如何提升店長(zhǎng)的管理技能(編輯修改稿)
2024-09-13 21:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 學(xué)會(huì)觀察，這位老農(nóng)渾身綠色又住在樹(shù)林里，說(shuō)明他是螞蚱變的。螞蚱到了秋天的時(shí)候，生命就結(jié)束了，從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)冬天。所以對(duì)它來(lái)講，一 年只有春、夏、秋三個(gè)季節(jié)。”學(xué)生釋然。 在這則案例中，孔子之所以包容螞蚱老農(nóng)“一年有三季”的觀點(diǎn)，是因?yàn)橐岳限r(nóng)的經(jīng)歷，根本無(wú)法理解一年四季的存在。這則案例告訴人們：作為店長(zhǎng)，在溝通時(shí)一定要學(xué)會(huì)包容，凡事不能斤斤計(jì)較。 二、如何執(zhí)行到位 提高店員的執(zhí)行力，是店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪管理的一個(gè)重要方面。要想做到高效執(zhí)行，店長(zhǎng)就需要從思想工作、制度規(guī)章、工作協(xié)調(diào)、激勵(lì)文化、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)五個(gè)方面著手。 很多時(shí)候，人們的心態(tài)比能力更重要。對(duì)員工做思想工作，是店長(zhǎng)一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容，目的是解決店員的心態(tài)問(wèn)題。作 為店長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)觀察店員，了解其思想變化，制定措施進(jìn)行溝通，最后解決思想心態(tài)問(wèn)題。 由于店員的思想往往比較復(fù)雜，一旦長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)其做思想工作，就會(huì)給日后的糾正行為帶來(lái)困難。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該天天做思想工作。 在店鋪的日常管理內(nèi)容中，至關(guān)重要的一項(xiàng)是對(duì)店鋪各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。店長(zhǎng)一定要保證各項(xiàng)制度順利執(zhí)行，切忌只將規(guī)章制度掛在墻上。 要使制度規(guī)章執(zhí)行到位，店長(zhǎng)需要做到以下四點(diǎn)：第一，定制度；第二，要執(zhí)行；第三，要考核；第四，要獎(jiǎng)懲。 店員是店鋪的基層員工，很多時(shí)候并非店員不愿意 做工作，而是不會(huì)做工作；很多時(shí)候并非店員做不好，而是資源不夠用。這時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該在協(xié)調(diào)工作、支持資源兩方面給予幫助。 店長(zhǎng)利用手中掌控的資源對(duì)店員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，可以大大增強(qiáng)店員的執(zhí)行力。所謂資源支持，包括人的支持、權(quán)利支持、資金支持等各種內(nèi)容。在店鋪日常管理中，店長(zhǎng)切忌只要結(jié)果不要過(guò)程，否則會(huì)使店員孤立無(wú)援而無(wú)法取得較好的工作成果。 在整個(gè)店鋪團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該形成一個(gè)正面的、向上的激勵(lì)文化，使所有員工能互相支持、互相鼓勵(lì)。在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若店長(zhǎng)是消極的，店員自然也就處于消極狀態(tài)，反之 則能極大地帶動(dòng)店員的積極性。 要想形成店鋪的激勵(lì)文化，有以下兩個(gè)技巧可供參考： 第一，把“ PK” 帶入銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。例如，一個(gè)店里有四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員，店長(zhǎng)可以每?jī)扇司帪橐唤M進(jìn)行 PK。把積極的 PK 文化帶入銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，可以鼓勵(lì)店員迎接挑戰(zhàn)。 第二，樹(shù)立典型。俗話(huà)說(shuō)“榜樣的力量是無(wú)窮的”，店長(zhǎng)可以激勵(lì)店員向排名靠前的同事學(xué)習(xí)，并進(jìn)行趕超活動(dòng)。 要點(diǎn)提示 形成店鋪激勵(lì)文化的技巧： ① 把“ PK”帶入銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)； ② 樹(shù)立典型。 店長(zhǎng)在復(fù)制培訓(xùn)店員的各種能力時(shí)，不能僅靠自己一個(gè)人的力量，更應(yīng)該依靠團(tuán)隊(duì)的力量。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，才能達(dá)到最理想的效果。例如，培訓(xùn)銷(xiāo)售技能時(shí)，店長(zhǎng)可以讓技能掌握得比較好的店員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而在店內(nèi)形成培訓(xùn)師制度，使所有店員都參與其中分享學(xué)習(xí)，最終使培訓(xùn)效果更加顯著。 三、時(shí)間管理技巧 所謂時(shí)間管理，就是通過(guò)一系列方法、工具，合理配置工作時(shí)間的管理方法。 所謂第二象限工作法，是指店長(zhǎng)可以根據(jù)事情的緊急、重要程度，將事件分為四個(gè)象限：第一象限是既重要又緊急的事情，需要馬上處理；第二象限是很重 要但不緊急的事情，不需要立刻處理；第三象限是不重要也不緊急的事情，店長(zhǎng)可以根據(jù)喜好處理；第四象限是不重要但很緊急的事情，店長(zhǎng)可根據(jù)具體情況酌情處理。 優(yōu)先處理第二象限事件 店長(zhǎng)在進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)，應(yīng)該首先處理第二象限的事情。因?yàn)榈觊L(zhǎng)若不斷處理第一象限的事情而忽視第二象限的事情，第二象限中的事情很快也會(huì)進(jìn)入第一象限。例如，對(duì)于銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)和商品銷(xiāo)售這兩件事，如果店長(zhǎng)因認(rèn)為銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)屬于第二象限的事情，商品銷(xiāo)售屬于第一象限的事情，而首先處理商品銷(xiāo)售、忽略培訓(xùn)，很可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)時(shí)間延誤。因此，正確的處理方法應(yīng) 該是：對(duì)于第一象限的事情，提前做好基礎(chǔ)工作，如銷(xiāo)售計(jì)劃、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等，從而力爭(zhēng)用最短時(shí)間將其處理好，然后把主要時(shí)間分配到第二象限中。 不要浪費(fèi)時(shí)間在第三象限事件 對(duì)于第三象限中的事情，很多店長(zhǎng)的做
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