如何提升店長的管理技能-資料下載頁
2025-07-30 21:05本頁面
【導(dǎo)讀】所謂MP攻略，就是“馬屁”攻略，即不斷認(rèn)可和贊美他人。每個(gè)人都希望得到他人的。店長在運(yùn)用MP攻略時(shí)，針對(duì)不同客戶的不同需求，要做不同程度的調(diào)整。古代有一個(gè)財(cái)主非常喜歡吃烤鴨，于是就“挖”來一個(gè)御廚專門給他做烤鴨。財(cái)主吃了一個(gè)月后，突然發(fā)現(xiàn)每次吃的烤鴨都只有一條腿。在現(xiàn)實(shí)的店鋪管理中，當(dāng)?shù)陠T銷售出一件商品。的財(cái)主，完全抹殺了下屬的勞動(dòng)，勢(shì)必降低下屬的工作積極性。應(yīng)該只發(fā)現(xiàn)店員的不足之處，更應(yīng)該善于挖掘、發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，并適時(shí)加以認(rèn)可和贊美。MP攻略是否奏效的關(guān)鍵在于使用方法。大增強(qiáng)顧客或店員對(duì)溝通的愉悅感。多人知道對(duì)方被贊美和表揚(yáng)；批評(píng)則恰恰相反，應(yīng)該采用一人對(duì)一人的策略，盡量減小影響?！叭髦巍惫ヂ杂欣诘陠T接受批評(píng)意見，不至于使員工因。使溝通內(nèi)容讓店員感覺對(duì)其有利，使店員愿意接受店長的談話。店員感受到真誠，更能與店員進(jìn)行高效溝通。
【正文】 循環(huán)中又有小循環(huán)。 一切從經(jīng)營計(jì)劃開始 在制定目標(biāo)時(shí)，店長要首先從制定經(jīng)營計(jì)劃出發(fā)。計(jì)劃制定得越詳細(xì)，實(shí)施的過程就越容易。值得注意的是，不能將店鋪的經(jīng)營計(jì)劃當(dāng)作簡單的市場量考核。 目標(biāo)設(shè)定符合實(shí)際 店長制定的目標(biāo)要符合 SMART原則。所謂 SMART原則，就是要符合實(shí)際，制定的目標(biāo)不能遙不可及，也不能太低。 經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)相輔相成 店長在經(jīng)營店鋪時(shí)，一定要符合經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)相輔相成的原則。經(jīng)營的目的是獲得利潤、贏得業(yè)績，管理的好壞將直接影響經(jīng)營的成敗。因此，店長必須要經(jīng)營和管理兩手抓，兩手都要硬。 目標(biāo)要清晰、簡 明、合理 店長制定的目標(biāo)一定要清晰、簡明、合理，也就是說，店長在制定相關(guān)目標(biāo)時(shí)，不能太復(fù)雜，要切合店鋪的實(shí)際情況。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通俗易通、易于執(zhí)行 店長在制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要秉承通俗易懂、易于執(zhí)行的原則，采取能量化的盡量量化，不能量化的要進(jìn)行分解的辦法。 事先留有預(yù)算，事后兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 所謂預(yù)算，是指做事之前留出一部分資金支持工作順利完成的做法。在店鋪管理過程中，店長要事先留出預(yù)算，事后兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。 【案例】 不會(huì)獎(jiǎng)懲的店長 在某家店鋪中，店長規(guī)定店員考試必須自覺、積極。可是店員們大都不愿意學(xué)習(xí)，這讓店長感覺 十分痛苦。他想不通自己的這項(xiàng)規(guī)定明明是為了店員好，為什么他們卻始終不配合、不支持。 后來，經(jīng)過培訓(xùn)，店長了解到他定制的規(guī)定中缺少獎(jiǎng)懲制度。于是，他就在規(guī)定里加了兩條：凡是通過自學(xué)且通過考試的，給予全店表揚(yáng)并發(fā)獎(jiǎng)金 100元；考試未通過的店員不僅要予以全店批評(píng)，還罰款 50 元。 獎(jiǎng)懲制度完善之后，店員的學(xué)習(xí)熱情馬上高漲起來。然而，在許多人通過考試之后，店長并沒有完全履行自己的諾言：他只是進(jìn)行了全店表揚(yáng)而沒有發(fā)獎(jiǎng)金，并且，沒有通過考試的店員也沒有受到懲罰。店員們很快就失望了，于是店鋪又回到了原來的狀態(tài)。 在上述案 例中，店鋪之所以最終又回到初始狀態(tài)，根本原因就在于店長沒有兌現(xiàn)自己的諾言，沒有及時(shí)予以獎(jiǎng)懲。這則案例告訴人們：店鋪一旦確立獎(jiǎng)懲制度，店長就應(yīng)該留出預(yù)算，使獎(jiǎng)懲制度得以兌現(xiàn)。 五、好店長標(biāo)準(zhǔn)化管理技巧 所謂店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)化，是指店鋪的 VI、 CI、 SI 等形象要規(guī)范。調(diào)查表明，形象標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的店鋪更能吸引消費(fèi)者的眼球。 所謂銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，即店長要做到店鋪銷售話術(shù)、口徑統(tǒng)一。店長制定標(biāo)準(zhǔn)化的銷售話術(shù)要分三步：第一步，召集店員，寫出當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問題；第二步，匯總問題，選出精干問題進(jìn)行回答；第三步，將答案形成文本，按答案對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，讓店員背誦。 所謂五會(huì)，是指早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、約會(huì)、季度會(huì)等例會(huì)。例會(huì)制度是店鋪管理中最有效的方法，在店鋪管理中，例會(huì)應(yīng)該按時(shí)召開，不能因?yàn)槿魏问虑槎⒄`或者取消。 所謂四榜，是指銷售冠軍榜、最佳進(jìn)步榜、最佳潛力榜、最佳團(tuán)隊(duì)榜等排行榜。四榜是很好的激勵(lì)工具，是店長在店鋪管理過程中經(jīng)常使用到的管理方法。在現(xiàn)實(shí)操作中，除了這四榜外，店長還可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。 店鋪經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的積累需要依靠文本記載傳 遞下去，文本建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于店長更容易地把經(jīng)驗(yàn)傳遞、復(fù)制給店員。因此，店長必須掌握文本標(biāo)準(zhǔn)化的技巧，在店鋪管理過程中把各種能力和經(jīng)驗(yàn)用文本規(guī)范下來，然后依據(jù)文本對(duì)店員加以培訓(xùn)和復(fù)制。 影像建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過視頻錄像的形式把有價(jià)值的信息、資料保存下來。例如，在店鋪經(jīng)營中，店員比較欠缺銷售話術(shù)，這時(shí)店長可以找資深的導(dǎo)購人員與店員進(jìn)行模擬訓(xùn)練，把整個(gè)過程錄制下來，以備以后的培訓(xùn)使用。一般而言，影像比較生動(dòng)，文本相對(duì)比較單薄，因此影像比文本更能有效地傳遞培訓(xùn)信息。 綜上所述，想要成為一名優(yōu)秀 的店長，必須在提高自身能力的同時(shí)，學(xué)會(huì)把能力傳遞復(fù)制給員工。在店鋪管理和經(jīng)營中，店長應(yīng)該清楚認(rèn)知自身的角色地位，努力提升自身的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、商品管理技能、視覺營銷能力、銷售技能和店鋪管理技能。
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