【正文】 枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗； ，防治病蟲害； ； ，使其生長茂盛，平整美 觀； ，協(xié)助監(jiān)督； b社區(qū)文化活動將結(jié)合創(chuàng)建精神文明優(yōu)秀小區(qū)、培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)小區(qū)高品位居住氛圍的目標(biāo)展開。水木花都社區(qū)文化工作的全面 開展。 （四）活動計劃 圍繞“愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居”等主題，并結(jié)合時勢，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，廣泛吸引社區(qū)成員 的參與。 物管法規(guī)宣教活動：開展物業(yè)管理法規(guī)宣傳及《消防法》知識講座等。 通過社區(qū)文化活動，令社區(qū)成員在愉悅身心的同時更加理解和支持物業(yè)管理工作，產(chǎn)生“四兩拔千斤”的效果。 2 房屋零修 98% 98% 接到維修通知，急修不過夜、小修不過 3 或在約定時間前 2 分鐘到現(xiàn)場。 6 清潔、保潔率 99% 100% 落實責(zé)任人進(jìn)行 24 小時保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由綜合部主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。 10 公共設(shè)施完好率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。 14 住戶投訴率及 處理率 投訴 率%以下 月處理率 95% %以下 100% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解客戶愿望和要求，滿足客戶需要，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。 1．業(yè)主入住管理方案與措施 （四）陪同業(yè)主驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。 管理措施： （一）制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》； （二）策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案； （三）按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程； （四）按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。小區(qū)內(nèi)外墻、窗臺上禁止豎立廣告牌或標(biāo)志。 六、房屋原設(shè)計的水、電、管道、中央吸塵系統(tǒng)等，不得私自改 動。 九、房屋自交付使用時起（以竣工驗收日為準(zhǔn)），根據(jù)有關(guān)規(guī)定， 凡因施工原因引起的質(zhì)量問題 （不包括人為的損壞），由開發(fā)商負(fù)責(zé)對房屋建筑、水電等公共設(shè)施保修（年限詳見開發(fā)商提供的《產(chǎn)品質(zhì)量保證書》），物業(yè)客戶服務(wù)中心可代為業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系維修。 十三、房屋的公共部位及設(shè)備設(shè)施凡屬人為損壞的，由損壞者負(fù) 責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)有關(guān)費用。 管理措施 （一）制定《裝修管理辦法》以及相關(guān)《裝修協(xié)議》； （二）做好裝修進(jìn)場的登記、管理以及裝修現(xiàn)場的管理工作； （三）做好裝修人員管理工作，如食宿管理、衛(wèi)生管理、人員出入管理、借用專業(yè)工具管理等； （四）做好裝修期間房屋成品保護(hù)工作，如電梯廳、電梯轎廂等； （五）制訂《裝修工具管理辦法》； （六）對違章施工的行為，采取停工、恢復(fù)原狀等方式進(jìn)行處理。 水木花都 ]的特點，我們將推出如下服務(wù)菜單： 編 號 項 目 內(nèi) 容 責(zé)任部門 1 室內(nèi)清潔綠化服務(wù) 環(huán)保部 2 客戶熱線 客戶服務(wù)部 3 洗燙衣物服務(wù) 客戶服務(wù)部 4 傳真、復(fù)印、翻譯、秘書服務(wù) 客戶服務(wù)部 5 24 小時醫(yī)療急救、緊急援助服務(wù) 客戶服務(wù)部 6 代辦保險 客戶服務(wù)部 7 失物招領(lǐng) 保安部 。 五． [濱海 管理內(nèi)容 （一）把好裝修申請、審核關(guān)，嚴(yán)格審核裝修設(shè)計圖紙，了解房屋裝修范圍，在裝修審核手續(xù)辦理過程中杜絕違章裝修行為的出現(xiàn) ； （二）對裝修現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到每天有重點的巡查，避免 違章裝修的出現(xiàn)； （三）巡查中若發(fā)現(xiàn)違章裝修或亂搭亂建現(xiàn)象，立即予以制止，把違反規(guī)定現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)。水木花都裝修管理辦法》； （四）按照業(yè)主裝修申請中填寫的裝修范圍、裝修設(shè)計對裝修現(xiàn)場進(jìn)行不定期巡查，是否按《 裝修管理規(guī)定》進(jìn)行文明施工； （五）裝修完畢后，對現(xiàn)場對裝修區(qū)域的周圍環(huán)境、公共設(shè)施進(jìn)行綜合檢查，并負(fù)責(zé)辦理完工手續(xù)。 十五、禁止將垃圾、布條、塑料包裝袋、油漆剩余物等雜物投入 廁所或下水管，如導(dǎo)致堵塞、損壞，住戶應(yīng)負(fù)擔(dān)修理費。 十一、由于屬自然災(zāi)害、自然損耗，或為業(yè)主使用不當(dāng)所致的質(zhì) 量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，物業(yè)客戶服務(wù)中心將盡力為業(yè)主提供有償服務(wù)。屋頂不準(zhǔn)安裝空調(diào)室外機、鍋爐和衛(wèi)星天線等設(shè)施。 五、室內(nèi)裝修時，樓房的承重結(jié)構(gòu)（承重墻、柱、梁、板等）不 得隨意鑿打，更不能開洞或開門。 二、空調(diào)室外機的安裝統(tǒng)一美觀，只允許安裝在物業(yè)客戶服務(wù)中心指定位置，不得在指定位置以外安裝。 （五）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與業(yè)主約定時間，及時解決，并做好回訪工作。 （二）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。 四． [濱海 12 消防設(shè)施設(shè)備 完好率 100% 100% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢查以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。 8 雨、污水井、 排水管、明暗溝完好率 100% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路、溝、渠、井完好。 4 管理費收繳率 98% 98% 按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民、用之于民。 我們倡導(dǎo)“人人齊獻(xiàn)力，愛心滿家園”的文化理念， 激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和愛護(hù)小區(qū)的責(zé)任感，增強社區(qū)凝聚力，努力營造沒有陌生人的家園。 健康家居活動：開展各種藝術(shù)活動和體育活動，如綜合文娛晚會、文化沙龍、棋類比賽，少兒夏令營、參觀博物館等。 愛國主義教育活動：舉行“革命傳統(tǒng)教育”講座、“祖國風(fēng)光攝影作品展”等，以多種形式進(jìn)行愛國主義教育，加強社區(qū)精神文明建設(shè)。 （三）場所安排 公司將充分利用小區(qū)的景觀架空層和會所開展活動，并適時走出小區(qū)，把江南名勝風(fēng)景和高尚的活動場所設(shè)施作為我們開展活動 的大舞臺。水木花都小區(qū)社區(qū)文化工作的順利開展，公司以ISO9001 質(zhì)量保證體系為基礎(chǔ)，制訂了《共建文明小區(qū)協(xié)議書》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動實施流程》及各