如何提升店長(zhǎng)的管理技能-wenkub.com
2025-07-25 21:05 本頁(yè)面
【正文】 綜上所述，想要成為一名優(yōu)秀 的店長(zhǎng)，必須在提高自身能力的同時(shí)，學(xué)會(huì)把能力傳遞復(fù)制給員工。因此，店長(zhǎng)必須掌握文本標(biāo)準(zhǔn)化的技巧，在店鋪管理過(guò)程中把各種能力和經(jīng)驗(yàn)用文本規(guī)范下來(lái)，然后依據(jù)文本對(duì)店員加以培訓(xùn)和復(fù)制。 所謂四榜，是指銷售冠軍榜、最佳進(jìn)步榜、最佳潛力榜、最佳團(tuán)隊(duì)榜等排行榜。 所謂銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，即店長(zhǎng)要做到店鋪銷售話術(shù)、口徑統(tǒng)一。 在上述案 例中，店鋪之所以最終又回到初始狀態(tài)，根本原因就在于店長(zhǎng)沒(méi)有兌現(xiàn)自己的諾言，沒(méi)有及時(shí)予以獎(jiǎng)懲。于是，他就在規(guī)定里加了兩條：凡是通過(guò)自學(xué)且通過(guò)考試的，給予全店表?yè)P(yáng)并發(fā)獎(jiǎng)金 100元；考試未通過(guò)的店員不僅要予以全店批評(píng)，還罰款 50 元。 【案例】 不會(huì)獎(jiǎng)懲的店長(zhǎng) 在某家店鋪中，店長(zhǎng)規(guī)定店員考試必須自覺(jué)、積極。 目標(biāo)要清晰、簡(jiǎn) 明、合理 店長(zhǎng)制定的目標(biāo)一定要清晰、簡(jiǎn)明、合理，也就是說(shuō)，店長(zhǎng)在制定相關(guān)目標(biāo)時(shí)，不能太復(fù)雜，要切合店鋪的實(shí)際情況。所謂 SMART原則，就是要符合實(shí)際，制定的目標(biāo)不能遙不可及，也不能太低。 一切從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開(kāi)始 在制定目標(biāo)時(shí)，店長(zhǎng)要首先從制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃出發(fā)。 檢查實(shí)施結(jié)果 及獎(jiǎng)懲 店長(zhǎng)要對(duì)工作目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。日常工作中，店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向保底目標(biāo)努力，完成保底目標(biāo)后，繼續(xù)向正常目標(biāo)努力，最后盡量爭(zhēng)取達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo) 。 在店鋪的目標(biāo)管理過(guò)程中，分解的目標(biāo)包括人員分配、時(shí)間分配、物資分配等各種要素。 自我控制 目標(biāo)制定之后，店長(zhǎng)需要依據(jù)制定的目標(biāo)進(jìn)行自我控制。 四、目標(biāo)管理技巧 目標(biāo)管 理是指店長(zhǎng)要確定店鋪的目標(biāo)，找到店鋪發(fā)展的方向，不能盲目經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)實(shí)工作中，很多店長(zhǎng)往往比較重視月計(jì)劃，不甚關(guān)注其它如周計(jì)劃、年度計(jì)劃、五年規(guī)劃，這種做法是不正確的。 所謂筆記本時(shí)間管理法，就是指店長(zhǎng)要善于使用筆記本記錄工作，按照記錄在筆記本上的事項(xiàng)核對(duì)工作，在筆記本上把所有事情進(jìn)行分類排序。因此，對(duì)于第三象限中的事情，店長(zhǎng)一定要做好規(guī)劃，不要讓其占用太多時(shí)間。例如，對(duì)于銷售技巧培訓(xùn)和商品銷售這兩件事，如果店長(zhǎng)因認(rèn)為銷售技巧培訓(xùn)屬于第二象限的事情，商品銷售屬于第一象限的事情，而首先處理商品銷售、忽略培訓(xùn)，很可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)時(shí)間延誤。 三、時(shí)間管理技巧 所謂時(shí)間管理，就是通過(guò)一系列方法、工具，合理配置工作時(shí)間的管理方法。 要點(diǎn)提示 形成店鋪激勵(lì)文化的技巧： ① 把“ PK”帶入銷售團(tuán)隊(duì)； ② 樹(shù)立典型。例如，一個(gè)店里有四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員，店長(zhǎng)可以每?jī)扇司帪橐唤M進(jìn)行 PK。在店鋪日常管理中，店長(zhǎng)切忌只要結(jié)果不要過(guò)程，否則會(huì)使店員孤立無(wú)援而無(wú)法取得較好的工作成果。 店員是店鋪的基層員工，很多時(shí)候并非店員不愿意 做工作，而是不會(huì)做工作；很多時(shí)候并非店員做不好，而是資源不夠用。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該天天做思想工作。 很多時(shí)候，人們的心態(tài)比能力更重要。 在這則案例中，孔子之所以包容螞蚱老農(nóng)“一年有三季”的觀點(diǎn)，是因?yàn)橐岳限r(nóng)的經(jīng)歷，根本無(wú)法理解一年四季的存在?？粗鴮W(xué)生不解的眼神，孔子說(shuō)：“你應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察，這位老農(nóng)渾身綠色又住在樹(shù)林里，說(shuō)明他是螞蚱變的。 這時(shí)，孔子走出來(lái)問(wèn)：“你們?cè)跔?zhēng)論什么？”他的學(xué)生便把來(lái)龍去脈講了一遍。世界是多樣性的，與不同的人打交道需要不同的溝通方法。 肢體語(yǔ)言是人們內(nèi)心真實(shí)想法的一種表現(xiàn)，作為店長(zhǎng)，恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言，不但能讓店員感受到真誠(chéng)，更能與店員進(jìn)行高效溝通。店長(zhǎng)在與店員溝通時(shí)采用利他原則，就是要使溝通內(nèi)容讓店員感覺(jué)對(duì)其有利，使店員愿意接受店長(zhǎng)的談話。 作為店長(zhǎng)，在店鋪管理過(guò)程中，應(yīng)該學(xué)會(huì)站在店員的立場(chǎng)，從店員的角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題， 這就是換位思考?！薄? 結(jié)果，小伙子不得不和心愛(ài)的戀人分手了。吃了什么藥？”這時(shí)病人大都會(huì)回答說(shuō)“吃了 xx藥，效果不錯(cuò)……”這時(shí)小伙 子就可以說(shuō)：“藥效是挺不錯(cuò)的，哪個(gè)醫(yī)生給你看的？”……演練純熟之后，小伙子
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