【文章內(nèi)容簡介】 、藝術(shù)愛好者、感染力82表象與社交表象與社交 C嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、敏感、交友慎重、一生的朋友、怕受傷害、怕別人不在意、懷疑、忠誠、先思考再說話、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律、生活在自己的感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣、計劃、難以行動、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)化、藝術(shù)家、情緒化83表象與社交表象與社交 D? 行動、自信、堅定、權(quán)威、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時間、實(shí)際、控制、糾錯、好爭論、堅持己見、不道歉、為集體和團(tuán)隊參與、好斗、沉默中爆發(fā)、義氣、正直、工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、輕細(xì)節(jié)、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價值、創(chuàng)造、執(zhí)著、有主見、行動力強(qiáng)、主動、越挫越強(qiáng)、藝術(shù)性差84表象與社交表象與社交 S? 旁觀、平和、休閑、緩慢、不要引人注意、安靜、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、黑色幽默、能不開口盡量不開口、避免沖突、調(diào)解矛盾、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事老、好領(lǐng)導(dǎo)85 D I S C問題 什么？WHAT誰？ WHO 怎樣 ?HOW 為什么？WHY顏色 綠色 紅色 藍(lán)色 黃色動物 杜賓犬 小毛狗 貓 熱帶魚車種 卡迪拉克 敞篷車 面包車 豐田、本田座右銘 去做吧 輕松一點(diǎn) 人人為我，我為人人如果有什么會出錯，它肯定會出錯的人生觀 我昨天就需要了讓美好時光到來吧一起做，我們能做好不要讓別人看到你手中所有的牌刊物 金錢 人物 讀者 消費(fèi)者報道目標(biāo) 預(yù)備 ……射擊 ……瞄準(zhǔn)預(yù)備 ……瞄準(zhǔn) ……討論預(yù)備 ……預(yù)備 ……預(yù)備 ……預(yù)備 ……瞄準(zhǔn) ……瞄準(zhǔn) ……需要 挑戰(zhàn)控制認(rèn)可交往欣賞服務(wù)高質(zhì)量的回答準(zhǔn)確8687如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯88認(rèn)識差異性認(rèn)識差異性 尊重差異性尊重差異性 保護(hù)差異性保護(hù)差異性 創(chuàng)造差異性創(chuàng)造差異性 鼓勵差異性鼓勵差異性 管理差異性管理差異性最不像你的人或許正是你最需要的人89沒有完美的個體沒有完美的個體只有完美的團(tuán)隊只有完美的團(tuán)隊90相處法則相處法則黃金法則 :你希望別人怎么對待你，你就要怎么對待別人。白金法則：以對方希望的方式來對待他。91習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效（見團(tuán)隊精神）（見團(tuán)隊精神）92習(xí)慣七：不斷更新習(xí)慣七：不斷更新93模塊三：中層管理模塊三：中層管理者的雙贏溝通技能者的雙贏溝通技能94溝通的定義溝通的定義? 所謂溝通就是同步，每個人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 —— 卡耐基溝通是一種能力，不是一種本能，本能天生就會，能力需要學(xué)習(xí)才能具備。95溝通的目的溝通的目的? 控制成員的行為? 激勵員工改善績效? 表達(dá)情感? 流通信息? 溝通的基本問題是心態(tài)? 溝通的基本原理是關(guān)心? 溝通的基本要求是主動96溝通能力溝通能力97仔細(xì)傾聽、反饋、重復(fù)確認(rèn)精確、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化溝通三要訣溝通三要訣98團(tuán)隊溝通過程團(tuán)隊溝通過程99溝通的個人障礙溝通的個人障礙? 地位差異? 來源的信度? 認(rèn)知偏誤? 過去的經(jīng)驗? 情緒影響100文字溝通障礙扭曲問題 （曲解）使用符號或語言不當(dāng)，內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見101102語言溝通障礙語言溝通障礙103肢體溝通障礙肢體溝通障礙104溝通的組織障礙溝通的組織障礙? 信息泛濫? 時間壓力? 組織氛圍? 信息過濾? 缺乏反饋105組織溝通規(guī)則組織溝通規(guī)則? — 指揮統(tǒng)一，有序溝通? — 溝通要充分，決定要服從? — 聽完再說，有問必答? — 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞? — 可越級溝通，忌越級管理? — 不要說時忘聽，不要沒聽清就去做? — 對事不對人106溝通的方向溝通的方向? 往上溝通沒有膽（識）? 往下溝通沒有心（情）? 