(shè)置兼職培訓(xùn)工作人員，建立公司員工教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識(shí)別培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)大綱，季度月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，編制內(nèi)培訓(xùn)教材，并組織落實(shí)建立員工培訓(xùn)檔案，規(guī)定考核辦法，將員工培訓(xùn)績效與工資獎(jiǎng)金、晉升、淘汰緊密掛鉤，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則淘汰的工作氛圍。方式開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實(shí)施，內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按階段劃分：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。按層次劃分：主要管理層、一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層。鼓勵(lì)措施要求一專多能，鼓勵(lì)外培取證，自修學(xué)業(yè)，費(fèi)用報(bào)銷。 培訓(xùn)內(nèi)容按階段劃分a入職培訓(xùn)① 物業(yè)管理概況。②公司質(zhì)量體系概況，公司規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。③物業(yè)管基礎(chǔ)知識(shí)及服務(wù)（業(yè)務(wù)）特性。④安全教育、消防知識(shí)。⑤員工守則、言行規(guī)范。b上崗培訓(xùn)①本部門、本崗位職責(zé)。②本崗位作業(yè)指導(dǎo)書（工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范）。③本崗位業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。c在職培訓(xùn)①本崗位業(yè)務(wù)技能、技術(shù)提高性學(xué)習(xí)。②相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要，技術(shù)培訓(xùn)。③了解相關(guān)法律法規(guī)。二、按人員層次劃分a主要管理層①物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)。②企業(yè)管理、城市社會(huì)學(xué)、房地經(jīng)濟(jì)學(xué)等實(shí)務(wù)理論學(xué)習(xí)。③了解計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)。④物業(yè)管理?xiàng)l例、經(jīng)濟(jì)合同法等有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。b一般管理層（含工程技術(shù)人員）①本崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)職稱培訓(xùn)。② 物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)、上崗取證培訓(xùn)。③相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。④質(zhì)量體系相關(guān)文件，作業(yè)指導(dǎo)書。⑤每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。c專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層①上崗取證培訓(xùn)。②崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競賽。③質(zhì)量體系相關(guān)文件，作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)。④了解相關(guān)法律法規(guī)。⑤每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。 培訓(xùn)安排（計(jì)劃）培訓(xùn)類型 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 時(shí) 間 入職培訓(xùn) 詳見入職培訓(xùn)內(nèi)容 全體員工 入職起持續(xù)一周入職培訓(xùn) 詳見入職培訓(xùn)內(nèi)容 分部門 試用期內(nèi)分專業(yè) 36個(gè)月分工種在職培訓(xùn) 詳見入職培訓(xùn)內(nèi)容 分部門 業(yè)余時(shí)間：1個(gè)月/年分專業(yè) 分工種 工作時(shí)間：1周/年*人具體培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)內(nèi)容。 言行規(guī)范、儀容儀表及公共形象禮儀規(guī)范：每位員工都是某某機(jī)關(guān)物業(yè)管理公司整體形象的代言人，應(yīng)以大方的儀容、整潔的服飾、禮貌待人、文明的語言充分扮演這一角色。儀容：女員工：扮妝宜淡雅樸實(shí)，能體現(xiàn)職業(yè)女性的風(fēng)度，符合工作氣氛，最好不佩戴貴重的首飾，不涂指甲油。男員工：保持衣裝整齊、不留胡須。儀表：女員工：穿著公司統(tǒng)一制服，高跟鞋高度不宜過高。符合工作氣氛，能體現(xiàn)職業(yè)女性風(fēng)度和公司的良好形象。男員工：頭發(fā)不能及耳，隨時(shí)保持修整。必須每天修面，嚴(yán)禁胡子拉碴。穿著公司統(tǒng)一服裝。任何時(shí)候嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋上班，皮鞋應(yīng)保持亮澤及不破損。儀態(tài)：保持良好站姿、坐姿及行走資勢：雙腳以肩同寬，自然垂直分開；自體重心將落在雙腳上，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。身體不得東倒西歪前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩翹腿；行走步幅節(jié)奏均勻，不慌張。制服：制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。非因工作需要，不得在公司外穿著制服。紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣，卷著褲腳、衣袖，若打領(lǐng)帶必須結(jié)正。制服外衣衣袖，衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得帶有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，衣袋制服不得多裝物品，顯得鼓起。只準(zhǔn)穿著皮鞋上班，禁止涼鞋，女職工只穿肉色襪，其它顏色和帶花邊，通花襪子一律不準(zhǔn)，褲頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。態(tài)度：微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要的同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。與客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊或玩弄其它物品。行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行，反搭背，挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對(duì)不起，不橫沖直撞，粗俗無禮。不得哼歌曲，吹口哨，跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得當(dāng)眾整理任何個(gè)人衣物,發(fā)現(xiàn)亂丟雜物應(yīng)隨手拾起清理。不得將任何物件夾于腋下。在客人面不得經(jīng)?？词直怼？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。上班期間不得抽煙，吃東西。不得用手指或筆桿指顧客和為人指示方向。與客人講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。在為客人服務(wù)時(shí)不得流露厭煩，冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼。在服務(wù)、工作、打電話和客人交談時(shí)，如有人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高亦不可過低，以免客人聽不太清楚。不準(zhǔn)講粗語，不得使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對(duì)話要用相互都懂的語言。不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。不開過分的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞諷刺挖苦客人。要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。指第三者時(shí)不能講“他”或“她”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。無論從客人手上接過任何物品中，都要講“謝謝”?？腿酥v“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)?？腿藖頃r(shí)要問好，注意講“歡迎，您好”客人走時(shí)，注意講“再見”，“歡迎您下次再來”。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。離開面對(duì)的客人，要說“請稍候”。如果離開時(shí)間較長，回來時(shí)要講“對(duì)不起，讓你久等”。公司員工上崗時(shí)間應(yīng)走步行梯，確需乘電梯應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)電梯操作員工作，熱情為乘員開啟電梯門，并禮讓機(jī)關(guān)工作人員優(yōu)先乘梯或主動(dòng)避讓。清潔衛(wèi)生時(shí)，有客人在清潔區(qū)域內(nèi)，應(yīng)耐心等待客人離開后繼續(xù)工作。 人員管理 人員管理的原則①公司以國家的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為員工的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)。②全體員工采用聘用合同制，做到能上能下，能進(jìn)能出，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。 錄用、培訓(xùn)①嚴(yán)把用人關(guān)，規(guī)范人員選用、招聘程序。公司用人基本為兩種，一種是系統(tǒng)內(nèi)部抽調(diào)，一種是招