【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓員工有自我發(fā)揮的余地? 工作導(dǎo)向 – 以工作為首要的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病 什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來(lái)越亂。 什么都要管，大家都被動(dòng)，主管也辛苦，還常犯錯(cuò)誤。 二、下屬的矛盾心態(tài)： 看不起沒(méi)有能力的領(lǐng)導(dǎo)： “ 一點(diǎn)氣魄都沒(méi)有，當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，做這種領(lǐng)導(dǎo)下屬，真倒霉！ ” 討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)： “ 領(lǐng)導(dǎo)太厲害，不跑準(zhǔn)定死，做這種領(lǐng)導(dǎo)的下屬，死的快！ ”把組織級(jí)別倒過(guò)來(lái)部屬能做的，放手讓他去做（讓部屬覺(jué)得不太有能力。不爭(zhēng)部屬功勞，讓他有成就感）部屬不能做的，輔導(dǎo)他，艱難時(shí)挺身而出（讓部屬覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)還真的有一套）平常： 盡量放手讓部屬去做； 授權(quán)是最好的訓(xùn)練非常： 挺身而出，拿出方法； 有勇氣擔(dān)當(dāng)管理會(huì)需要一套與以往不同的假設(shè)：不是 “ 管理 ” 人而是 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 人；目標(biāo)是讓每個(gè)人的長(zhǎng)處和知識(shí)得到發(fā)揮。在整個(gè)工作場(chǎng)所中，不同的人要用不同的方式來(lái)管理；而同一群人在不同時(shí)候，也要用不同的方式來(lái)管理。 彼得 德魯克（ Peter Drucker）保羅 赫塞創(chuàng)立情境領(lǐng)導(dǎo)模式 提出沒(méi)有最好的風(fēng)格，只有最合適的風(fēng)格診斷 — 評(píng)估部屬對(duì)指導(dǎo)及支持的需要量（發(fā)展階段）彈性 — 靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)建立伙伴關(guān)系 — 在一起工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對(duì)彼此 的需要達(dá)成共識(shí) 愿意并有能力依階段來(lái)評(píng)估部屬在每一發(fā)展階段上的需要，進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)或任務(wù) 靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力 關(guān)系 /約定 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得共識(shí)情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力員工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)員工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Readiness診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何163。 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子163。 員工發(fā)展的四個(gè)層次163。 各階段員工的特點(diǎn)與需要163。 員工發(fā)展層次的案例診斷領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)： 從那里開(kāi)始？ “為了怎樣的任務(wù) ” 任務(wù)和目標(biāo)想不想做？會(huì)不會(huì)做？?jī)煞N因素影響下屬能否完成工作衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿（動(dòng)機(jī)、信心和承諾）LEO KOO工作能力?個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)?能力反映了一個(gè)人的工作成熟度?能力并非與生俱來(lái)，而是透過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來(lái)的LEO KOO工作意愿? 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和 承諾? 信心：人們?cè)跓o(wú)監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念? 動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱? 承諾：承諾形式越隆重，意愿度就會(huì)越高? 工作意愿反映了人的心理成熟度LEO KOO能力意愿低高一些降低D1 D2較高波動(dòng)高高D3 D4一般員工四個(gè)發(fā)展階段的意愿能力變化：LEO KOOD1階段員工的特點(diǎn)162。 工作能力弱，工作意愿高。162。 一位處于 D1發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)興致勃勃、十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。D2階段員工的特點(diǎn)162。 工作能力弱至平平，工作意愿 降低 。162。 D2發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)通常已經(jīng)習(xí)得一些技術(shù)，但由于無(wú)法達(dá)到預(yù)期的成果，所以常常感到沮喪灰心、工作意愿低落。