水平溝通沒有肺（腑）107上對下溝通要領(lǐng)上對下溝通要領(lǐng)? — 不急著說，先聽聽看? — 不說短話，不傷和氣? — 廣開言路，暢所欲言? — 指示清晰，簡單易懂? — 啟發(fā)思考，鼓勵覺醒? — 態(tài)度親和，立場堅定108下對上溝通要領(lǐng)下對上溝通要領(lǐng)? — 有相反意見，勿當(dāng)場頂撞? — 有不同意見，要先表贊同? — 有意見要補(bǔ)充時，用引伸式? — 不自我辯護(hù)，不討價還價? — 不單匯報問題，多提解決方案? — 仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn)? — 對方角度，自信自立109平行溝通要領(lǐng)平行溝通要領(lǐng)? — 不指責(zé)抱怨，先從自己開始? — 易地而處，站在對方立場? — 平等互惠，不讓對方吃虧? — 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺? — 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任? — 提供背景資料，多作平行交流? — 忌山頭主義，顧大局利益? — 營造溝通氛圍，切勿恃職自重? — 同事也是客戶110改變習(xí)慣用詞改變習(xí)慣用詞試試看 —— 做或不做沒辦法 —— 怎樣做或不想做但是 —— 同時希望 —— 知道困難 —— 挑戰(zhàn)我以為 —— 這是我的責(zé)任目標(biāo) —— 計劃他們、你們 —— 我們111如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) “魅力魅力 ”？？? 揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于暗室? 做一個前后一致的人? 注意別人，也讓別人注意你 112先處理心情，再處理事情先處理心情，再處理事情? 人的天性是不講道理的，受情緒影響? 成功的人：處理別人的心情，完成自己的事情? 失敗的人：處理自己的心情，幫別人做事情113贊美的目的贊美的目的? 讓對方認(rèn)為你討人喜歡? 讓對方下不了臺114贊美高手贊美高手? 不要贊美對方看得到的，要贊美需求點(diǎn)? 贊美別人的缺點(diǎn)? 直覺? 聲情并貌115贊美員工的贊美員工的 7個方法：個方法：? 贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛欣賞部屬的心態(tài)。? 贊美要找出值得贊美的事情? 贊美要真誠? 贊美最好能配合你關(guān)愛的眼神和肢體語言? 一發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，就立即贊美他，為他打氣? 一定要讓員工知道你感到自豪高興的心情? 當(dāng)然，贊美要講究語言表達(dá)技巧116常用贊美：常用贊美：? 別人比你強(qiáng)： 真不簡單！? 別人和你一樣： 看得出來！? 別人不如你： 那沒關(guān)系！演練：贊美身邊每一個人117有效批評的方法：有效批評的方法：? 批評要對事而不對人? 具體告訴部屬什么地方做錯了? 讓他們清楚地知道你對這項過錯的感受? 不要在第三者面前公開責(zé)備他? 批評時，情緒不可沖動? 對女性指責(zé)時，最好采取較柔和的方式? 不要只有批評而不贊美 118三明治策略三明治策略贊美 +批評 +贊美119120121122123建立親和力的技巧和方法建立親和力的技巧和方法? 情緒同步– 從對方的觀點(diǎn)、立場看、聽、感受、體會事情（設(shè)身處地）? 語調(diào)和速度同步– 對視覺型、聽覺型、感覺型的人要使用不同的語速及語調(diào)124建立親和力的技巧和方法建立親和力的技巧和方法? 生理狀態(tài)同步 —— 鏡面映現(xiàn)法若采取座姿，應(yīng)注意– 不要用雙手抱胸（有距離感，不真誠，不誠懇）– 最佳位置：坐在客戶左手邊（讓客戶感到安全、舒適），勿隔桌對望（有對立感）125建立親和力的技巧和方法建立親和力的技巧和方法? 語言文字同步– 慣用語、口頭禪、流行語– 文字表象系統(tǒng)：視覺型、聽覺型、感覺型? 合一架構(gòu)法– 我很了解（理解） …… 同時 ……– 我很感謝（尊重） …… 同時 ……– 我很同意（贊同） …… 同時 ……– (不用 “但是 ”、 “就是 ”、 “可是 ”)演練：只生一個好126開放式、封閉式開放式、封閉式《 沙漠里的裸體男尸 》問127聽聽用口去聽 用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽128聽聽? 永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊? 保持適度的距離? 保持適度的眼光接觸? 不要打岔? 不要發(fā)出聲音? 作記錄? 重新確認(rèn)? 提問題? 停止說話? 少批評? 集中精神? 站在對方立場? 讓對方輕松? 控制情緒129高效會議管理高效會議管理130會議的意義會議的意義 ? 1．會議是一個集思廣益的渠道 ? 2．會議顯示一個組織或一個部門的存在? 3．會議是一種群體溝通的方式 131132會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項 次 原因 具體表現(xiàn)（ 1） 時間 會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（ 2） 地點(diǎn) 會議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無法正常進(jìn)行。（ 3） 開會對象的選擇 必須出席會議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（ 4） 主持人的技能 會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會議意圖。（ 5） 參會者的技能 參會者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗。（ 6） 會議的準(zhǔn)備工作 開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖沓而無成效。（ 7） 開會