【正文】 理帶領(lǐng)客戶到車間參觀，客人看到一臺機(jī)器的燈一閃一閃，就問總經(jīng)理，總經(jīng)理正要回答說：“燈閃證明機(jī)器處于正常運(yùn)營的狀態(tài)。 ? 中層管理者在某些場合的表現(xiàn)應(yīng)注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主。 ? 中層管理者不該出現(xiàn)的場合應(yīng)主動(dòng)回避。 ? 中層管理者陪客戶和總經(jīng)理一起進(jìn)入吃飯場所時(shí)，中層管理者應(yīng)站在門口，做請的動(dòng)作，等上司和客戶進(jìn)入以后自己才能進(jìn)入場所。 不搶上司的風(fēng)頭 ? 【 案例 】 ? 中層管理者與上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經(jīng)理半步，但是即將與客戶見面時(shí)，應(yīng)上前一步搶先向?qū)Ψ浇榻B總經(jīng)理，然后向總經(jīng)理介紹客戶。否則，企業(yè)上下將對自己存有戒心，對個(gè)人的發(fā)展十分不利。事實(shí)上，中層管理者與上司沒有可比性。一天，徐達(dá)的夫人和皇后在一起聊天，徐夫人說：“當(dāng)年老朱家和老徐家都很窮，一起要飯一起打江山；現(xiàn)在不一樣，老朱家已經(jīng)成為皇族，老徐家也做了大臣。各位都要向張三學(xué)習(xí)。 【 案例 】 ? 總經(jīng)理約張經(jīng)理、李經(jīng)理和王經(jīng)理某天晚上一起吃飯，吃飯時(shí)總經(jīng)理頻頻邀張經(jīng)理干杯，張經(jīng)理恍然大悟，總經(jīng)理用喝酒向自己道歉了，此時(shí)，張經(jīng)理不用以任何語言來表達(dá)，只要喝酒接受總經(jīng)理這種道歉的方式即可。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四，就不會(huì)有這件事發(fā)生了?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責(zé)怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認(rèn)真檢討。 ② 代人受過 ? 【 案例 】 ? 總經(jīng)理與客人約好星期二上午九點(diǎn)鐘在某個(gè)酒店商談業(yè)務(wù)，星期一晚上九點(diǎn)鐘，張經(jīng)理打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，明天九點(diǎn)鐘和客人在希爾頓酒店會(huì)談，我八點(diǎn)鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店?！笨偨?jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個(gè)經(jīng)理怎么當(dāng)?shù)模空旃苓@些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情要你特地來向我報(bào)告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會(huì)把企業(yè)搞垮。 （三）不能讓上司道歉 ? 中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不要要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法與上司繼續(xù)相處。 【 案例 】 ? 春秋時(shí)的齊國國君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置專門管鳥員 ——族鄒。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個(gè)熱水澡，然后渾身濕漉地面見皇帝。 （二）合理堅(jiān)持圓滿溝通 ? 如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或存在錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通，避免上司的錯(cuò)誤帶來嚴(yán)重后果。事實(shí)上，講座時(shí)間是 12月 3日而不是 12月 5日。此原則可以為中層管理者處理與上司的關(guān)系提供借鑒：上司永遠(yuǎn)是對的；假如上司錯(cuò)了，則按照第一條原則執(zhí)行。”兒子看見媽媽在向自己招手，以為讓自己跳下去，于是就跳了下來，就在跳的瞬間，母親把籃子扔掉，沖到樓下把兒子接住了，小孩安然無恙。一般經(jīng)理和員工考慮酬勞的思維是得多少薪水做多少事，總經(jīng)理更關(guān)心的是做多少事而不是獲得多少報(bào)酬，而這種思維往往更有利于個(gè)人發(fā)展，能夠帶來更高的薪酬。但是中層管理者的學(xué)習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓(xùn)中級管理者，而中級管理者卻要靠罰款來強(qiáng)制參加培訓(xùn)課。事實(shí)上青島是一個(gè)很美麗的地方，該經(jīng)理不惜說謊話也要為自己找借口。所以中層管理者受到總經(jīng)理責(zé)難時(shí)，即使有一千個(gè)傷心的理由，也應(yīng)該在總經(jīng)理面前把一千個(gè)悲傷理由留給自己，在自己面對員工時(shí)才能對其進(jìn)行當(dāng)面的責(zé)問和教導(dǎo)，而不可以在總經(jīng)理面前把責(zé)任推到下級身上。 中層管理者的三大內(nèi)傷 ? ，借口太多 ? 有的企業(yè)不愿意接受應(yīng)屆大學(xué)生，認(rèn)為應(yīng)屆大學(xué)生一般自命不凡，妄自尊大，而且高校教育往往與實(shí)際工作脫節(jié)，致使畢業(yè)生能力不高。 【 案例 】 ? 