D3階段員工的特點(diǎn)162。 工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿低或不定。162。 一位處于 D3發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)已經(jīng)具有相當(dāng)好的技術(shù)，但因?yàn)樾判牟蛔悖灾掠绊懙椒e極性。D4階段員工的特點(diǎn)162。 工作能力強(qiáng)，工作意愿高。162。 一位處于 D4發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)得心應(yīng)手，他 /她充滿信心而且有很高的積極性。能力意愿意愿高 能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波 動(dòng)能力 較 強(qiáng)D4意愿高 能力高LEO KOOD1階段員工的描述162。 他是初學(xué)者162。 他具有主動(dòng)性162。 他充滿熱情162。 他愿意學(xué)習(xí)162。 他面帶微笑，頻頻點(diǎn)頭熱情的初始者D2階段員工的描述162。 由于對(duì)工作難度的低估，他開(kāi)始感到挫折162。 他的熱情開(kāi)始下降162。 他正開(kāi)始理解162。 他有自己的想法162。 他將自己的想法和你的期望進(jìn)行比較夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者D3階段員工的描述162。 他愿意獨(dú)立工作，但缺乏信心162。 他有時(shí)也會(huì)自我懷疑162。 他的投入在興奮與憂慮間流動(dòng)勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者D4階段員工的描述162。 他有信心取得成功162。 他相信自己的能力162。 他喜歡獨(dú)立工作162。 他有時(shí)喜歡冒險(xiǎn)巔峰的表現(xiàn)者員工發(fā)展階段案例演練（一）：? 狀況狀況 1：： 一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒(méi)有多少工作方法和經(jīng)驗(yàn)。 ? 狀況狀況 2：： 你的下屬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，已基本了解自己的工作職責(zé)和工作流程，由于實(shí)際工作比預(yù)想的更為困難，與前一階段相比工作動(dòng)力明顯下降。 LEO KOO員工發(fā)展階段案例演練（一）：狀況狀況 3：： 你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，顯得有些信心不足。過(guò)去雖然有類(lèi)似情況，但在你的鼓勵(lì)下多半問(wèn)題都能自行解決，而且人際關(guān)系也很正常。 狀況狀況 4：： 你正計(jì)劃做一項(xiàng)日常工作程序的細(xì)節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并期待著盡快按新方案實(shí)施。 LEO KOO員工發(fā)展階段案例演練（二）：? 狀況狀況 5：： 你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)，前任主管經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)力較低，你知道團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的到來(lái)充滿了信任和期待。 ? 狀況狀況 6：： 幾個(gè)月來(lái)你的下屬表現(xiàn)一直處于低谷，他們也無(wú)所謂是否能達(dá)成目標(biāo)，你想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡快度過(guò)困難時(shí)期，提升生產(chǎn)力，且使工作環(huán)境能更人性化。 LEO KOO員工發(fā)展階段案例演練（二）：? 狀況狀況 7：： 你的下屬建議改變部門(mén)內(nèi)部的架構(gòu)，而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中下屬擁有足夠的彈性和工作經(jīng)驗(yàn)，只是遇到重大問(wèn)題時(shí)他們還缺乏足夠的勇氣。 ? 狀況狀況 8：： 你的下屬表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過(guò)問(wèn)，但常常有令你意想不到的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，偶爾你也感覺(jué)到無(wú)法掌握他們的工作進(jìn)度。 LEO KOO員工發(fā)展階段案例演練（三）：? 狀況狀況 9：： 你的下屬，以往對(duì)工作都很有責(zé)任感，最近由于工作經(jīng)驗(yàn)不足而遭受挫折，并對(duì)新設(shè)定的工作任務(wù)敷衍了事。 ? 狀況狀況 10：： 你的上司指定你負(fù)責(zé)一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，但該工作團(tuán)隊(duì)對(duì)工作目標(biāo)認(rèn)識(shí)不夠清楚，每次會(huì)議的效率很低，常常會(huì)而不議，議而不決；可是你知道他們想把事情做好，只是缺乏經(jīng)驗(yàn)和必要的指導(dǎo)。? LEO KOO員工發(fā)展階段案例演練（三）：? 狀況狀況 11：： 最近下屬間有些內(nèi)在的問(wèn)題，但他們以前表現(xiàn)很好，過(guò)去出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題常常都能自己解決，且維持很長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)達(dá)成。 ? 