【文章內(nèi)容簡介】 送過程中是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“終端運(yùn)輸”的位置。 （ 3） 配送不是廣義概念上的組織物資訂貨、簽約、進(jìn)貨及對(duì)物資處理分配的供應(yīng)，而是以供給者送貨到用戶式的服務(wù)性供應(yīng)，是一種“門到門”服務(wù)。 （ 4） 配送是在全面配貨的基礎(chǔ)上，完全按照用戶要求，包括種類、品種搭配、數(shù)量、時(shí)間等方面的要求所進(jìn)行的運(yùn)送，是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合形式。 配送中心定義 配送中心是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以加速商品流通和創(chuàng)造規(guī)模效益為核心，以商品代理和配送為主要功能，集商流、物流、信息流于一體的現(xiàn) 代綜合流通機(jī)構(gòu)，是國際通行的一種流通形式。 配送中心可以看成是各種物流功能的組合體，其主要功能有： （ 1） 基本功能 就是從實(shí)物形態(tài)上能夠看到的功能。主要有： 進(jìn)貨功能、理貨功能、儲(chǔ)存功能、加工功能、分揀功能、配送功能。 （ 2） 輔助功能 就是對(duì)基本功能的保障或可選擇的功能。主要有： 信息處理功能（包括訂單處理功能）、采購功能、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸功能和展示功能。 什么是 DRP DRP是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)對(duì)訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ) 充庫存的能力。 通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商和經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起， DRP為 企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況、并獲得市場(chǎng)、銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建 B2B電子商務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫存，大大降低分銷成本，提高周轉(zhuǎn)效率，確保獲得領(lǐng)先 一步的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 什么是 SCM Supply Chain Management。 SCM 就是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理中最重要的課題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)企業(yè)高達(dá) 25%的運(yùn)營成本。 SCM能為企業(yè)帶來如下的益處： ? 增加預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。 ? 減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力。 ? 減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本。 ? 減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn) SCM。即利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上下游企業(yè)進(jìn)行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了采購成本和物流成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力。 什么是 CRM Customer Relationship Management。簡單地說， CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 CRM應(yīng)用系統(tǒng)是將這一過程自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，目的是縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展新的市場(chǎng)并通過提供個(gè)性化服務(wù)來提高客戶的滿意度、忠誠度和贏利性。 CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通， CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。從更廣的范圍講， CRM不僅僅是企業(yè)與客戶之間的交 流，它也為企業(yè)、客戶和合作伙伴之間共享資源、共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)。 CRM的范圍包括銷售自動(dòng)化、銷售接觸及機(jī)會(huì)管理、關(guān)系管理、營銷自動(dòng)化、電話銷售及電話營銷。 個(gè)性化服務(wù)是增強(qiáng)競(jìng)爭力的有力武器， CRM就是以客戶為中心并為客戶提供最合適的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)成為實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)用的理想渠道，并能很好地增強(qiáng)有效性。記住顧客的名字及他們的偏好，根據(jù)顧客的不同而提供不同內(nèi)容，顧客再次光顧的可能性會(huì)大大增加。 CRM可以增加客戶忠誠度，提高購買比率，使每個(gè)顧客產(chǎn)生更多的購買需求，及更長時(shí)間的需求，并提高顧客滿意度。 什么是 B2B B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的 B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上 B2B 的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 B2C的交易額，在今后的 5 年內(nèi)， B2B 將達(dá)到 41%的年平均增長率，到 2020 年，全球范圍內(nèi)的B2B交易預(yù)計(jì)將達(dá)到 。 傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過 B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶 服務(wù)。 