如何提升店長的管理技能-資料下載頁
2025-07-30 21:05本頁面
【導讀】所謂MP攻略，就是“馬屁”攻略，即不斷認可和贊美他人。每個人都希望得到他人的。店長在運用MP攻略時，針對不同客戶的不同需求，要做不同程度的調整。古代有一個財主非常喜歡吃烤鴨，于是就“挖”來一個御廚專門給他做烤鴨。財主吃了一個月后，突然發(fā)現(xiàn)每次吃的烤鴨都只有一條腿。在現(xiàn)實的店鋪管理中，當店員銷售出一件商品。的財主，完全抹殺了下屬的勞動，勢必降低下屬的工作積極性。應該只發(fā)現(xiàn)店員的不足之處，更應該善于挖掘、發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢，并適時加以認可和贊美。MP攻略是否奏效的關鍵在于使用方法。大增強顧客或店員對溝通的愉悅感。多人知道對方被贊美和表揚；批評則恰恰相反，應該采用一人對一人的策略，盡量減小影響?！叭髦巍惫ヂ杂欣诘陠T接受批評意見，不至于使員工因。使溝通內容讓店員感覺對其有利，使店員愿意接受店長的談話。店員感受到真誠，更能與店員進行高效溝通。
【正文】 循環(huán)中又有小循環(huán)。 一切從經營計劃開始 在制定目標時，店長要首先從制定經營計劃出發(fā)。計劃制定得越詳細，實施的過程就越容易。值得注意的是，不能將店鋪的經營計劃當作簡單的市場量考核。 目標設定符合實際 店長制定的目標要符合 SMART原則。所謂 SMART原則，就是要符合實際，制定的目標不能遙不可及，也不能太低。 經營目標和管理目標相輔相成 店長在經營店鋪時，一定要符合經營目標與管理目標相輔相成的原則。經營的目的是獲得利潤、贏得業(yè)績，管理的好壞將直接影響經營的成敗。因此，店長必須要經營和管理兩手抓，兩手都要硬。 目標要清晰、簡 明、合理 店長制定的目標一定要清晰、簡明、合理，也就是說，店長在制定相關目標時，不能太復雜，要切合店鋪的實際情況。 評價標準通俗易通、易于執(zhí)行 店長在制定評價標準時，一定要秉承通俗易懂、易于執(zhí)行的原則，采取能量化的盡量量化，不能量化的要進行分解的辦法。 事先留有預算，事后兌現(xiàn)獎懲 所謂預算，是指做事之前留出一部分資金支持工作順利完成的做法。在店鋪管理過程中，店長要事先留出預算，事后兌現(xiàn)獎懲。 【案例】 不會獎懲的店長 在某家店鋪中，店長規(guī)定店員考試必須自覺、積極?？墒堑陠T們大都不愿意學習，這讓店長感覺 十分痛苦。他想不通自己的這項規(guī)定明明是為了店員好，為什么他們卻始終不配合、不支持。 后來，經過培訓，店長了解到他定制的規(guī)定中缺少獎懲制度。于是，他就在規(guī)定里加了兩條：凡是通過自學且通過考試的，給予全店表揚并發(fā)獎金 100元；考試未通過的店員不僅要予以全店批評，還罰款 50 元。 獎懲制度完善之后，店員的學習熱情馬上高漲起來。然而，在許多人通過考試之后，店長并沒有完全履行自己的諾言：他只是進行了全店表揚而沒有發(fā)獎金，并且，沒有通過考試的店員也沒有受到懲罰。店員們很快就失望了，于是店鋪又回到了原來的狀態(tài)。 在上述案 例中，店鋪之所以最終又回到初始狀態(tài)，根本原因就在于店長沒有兌現(xiàn)自己的諾言，沒有及時予以獎懲。這則案例告訴人們：店鋪一旦確立獎懲制度，店長就應該留出預算，使獎懲制度得以兌現(xiàn)。 五、好店長標準化管理技巧 所謂店鋪形象標準化，是指店鋪的 VI、 CI、 SI 等形象要規(guī)范。調查表明，形象標準化統(tǒng)一的店鋪更能吸引消費者的眼球。 所謂銷售話術標準化，即店長要做到店鋪銷售話術、口徑統(tǒng)一。店長制定標準化的銷售話術要分三步：第一步，召集店員，寫出當日工作中出現(xiàn)的問題；第二步，匯總問題，選出精干問題進行回答；第三步，將答案形成文本，按答案對店員進行培訓，讓店員背誦。 所謂五會，是指早會、晚會、周會、約會、季度會等例會。例會制度是店鋪管理中最有效的方法，在店鋪管理中，例會應該按時召開，不能因為任何事情而耽誤或者取消。 所謂四榜，是指銷售冠軍榜、最佳進步榜、最佳潛力榜、最佳團隊榜等排行榜。四榜是很好的激勵工具，是店長在店鋪管理過程中經常使用到的管理方法。在現(xiàn)實操作中，除了這四榜外，店長還可以根據店鋪實際情況進行發(fā)明創(chuàng)造。 店鋪經營經驗的積累需要依靠文本記載傳 遞下去，文本建設的標準化有利于店長更容易地把經驗傳遞、復制給店員。因此，店長必須掌握文本標準化的技巧，在店鋪管理過程中把各種能力和經驗用文本規(guī)范下來，然后依據文本對店員加以培訓和復制。 影像建設標準化就是通過視頻錄像的形式把有價值的信息、資料保存下來。例如，在店鋪經營中，店員比較欠缺銷售話術，這時店長可以找資深的導購人員與店員進行模擬訓練，把整個過程錄制下來，以備以后的培訓使用。一般而言，影像比較生動，文本相對比較單薄，因此影像比文本更能有效地傳遞培訓信息。 綜上所述，想要成為一名優(yōu)秀 的店長，必須在提高自身能力的同時，學會把能力傳遞復制給員工。在店鋪管理和經營中，店長應該清楚認知自身的角色地位，努力提升自身的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、商品管理技能、視覺營銷能力、銷售技能和店鋪管理技能。
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