【文章內容簡介】 可比性。 ? 企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。為上司提供優(yōu)質的服務，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。 ? 作為中層管理者應該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關系公之于眾。否則，企業(yè)上下將對自己存有戒心，對個人的發(fā)展十分不利。 【 案例 】 ? 總經理與某部門張經理 20年前是大學同學，某天總經理請張經理利用教育局的關系網把自己的小孩轉入重點中學。事情辦成之后，張經理對同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。自此之后，總經理再也不委托張經理辦私人事情，轉而委托其他經理。 不搶上司的風頭 ? 【 案例 】 ? 中層管理者與上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經理半步，但是即將與客戶見面時，應上前一步搶先向對方介紹總經理，然后向總經理介紹客戶。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經理請上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。一般副駕駛座是下級隨從、秘書、保鏢坐的位置。 ? 與上司一起上樓梯需注意讓領導走在前面；下樓梯時自己走在下面，這是維護上司權威的具體表現(xiàn)。 ? 中層管理者陪客戶和總經理一起進入吃飯場所時，中層管理者應站在門口，做請的動作，等上司和客戶進入以后自己才能進入場所?？偨浝?、客人一般坐在對門的座位，而中層管理者坐在靠門的位置，以便點菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。吃飯時，中層管理者應該懂得察言觀色，把總經理喜歡的菜轉到其面前。 ? 中層管理者即使與總經理私交很好，遇到外交場合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經理非常親密，應保持一定距離，注意禮節(jié)。 ? 中層管理者不該出現(xiàn)的場合應主動回避。例如新聞發(fā)布會總經理作完報告，有一位記者想采訪中層管理者，此時中層管理者應當請總經理來接受采訪。 ? 【 案例 】 ? 江蘇紅豆集團的總經理有一項嚴格的規(guī)定：下屬不可隨便接受新聞媒體的采訪，如果接受的話，需把要表達的內容以報告的形式交給總經理批準。 ? 【 案例 】 ? 某經理正在向總經理匯報工作時，來了一個很重要的客戶，總經理對此客戶熱情招待，此時該經理應主動離開總經理辦公室，等到總經理招待完客戶，再進入辦公室繼續(xù)匯報工作。 ? 中層管理者在某些場合的表現(xiàn)應注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主。 ? 【 案例 】 ? 總經理請某部門張經理共同出席一次宴會。宴會上，總經理坐在上位，張經理坐在副陪的位置，未等總經理說話，張經理就開始號召大家舉杯。而且張經理言談往往偏離總經理的主題，總經理聽了很生氣，以后再也不帶張經理一起參加宴會。 ? 【案例】 ? 總經理帶領客戶到車間參觀，客人看到一臺機器的燈一閃一閃，就問總經理，總經理正要回答說：“燈閃證明機器處于正常運營的狀態(tài)?！奔夹g部經理搶先答道：“燈閃證明機器已經損壞了?！笨偨浝砘剡^頭來把技術部經理劈頭蓋臉責罵一番，當場解雇。 ? 某些項目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門如何如何”，應充分強調總經理的英明指揮是成功的前提。 獨立承擔責任 ? ? 中層管理者要把總經理發(fā)布的指示很好地貫徹下去。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達。上司注重的是結果，中層管理者僅僅充當傳聲筒是遠遠不夠的。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經理下達命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定， 2020年絕不可以失火?！敝袑庸芾碚甙选安豢梢允Щ稹钡拿顐鬟_給基層的員工時變?yōu)榱恕靶⌒牟灰Щ稹薄＝Y果 2020年該廠發(fā)生火災，損失慘重。此命令傳達過程中，總經理沒有錯；而作為中層管理者沒有把防火工作付諸行動，是錯誤的。應當及時建立防火委員會，推動貫徹執(zhí)行各項防火制度，開展防火活動，更新滅火器械，而不是簡單地向下講“不要失火”的命令。 ? 上司注重的首先是執(zhí)行結果，其次才是執(zhí)行過程。有的中層管理者認為事情既然已經請示過，那么出現(xiàn)問題就不是自己的責任，這種觀念是極其錯誤的。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質的執(zhí)行結果。 【 案例 】 ? 某企業(yè)銷售部經理與客戶簽下 30萬元的訂單，客戶承諾收到貨物后立刻將資金打入該企業(yè)賬戶。該經理比較懷疑客戶的誠信度，于是向總經理請示，總經理批準發(fā)貨。結果30萬元的貨發(fā)出以后，客戶人去樓空。總經理開始追究銷售部經理的責任，銷售部經理很委屈地說：“總經理，這件事情我向您請示過的，您說發(fā)我才發(fā)的。”總經理大為惱火：“我說發(fā)你就發(fā)，那用你這個中層管理者干什么？” ? 中層管理者應避免犯兩次同樣的錯誤，這樣才能讓上司放心地把任務委托給自己。 【 自檢 21】 ? 總經理出國考察要 4月 10日回國，臨走前安排你處理企業(yè)的一切事務，供應商李總和老板是好朋友，兩家企業(yè)一直合作很好， 3月 9日李總來找你，說他最近資金周轉比較困難，請求將你企業(yè)本該于 4月 15日付給他企業(yè)的貨款 15萬元提前支付。你詢問了財務部，發(fā)現(xiàn)李總企業(yè)的對賬單已核對無誤，且企業(yè)財務賬務上資金充裕，近一個星期內也沒有計劃外應付賬款，因此你批示財務部付給李總此項貨款，但財務部主管提出異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會堅持并落實你的決定？ ? ____________________________________________ ? ____________________________________________ ? ____________________________________________ 敏感于上司的立場 ? ? 在實際工作中，每一位中層管理者都應努力去揣摩上司對某件事的想法和態(tài)度。揣摩和理解上司的意圖是很復雜的事，因為沒有標準答案或根本就沒有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問題要高瞻遠矚，以總經理應有的遠見來思考問題。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經理對負責接待的部門經理說：“這批客人對企業(yè)很重要，你要好好招待。”部門經理想，既然是非常重要的客人，就用 2020多元安排客人在酒店里大吃大喝。總經理得知后把該經理批評了一番。第二次來客人，總經理又對該部門經理說：“這次的客人很重要，馬上安排，好好招待。”這次該部門經理吸取了上次浪費的教訓，只用了 200元錢請客人吃飯，不料，此次接待的客人是企業(yè)最重要的客戶，于是該經理又被總經理罵得狗血淋頭。 ? 事實上，如果客人不在場，該經理可以直接問總經理招待經費的限定是多少；而如果客人在場的情況下，該經理應該通過揣摩“馬上安排”以及察言觀色，看客人究竟值 200元還是值 2020元。然后馬上安排，安排之后馬上回到總經理辦公室，對總經理進行試探，試探要講究藝術性，比如，可以問總經理：“我們訂的飯店今天有些特殊情況，菜肴可能不太豐富，怎么解決這一問題？”總經理如果回答說：“要想辦法解決，盡力而為，不要讓我們的客人吃得不好。”那么招待客人 200元錢就夠了。如果總經理當機立斷：“換飯店也要解決，一定要招待好。”那么 200元招待費是不夠的。 【 案例 】 ? 甲乙二人同時進入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經理，而乙還是一個不被關注的普通員工。乙感到特別難受，向總經理抱怨上級不懂得用人之道并提出辭職。總經理認為乙很勤快也很能干，但是質疑他是否能勝任經理一職，于是打算考驗他。 ? 總經理派乙去市場買東西。乙到市場只見一個菜販在賣土豆，就返回向總經理報告?？偨浝韱栆还灿卸嗌俅?，乙又到市