B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。 B2B不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)上的買賣者群體，它也為企業(yè)的之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。任何一家企業(yè)，不論它具有多強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力或多好的經(jīng)營戰(zhàn)略，要想單獨(dú)實(shí)現(xiàn) B2B是完全不可能的。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，企業(yè)間建立合作聯(lián)盟逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)使得信息通行無阻，企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)、產(chǎn)品或經(jīng)營等方面建立互補(bǔ)互惠的合作，形成水平或垂直形式的業(yè)務(wù)整合 ，以更大的規(guī)模、更強(qiáng)的實(shí)力、更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作真正達(dá)到全球運(yùn)籌管理的模式。 目前企業(yè)采用的 B2B可以分為以下兩種模式： 1. 面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直 B2B。垂直 B2B 可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，比如 Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如 Cisco與其分銷商之間進(jìn)行的交易。 2. 面向中間交易市場(chǎng)的 B2B。這種交易模式是水平 B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng) 所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，象 Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。 B2B只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開始，它的應(yīng)用將會(huì)得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)的需要。 目前企業(yè)要實(shí)現(xiàn)完善的 B2B需要許多系統(tǒng)共同的支持，比如制造企業(yè)需要有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃 ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理 SCM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)這樣的系統(tǒng)需要企業(yè)投入數(shù) 量可觀的人力、物力和財(cái)力，多數(shù)中小企業(yè)會(huì)對(duì)這樣大的投入望而卻步?？紤]到這些企 業(yè) 的特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)各自特點(diǎn)采用企業(yè)支付得起的 B2B電子商務(wù)解決方案。 一方面，企業(yè)可以采用特定軟件公司的軟件產(chǎn)品，從低端到高端、從單一到全面，有步驟地實(shí)現(xiàn) B2B。比如分銷商可以針對(duì)業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)采用 DRP系統(tǒng)，商業(yè)企業(yè)可以使用 SCM系統(tǒng)，以銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的企業(yè)可以采用 CRM系統(tǒng)。 另一方面，考慮到一些中小企業(yè)在資金、人員等方面的限制， ASP應(yīng)用軟件服務(wù)提供商可以向企業(yè)用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的的軟件托管、分發(fā)、管理應(yīng)用程序租用及相關(guān)服務(wù)。企業(yè)用戶可以將業(yè)務(wù)應(yīng)用所需的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作和應(yīng)用管理等完 全托管給應(yīng)用服務(wù)提供商。使用戶以低成本的投入方式得到了高質(zhì)量的技術(shù)和服務(wù)保障，從而確保了企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。 B2B是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)最佳切入點(diǎn)，企業(yè)獲得最直接的利益就是降低成本和提高效率，從長遠(yuǎn)來看也能帶來巨額的回報(bào)。跟以前相比，企業(yè)總體戰(zhàn)略中越來越重視與信息技術(shù)的結(jié)合。公司的 CEO們認(rèn)識(shí)到，必須有所作為，才能保持企業(yè)的競(jìng)爭能力。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)正日益變得生死攸關(guān)，新的信息技術(shù)投資能真正增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，而不僅限于改善企業(yè)的日常運(yùn)作。 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 電子商務(wù)具有對(duì) 商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程提供全面支持的潛力，而無需考慮業(yè)務(wù)的性質(zhì)及參與者的地理位置。 企業(yè)可以針對(duì)自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)施電子商務(wù)方案，逐步向全面電子化邁進(jìn)。目前企業(yè)可以選擇如下發(fā)展戰(zhàn)略： 電子化市場(chǎng)戰(zhàn)略： 通過電子方式實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務(wù)，從而達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷售和降低成本的目的。 