如何提升店長(zhǎng)的管理技能(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-09-20 21:05:17 本頁(yè)面
【正文】 法是不做時(shí)間規(guī)劃，隨機(jī)、直接處理。這種做法是不正確的，如果不做時(shí)間規(guī)劃，想起一件做一件，常常會(huì)使店長(zhǎng)忘記重要的事情，最終導(dǎo)致管理混亂。因此，對(duì)于第三象限中的事情，店長(zhǎng)一定要做好規(guī)劃，不要讓其占用太多時(shí)間。 不要被第四象限的事件迷惑 現(xiàn)實(shí)中，一些店長(zhǎng)經(jīng)常放棄重要的事情，去處理第四象限中的事情，這種做法是錯(cuò) 誤的。例如，開早會(huì)期間，辦公室的電話鈴響了，這時(shí)接電話屬于緊急卻不重要的事情，繼續(xù)開早會(huì)屬于不緊急卻很重要的事情，因此正確的做法是開完早會(huì)再處理來(lái)電。 總之，作為店長(zhǎng)，一定要分清事情的緊急、重要程度，使用第二象限工作法，優(yōu)先處理非常重要卻不緊急的事情。 所謂筆記本時(shí)間管理法，就是指店長(zhǎng)要善于使用筆記本記錄工作，按照記錄在筆記本上的事項(xiàng)核對(duì)工作，在筆記本上把所有事情進(jìn)行分類排序。使用筆記本管理時(shí)間，切忌半途而廢。此外，店長(zhǎng)應(yīng)該長(zhǎng)期保留筆記本，并不斷翻看以前做過(guò)的記錄。 管理法 店長(zhǎng)的很多工作需要靠不斷制定計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)來(lái)完成。現(xiàn)實(shí)工作中，很多店長(zhǎng)往往比較重視月計(jì)劃，不甚關(guān)注其它如周計(jì)劃、年度計(jì)劃、五年規(guī)劃，這種做法是不正確的。店長(zhǎng)應(yīng)該制定出每日、每周、每月、季度、年度的計(jì)劃，既要明確每天的工作內(nèi)容，又要明確整年的工作目標(biāo)，對(duì)所有工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)，合理的安排工作時(shí)間。 作為店長(zhǎng)，要具備基礎(chǔ)的分清事情輕重緩急的判斷能力，要有選擇地做事。判斷能力就是邏輯思維能力，邏輯思維能力較差的店長(zhǎng)對(duì)事件的判斷往往存在差錯(cuò)，需要加強(qiáng)鍛煉。 四、目標(biāo)管理技巧 目標(biāo)管 理是指店長(zhǎng)要確定店鋪的目標(biāo)，找到店鋪發(fā)展的方向，不能盲目經(jīng)營(yíng)。 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是店長(zhǎng)分階段處理事情的一個(gè)導(dǎo)向工具。一般而言，店長(zhǎng)應(yīng)該將目標(biāo)分解為日、周、月、季、年進(jìn)行管理。在店鋪日常管理中，目標(biāo)大致包括提高進(jìn)店率、培養(yǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)、提升銷售水平等。 自我控制 目標(biāo)制定之后，店長(zhǎng)需要依據(jù)制定的目標(biāo)進(jìn)行自我控制。店長(zhǎng)實(shí)行目標(biāo)自我控制的最好方法是分解目標(biāo)，做到對(duì)不同時(shí)期的目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)不同。例如，旺場(chǎng)時(shí)側(cè)重銷售，淡場(chǎng)時(shí)側(cè)重培訓(xùn)。 使用魚骨圖 魚骨圖可以形象地詮釋了店鋪的目標(biāo)管理：魚頭部 分可視為店鋪的既定目標(biāo)，魚身魚刺部分可視為分解的目標(biāo)。 在店鋪的目標(biāo)管理過(guò)程中，分解的目標(biāo)包括人員分配、時(shí)間分配、物資分配等各種要素。目標(biāo)分解的最大好處是使店長(zhǎng)能對(duì)目標(biāo)完成情況掌控到位。 店長(zhǎng)在日常工作中，要學(xué)會(huì)使用魚骨圖分析遇到的各種問(wèn)題，將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，再利用資源完成小目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)管理的目的。 制定目標(biāo) 店長(zhǎng)制定的目標(biāo)應(yīng)分為三個(gè)層次，即保底目標(biāo)、正常目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)。日常工作中，店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向保底目標(biāo)努力，完成保底目標(biāo)后，繼續(xù)向正常目標(biāo)努力，最后盡量爭(zhēng)取達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo) 。 分解目標(biāo) 依據(jù)魚骨圖的模式，在分解目標(biāo)時(shí)要遵循以下原則：第一，制定的目標(biāo)既不能太低也不能太高，要保證員工在努力之下能夠完成；第二，對(duì)于上級(jí)指定的目標(biāo)，店長(zhǎng)要用動(dòng)態(tài)前瞻性來(lái)管理和分解，要對(duì)整個(gè)目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)常思考超額完成指定目標(biāo)的方法。 實(shí)施目標(biāo) 在實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程中，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)修正自身的行為，要能根據(jù)既定目標(biāo)修正實(shí)施過(guò)程中不當(dāng)或錯(cuò)誤的行為，使其及時(shí)得到改正，向正確目標(biāo)前進(jìn)。 信息反饋處理 一旦在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，店長(zhǎng)要及時(shí)向上級(jí)反饋，以期得到上級(jí)的資源支持，從而順利完成目標(biāo)。 檢查實(shí)施結(jié)果 及獎(jiǎng)懲 店長(zhǎng)要對(duì)工作目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。在對(duì)實(shí)施結(jié)果考核的過(guò)程中，店長(zhǎng)不能對(duì)業(yè)績(jī)好的店員和業(yè)績(jī)差的店員一視同仁，否則會(huì)引起考核結(jié)果不公，導(dǎo)致員工工作心態(tài)失衡。 PDCA系統(tǒng) 在 PDCA系統(tǒng)中， P指計(jì)劃， D指執(zhí)行， C指檢查反饋， A指改善改進(jìn)。 PDCA是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的系統(tǒng)：對(duì)于任何目標(biāo)的管理，都是先制定計(jì)劃，然后執(zhí)行，在執(zhí)行的過(guò)程中通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)不足，然后進(jìn)行改善調(diào)整，改善調(diào)整后的內(nèi)容又會(huì)成為新的計(jì)劃 —— 周而往復(fù)的循環(huán)，大
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