如何提升店長的管理技能(參考版)
2024-08-12 21:05本頁面
【正文】 在店鋪管理和經(jīng)營中，店長應(yīng)該清楚認(rèn)知自身的角色地位，努力提升自身的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、商品管理技能、視覺營銷能力、銷售技能和店鋪管理技能。一般而言，影像比較生動，文本相對比較單薄，因此影像比文本更能有效地傳遞培訓(xùn)信息。 影像建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過視頻錄像的形式把有價值的信息、資料保存下來。 店鋪經(jīng)營經(jīng)驗的積累需要依靠文本記載傳 遞下去，文本建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于店長更容易地把經(jīng)驗傳遞、復(fù)制給店員。四榜是很好的激勵工具，是店長在店鋪管理過程中經(jīng)常使用到的管理方法。例會制度是店鋪管理中最有效的方法，在店鋪管理中，例會應(yīng)該按時召開，不能因為任何事情而耽誤或者取消。店長制定標(biāo)準(zhǔn)化的銷售話術(shù)要分三步：第一步，召集店員，寫出當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問題；第二步，匯總問題，選出精干問題進(jìn)行回答；第三步，將答案形成文本，按答案對店員進(jìn)行培訓(xùn)，讓店員背誦。調(diào)查表明，形象標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的店鋪更能吸引消費(fèi)者的眼球。這則案例告訴人們：店鋪一旦確立獎懲制度，店長就應(yīng)該留出預(yù)算，使獎懲制度得以兌現(xiàn)。店員們很快就失望了，于是店鋪又回到了原來的狀態(tài)。 獎懲制度完善之后，店員的學(xué)習(xí)熱情馬上高漲起來。 后來，經(jīng)過培訓(xùn)，店長了解到他定制的規(guī)定中缺少獎懲制度?？墒堑陠T們大都不愿意學(xué)習(xí)，這讓店長感覺 十分痛苦。在店鋪管理過程中，店長要事先留出預(yù)算，事后兌現(xiàn)獎懲。 評價標(biāo)準(zhǔn)通俗易通、易于執(zhí)行 店長在制定評價標(biāo)準(zhǔn)時，一定要秉承通俗易懂、易于執(zhí)行的原則，采取能量化的盡量量化，不能量化的要進(jìn)行分解的辦法。因此，店長必須要經(jīng)營和管理兩手抓，兩手都要硬。 經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)相輔相成 店長在經(jīng)營店鋪時，一定要符合經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)相輔相成的原則。 目標(biāo)設(shè)定符合實(shí)際 店長制定的目標(biāo)要符合 SMART原則。計劃制定得越詳細(xì)，實(shí)施的過程就越容易。 PDCA是一個循環(huán)往復(fù)的系統(tǒng)：對于任何目標(biāo)的管理，都是先制定計劃，然后執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中通過檢查發(fā)現(xiàn)不足，然后進(jìn)行改善調(diào)整，改善調(diào)整后的內(nèi)容又會成為新的計劃 —— 周而往復(fù)的循環(huán)，大循環(huán)中又有小循環(huán)。在對實(shí)施結(jié)果考核的過程中，店長不能對業(yè)績好的店員和業(yè)績差的店員一視同仁，否則會引起考核結(jié)果不公，導(dǎo)致員工工作心態(tài)失衡。 信息反饋處理 一旦在目標(biāo)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，店長要及時向上級反饋，以期得到上級的資源支持，從而順利完成目標(biāo)。 分解目標(biāo) 依據(jù)魚骨圖的模式，在分解目標(biāo)時要遵循以下原則：第一，制定的目標(biāo)既不能太低也不能太高，要保證員工在努力之下能夠完成；第二，對于上級指定的目標(biāo)，店長要用動態(tài)前瞻性來管理和分解，要對整個目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)常思考超額完成指定目標(biāo)的方法。 制定目標(biāo) 店長制定的目標(biāo)應(yīng)分為三個層次，即保底目標(biāo)、正常目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)。目標(biāo)分解的最大好處是使店長能對目標(biāo)完成情況掌控到位。 使用魚骨圖 魚骨圖可以形象地詮釋了店鋪的目標(biāo)管理：魚頭部 分可視為店鋪的既定目標(biāo)，魚身魚刺部分可視為分解的目標(biāo)。店長實(shí)行目標(biāo)自我控制的最好方法是分解目標(biāo)，做到對不同時期的目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)不同。在店鋪日常管理中，目標(biāo)大致包括提高進(jìn)店率、培養(yǎng)儲備店長、提升銷售水平等。 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是店長分階段處理事情的一個導(dǎo)向工具。判斷能力就是邏輯思維能力，邏輯思維能力較差的店長對事件的判斷往往存在差錯，需要加強(qiáng)鍛煉。店長應(yīng)該制定出每日、每周、每月、季度、年度的計劃，既要明確每天的工作內(nèi)容，又要明確整年的工作目標(biāo)，對所有工作計劃進(jìn)行總結(jié)，合理的安排工作時間。 管理法 店長的很多工作需要靠不斷制定計劃，并對計劃進(jìn)行總結(jié)來完成。使用筆記本管理時間，切忌半途而廢。 總之，作為店長，一定要分清事情的緊急、重要程度，使用第二象限工作法，優(yōu)先處理非常重要卻不緊急的事情。 不要被第四象限的事件迷惑 現(xiàn)實(shí)中，一些店長經(jīng)常放棄重要的事情，去處理第四象限中的事情，這種做法是錯 誤的。這種做法是不正確的，如果不做時間規(guī)劃，想起一件做一件，常常會使店長忘記重要的事情，最終導(dǎo)致管理混亂。因
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