【文章內(nèi)容簡介】 制定開辦費用清單、預(yù)算及采購計劃； 制定入伙期間的詳細工作方案，如場地布置、人事安排、宣傳、各種標(biāo)識指引等； 其他與入伙相關(guān)的物業(yè)管理工作。178。 集中入伙期第三節(jié) 集中入伙服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)客戶服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場本期時間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。如何將有限人力資源合理分配到各個工作環(huán)節(jié)中去，使入伙工作得以有條不紊地進行，并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。 成立入伙期各工作組，制定各個工作組責(zé)任制度。 入伙場地選擇寬敞開闊的辦公區(qū)域，各角落展示物業(yè)管理公司VI，環(huán)境布置具有親和力； 流程清晰、標(biāo)識明確，使人一目了然； 服務(wù)人員熱情周到，動作準確，使用禮貌用語，對業(yè)主咨詢耐心解答； 專人帶領(lǐng)檢樓、交接，對業(yè)主提出的問題詳細登記，主動配合解決； 相關(guān)資料文件準備齊全，精美包裝并贈送小禮品； 邀請相關(guān)部門，如燃氣集團、裝修公司、電信局等現(xiàn)場咨詢辦公； 指導(dǎo)制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等。 組織發(fā)展商有關(guān)部門在集中入伙期間實行聯(lián)合辦公，提供一條龍服務(wù)。 收費標(biāo)準詳實明確、并出據(jù)正規(guī)收據(jù)。1 與入伙相關(guān)的其他工作。178。 裝修搬遷期第四節(jié) 裝修搬遷服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)裝修配合階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場此時物業(yè)管理公司的工作難點有二：（1）、面對大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等；（2）業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被有效投訴，也是一個棘手的問題。 建立嚴格的裝修審批程序； 建立裝修單位進場管理工作流程； 建立各業(yè)主/住戶的裝修檔案； 建立日常裝修監(jiān)督管理制度； 建立裝修現(xiàn)場驗收制度； 建立裝修單位退場管理工作流程 建立各業(yè)主/住戶的入住管理辦法。178。 正常管理期第五節(jié) 正常管理服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)售后服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場，安保/機電專業(yè)人員駐場加強，顧問團配合大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。 通過日常工作中的實際運作進一步完善發(fā)展商下屬物業(yè)公司之管理機構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。 對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分，對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。 建立嚴格的安全管理制度，包括出入監(jiān)督、保安巡查、緊急情況處理等。 建立詳細的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。 進一步建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制，進行財務(wù)成本分析，提高經(jīng)濟效益； 進一步完善機電設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。 考評和持續(xù)改進體系的建立，如各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行情況的考評和改進； 按照ISO9000標(biāo)準對各專業(yè)設(shè)備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷，發(fā)現(xiàn)不符合及時提出整改缺陷和糾正處理措施，建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長期正常運行； 根據(jù)管理商運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充，對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案；1 在物業(yè)評優(yōu)時，提供物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案，并提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導(dǎo)：如各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導(dǎo)；物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導(dǎo)；物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的咨詢、指導(dǎo)；在清潔工作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導(dǎo)；提供園藝綠化方面的咨詢、指導(dǎo)等。1 貫徹酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn)，保障管理水平。1 開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。1 協(xié)助依法成立本物業(yè)業(yè)主委員會。1 定期開展本物業(yè)客戶服務(wù)需求調(diào)查及客戶滿意度調(diào)查，建立客戶信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。1 根據(jù)本物業(yè)實際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案（包括服務(wù)定位及策劃、管理處運作模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實施過程中不斷修正和完善。1 根據(jù)本物業(yè)管理實際情況及時修訂客戶服務(wù)流程，設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)平臺，并結(jié)合業(yè)主的層次、需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1 其他物業(yè)管理日常工作，如處理業(yè)主投訴、收繳管理費、維護客戶關(guān)系等。（三）服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段216。 合作期限：實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的三個月。216。 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)管理處正常運行階段服務(wù)方式：顧問團服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是指**物業(yè)的顧問團在駐場人員撤出后，在三個月內(nèi)再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構(gòu)進行全面的檢查、考評的物業(yè)管理顧問服務(wù)附加工作。 檢驗其管理水平是否穩(wěn)定； 如果有服務(wù)質(zhì)量下滑的跡象，考察團將提出相應(yīng)的整改意見，并要求物業(yè)管理機構(gòu)限期完成整改，以確保**物業(yè)所提供顧問服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定； 顧問團對項目現(xiàn)場進行考核評價，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議； 解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行； 提出物業(yè)管理企業(yè)的遠期發(fā)展參考規(guī)劃，使雙方的合作上升到戰(zhàn)略高度； 其他根據(jù)管理商的需要提供的物管各專業(yè)的咨詢服務(wù)。第五章 顧問服務(wù)目標(biāo)承諾一、管理服務(wù)定位在中國市場經(jīng)濟中崛起的**物業(yè)，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導(dǎo)管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè)，并實現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。（一）管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理的原則。通過顧問商的指導(dǎo)與建議，促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將**別墅管理成為**市具有代表性的高水平的文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適的新型物業(yè)。（二）服務(wù)定位：以人為本，服務(wù)第一的原則。“讓您和您的子孫后代永遠滿意”是**物業(yè)不變的承諾，“為業(yè)主和使用人提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境”是**物業(yè)永恒的追求。為此，顧問商將采取“駐場顧問 + 顧問團”的工作方式并運用嚴格的質(zhì)量控制手段，保證管理商的服務(wù)質(zhì)量符合上述要求。（三）效益定位：社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。充分利用顧問商專業(yè)化的管理特長和成本管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，指導(dǎo)管理商合理地開源節(jié)流。二、管理服務(wù)承諾**物業(yè)憑借長期物業(yè)管理模式輸出的經(jīng)驗，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上，我們對物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾：178。 執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項標(biāo)準。178。 保質(zhì)保量、按時完成各項工作內(nèi)容。178。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系進行管理，使各項管理工作符合ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準要求。178。 在物業(yè)的硬件設(shè)施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下，顧問商將從管理服務(wù)的角度提供全面的管理體系的建立與完善，使**別墅一期的物業(yè)管理達到區(qū)、市、省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準。第六章 **別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想**物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索，不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴謹、先進的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于**別墅一期項目，我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全