有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略：把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。 電子貿(mào)易戰(zhàn)略：傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無論是銷售 和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略：即對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理最重要的課題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)企業(yè)高達(dá) 25%的運(yùn)營成本。 2 項(xiàng)目簡介 隨著零售業(yè)和電子商務(wù)的整體發(fā)展，各種新的經(jīng)營模式紛紛出現(xiàn)，而分銷網(wǎng)絡(luò)的建立， 尤其是以電子商務(wù)為主 導(dǎo)的“ e分銷”將為工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等企業(yè)的發(fā)展提供決定性的 支持作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使商品的交易實(shí)現(xiàn)了電子化，而強(qiáng)有力的以分銷體系、物流配送體系為核心的物流一體化戰(zhàn)略則是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本保證。 北京光大物流中心將建設(shè)成目前國內(nèi)大型的零售行業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)，利用公司強(qiáng)有里的配送體系為各大商場(chǎng)、大型超市、便利店、小型零售店等提供可靠的貨源保障和良好的后勤服務(wù)。同時(shí)也為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn) B2C、 B2B 交易提供了完善的分銷和物流保障體系。隨著客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍的迅速擴(kuò)張，依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的物流一體化模式 ，在信息時(shí)代電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，公司把發(fā)展定位從單一的分銷體系逐漸定位成為為客戶提供全方位分銷和物流服務(wù)的樞紐化、社會(huì)化為一體的分銷平臺(tái)和配送中心。 為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)必須擁有一套完整的具有現(xiàn)代化技術(shù)手段的集信息管理、分銷管理、物流管理和全新商業(yè)理念的第三方物流管理信息系統(tǒng)。 通過此次合作，北京光大物流中心應(yīng)用提供的物流一體化系統(tǒng)應(yīng)用解決方案進(jìn)行信息技術(shù)的軟件與硬件投入，利用先進(jìn)的物流管理思想和技術(shù)，全面推動(dòng)北京光大物流中心的分銷信息化進(jìn)程。 3 企業(yè)現(xiàn)狀 公司概況 北京光大物流中心 將建立成一個(gè)大型的商品倉儲(chǔ)批發(fā)和配送中心，主要的業(yè)務(wù)是商品倉儲(chǔ)批發(fā)和配送。業(yè)務(wù)模式采用會(huì)員制，對(duì)大客戶實(shí)行商品配送，對(duì)中小客戶實(shí)行商品自提。 組織結(jié)構(gòu) 部門分工設(shè)置 公司設(shè)有兩大部門：中心總部和配送中心。 組織結(jié)構(gòu)簡圖如下： 總部 配送中心 大 賣 場(chǎng) 1 配送中心 N 大 賣 場(chǎng) N ???? 管理與控制結(jié)構(gòu) 中心總部 主要負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)及與總公司的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)供應(yīng)、銷售和庫存的計(jì)劃、控制和分析以及大賣場(chǎng)賬目的核對(duì)；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)賬目的管理與核對(duì)。 配送中心 負(fù)責(zé)公司商品的質(zhì)量管理、倉庫和庫存管理、對(duì)大客戶 的產(chǎn)品配送。 運(yùn)作模式 通過對(duì)分銷網(wǎng)絡(luò)和配送調(diào)度的管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流中心人、財(cái)、物、供、銷、運(yùn)資源的整合，物流、資金流和信息流的有機(jī)結(jié)合，從而提高銷售業(yè)務(wù)的整體運(yùn)行效率。 業(yè)務(wù)模式 根據(jù)對(duì)光大物流中心分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送的理解，初步定義業(yè)務(wù)模式如下圖： 業(yè)務(wù)流程 公司主要以商品的采購、配送和批發(fā)為主，根據(jù)其業(yè)務(wù)模式，它的主要業(yè)務(wù)流程有： 總部商品采購進(jìn)貨流程（含退貨） 總部商品銷售出庫流程（含銷售退貨） 總部商品出 庫入庫流程 訂單 采購 供應(yīng)商 總部 配送中心 大 賣 場(chǎng) 1 配送中心 N 大 賣 場(chǎng) N ???? 大客戶 中小客戶 總部商品流通加工流程 配送中心商品配貨流程 配送中心商品送貨流程 大賣場(chǎng)商品銷售流程 未來發(fā)展戰(zhàn)略 北京光大物流中心為客戶提供現(xiàn)代、高效、低成本的商品分銷服務(wù)，公司今后的發(fā)展目標(biāo)是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)分銷模式上建立起一個(gè)全國性的、現(xiàn)代化的、物流一體化的分銷服務(wù)體系。 4 可行性分析 行業(yè)分析 在供應(yīng)鏈上取勝 以價(jià)格驅(qū)動(dòng)成本 有效的供應(yīng)鏈管理的第一個(gè)目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，即要能給顧客一個(gè)好的價(jià)錢。中國公司從成本驅(qū)動(dòng)的定價(jià)模式向價(jià)格驅(qū)動(dòng)成本的模式轉(zhuǎn)變將成為必然，它可能導(dǎo)致一個(gè)生命周期末 期產(chǎn)品市場(chǎng)的復(fù)蘇。成功的物流戰(zhàn)略應(yīng)該以