狀況狀況 12：： 你剛新任一個(gè)職位，以前這個(gè)職位的主管較少參與下屬的事務(wù)；而下屬多數(shù)情況下能夠自己處理事務(wù)，并保持和諧；面對(duì)新任務(wù)他們顯得有些信心不足。 LEO KOO判斷員工所處發(fā)展階段D1： 員工對(duì)于目標(biāo)熱心，興趣很高，可是沒(méi)有相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)D2： 員工對(duì)于目標(biāo)有些技巧和經(jīng)驗(yàn)，但因?yàn)闊o(wú)法達(dá)成期望，導(dǎo)致意愿下降D3： 員工對(duì)于目標(biāo)具備相當(dāng)?shù)募记珊徒?jīng)驗(yàn)，但信心不足或?qū)χ貜?fù)工作感到厭倦，意愿波動(dòng)D4： 員工對(duì)于目標(biāo)得心應(yīng)手，充滿自信，動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈LEO KOOD1階段員工的需求162。 熱忱被肯定162。 明確的目標(biāo)162。 說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，知道標(biāo)準(zhǔn)162。 在這工作不成文的規(guī)定162。 實(shí)務(wù)訓(xùn)練162。 行動(dòng)計(jì)劃：怎么做，何時(shí)做，跟誰(shuí)一起做162。 工作的優(yōu)先順序162。 規(guī)范、權(quán)限職責(zé)162。所有的規(guī)定和要求越具體越好D2階段員工的需求162。明確的目標(biāo)162。遠(yuǎn)景162。經(jīng)常得到有關(guān)工作的反饋162。有進(jìn)步時(shí)得到表?yè)P(yáng)（加大力度）162。有人告訴他不必害怕犯錯(cuò)誤162。知道某件事為什么做的理由162。有機(jī)會(huì)討論他顧慮的問(wèn)題162。參與制定決策與解決問(wèn)題D3階段員工的需求162。一位平易近人的良師或教練162。有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的顧慮162。得到支持和鼓勵(lì)去發(fā)展解決問(wèn)題的技巧162?？陀^的眼光給予反饋，建立信心162。高水準(zhǔn)的能力得到贊揚(yáng)與肯定162。達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除D4階段員工的需求162。變化與挑戰(zhàn)162。一位朋友般的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板型的162。自己的貢獻(xiàn)得到感謝162。自主和權(quán)威162。受信賴(lài)你的下屬現(xiàn)在處于什么階段討論：現(xiàn)在你的組員處于什么樣的階段？ 每種狀態(tài)的組員占的比例是多少？163。兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為163。四種不同的管理風(fēng)格163。管理風(fēng)格案例研究163。彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來(lái)的162。 領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式u 當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響162。 領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素162。 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類(lèi)u 指揮行為u 支持行為 支持行為支持行為 指揮行為指揮行為幫助員工 的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為 支持性行為L(zhǎng)EO KOO指揮性行為? 是一種單向溝通? 明確告知下屬工作過(guò)程及步驟（ 5W2H)? 明確肯定員工與領(lǐng)導(dǎo)者的角色? 密切監(jiān)督工作績(jī)效? 領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問(wèn)題的人 LEO KOO指揮性行為包括：? 設(shè)定目標(biāo)，工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，及績(jī)效如何評(píng)定? 事前將資源加以組織，訂定行動(dòng)計(jì)劃以及員工學(xué)習(xí)計(jì)劃? 訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序? 清楚劃分領(lǐng)導(dǎo)者和員工的角色? 設(shè)定完成任務(wù)的期限? 決定績(jī)效評(píng)估方法，密切監(jiān)督工作進(jìn)展? 教導(dǎo)員工如何進(jìn)行特殊任務(wù) LEO KOO指揮性行為的關(guān)鍵詞 LEO KOO支持性行為? 對(duì)下屬的努力表示支持? 下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)? 鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心? 擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn) LEO KOO支持性行為包括：? 以感激及肯定的方法鼓勵(lì)、激勵(lì)及贊美員工? 傾聽(tīng)員工的問(wèn)題（與工作有關(guān)或無(wú)關(guān)），以了解影響意愿的原因? 請(qǐng)員工就決策提供意見(jiàn)和建議? 解釋事情的來(lái)龍去脈，并提供運(yùn)作的情報(bào)? 主動(dòng)公開(kāi)自己的資訊? 鼓勵(lì)自行解決問(wèn)題? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作 LEO KOO支持性行為的關(guān)鍵詞LEO KOO意愿意愿高