某企業(yè)銷售部經(jīng)理工作能力相當(dāng)強(qiáng)，使產(chǎn)品的市場占有率不斷提高，產(chǎn)品的需求量不斷擴(kuò)大，然后迫使生產(chǎn)部門提高效率，改進(jìn)工藝，加大生產(chǎn)，以保證供應(yīng)，這樣帶動(dòng)生產(chǎn)部的業(yè)績提高，繼而又迫使供應(yīng)部供應(yīng)、采購部采購到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的優(yōu)質(zhì)原料，而財(cái)務(wù)部通過進(jìn)行 ERP降低原材料浪費(fèi)，整個(gè)企業(yè)工作效率就會(huì)提升，推進(jìn)其他部門共同進(jìn)步，這也是承點(diǎn)啟面的效應(yīng)。中層管理者這種出賣上司的做法事實(shí)上是自己缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，對個(gè)人的發(fā)展是不利的。某企業(yè)規(guī)定生產(chǎn)車間禁止吸煙，總經(jīng)理在一次巡視中發(fā)現(xiàn)某員工在吸煙，于是很生氣地找到車間主任，責(zé)令車間主任立即解雇該員工。既安撫了員工保障了企業(yè)制度的權(quán)威性，又使得企業(yè)高級管理者對欠合理的制度有所了解，便于進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。事實(shí)上諸如不發(fā)工資的事情，作為中層管理者不應(yīng)該隨便講，因?yàn)橹袑庸芾碚叽碇髽I(yè)的形象，所作所為比普通員工更具有影響力。年羹堯的地位相當(dāng)于中層管理者，其驕傲自大情緒無限膨脹的結(jié)果是被罷免。 ? ? 群眾領(lǐng)袖民意代表 ? 一方諸侯小 國之君 ? ? 勞動(dòng)模范生產(chǎn)標(biāo)兵 ? 小兵一個(gè)自然一卒 ? 【 案例 】 ? 年羹堯是雍正皇帝的舅舅，為雍正謀求皇位起到了關(guān)鍵作用。中層變中堅(jiān)的秘笈 中層干部管理實(shí)務(wù)（案例） 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ ? 對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。本課程針對企業(yè)中層經(jīng)理的４大錯(cuò)位、３大內(nèi)傷等現(xiàn)實(shí)問題，從企業(yè)中層管理者的實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決中層經(jīng)理的職業(yè)能力突圍問題?！惫唬旮?qū)τ周姲l(fā)令很有效，時(shí)隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。”兩名大學(xué)生馬上辭職了?！痹摬块T經(jīng)理沒有在該員工面前流露出贊同的態(tài)度，而是一方面盡力安撫和教育員工遵守企業(yè)的制度，另一方面及時(shí)向上級反映員工對企業(yè)制度的抵觸心理，提出自己的見解。 ? 一個(gè)人開著豐田車到某地辦事，辦完事回來發(fā)現(xiàn)一個(gè)老人在為自己很仔細(xì)地擦車，這個(gè)人以為老人是擦車工，問他擦車需要多少錢，老人說：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車，你怎么可以把豐田車開得這么臟啊！” 中層管理者的職責(zé) ? ? ? 【 案例 】 ? 出賣上司是中層管理者工作中比較忌諱的做法?！痹搯T工聽了后，非常記恨總經(jīng)理。這是中層管理者出賣企業(yè)的典型例子，此種情況下，中層管理者應(yīng)該委婉地對下級員工進(jìn)行教育和鼓勵(lì)，而不是直截了當(dāng)?shù)爻鲑u企業(yè)。 ? （樹威信） ? “作經(jīng)理”即作為分企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時(shí)就不需要分企業(yè)經(jīng)理具體從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)，你已可以作為該分企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在，為團(tuán)隊(duì)確定發(fā)展的目標(biāo)和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動(dòng)力。事實(shí)上，下屬員工的錯(cuò)誤歸根結(jié)底還是中層管理者的責(zé)任。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)青島市場的開拓，業(yè)績一直不佳，受到總經(jīng)理責(zé)問時(shí)，該經(jīng)理回答說：青島是個(gè)窮山惡水的鬼地方，環(huán)境不好導(dǎo)致市場開拓很難。中國的很多企業(yè)，尤其民營企業(yè) CEO的危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈。 ? 總經(jīng)理意識就是對企業(yè)設(shè)施、工作程序以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感，把企業(yè)的資金當(dāng)作自己的財(cái)產(chǎn)來支配，把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情來做。 【 案例 】 ? 有一位年輕的母親去菜市場買菜回來發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽臺欄桿上玩，母親就在地面跟兒子說：“不要爬，趕快下去。 與上司相處的七大原則（一） ? 上司永遠(yuǎn)是對的 ? 居世界 500強(qiáng)企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對顧客時(shí)要遵循兩條原則：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，假如顧客錯(cuò)了，遵照第一條原則執(zhí)行。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經(jīng)理在一次會(huì)議上通知中層管理者： 12月5日，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者會(huì)上來為總經(jīng)理倒