【正文】 給他企業(yè)的貨款 15萬(wàn)元提前支付?！边@次該部門經(jīng)理吸取了上次浪費(fèi)的教訓(xùn)，只用了 200元錢請(qǐng)客人吃飯，不料，此次接待的客人是企業(yè)最重要的客戶，于是該經(jīng)理又被總經(jīng)理罵得狗血淋頭?？偨?jīng)理認(rèn)為乙很勤快也很能干，但是質(zhì)疑他是否能勝任經(jīng)理一職，于是打算考驗(yàn)他。 ? 相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì)，能夠替領(lǐng)導(dǎo)想得多一點(diǎn)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題，努力理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。如果員工所言情況屬實(shí)，也會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整?！鄙?huì)后，銷售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來(lái)到總經(jīng)理辦公室，私下里對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“剛才您講的銷售額目標(biāo)不是不可能實(shí)現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當(dāng)加強(qiáng)，比如銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來(lái)年招一些銷售人員，并為新來(lái)的銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？這樣，銷售目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)。 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經(jīng)理從過(guò)道上走來(lái)，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報(bào)了本部門工作中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)示總經(jīng)理該如何解決。 【 案例 】 ? 部門經(jīng)理針對(duì)某問(wèn)題請(qǐng)示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午 3點(diǎn)帶著三套解決方案來(lái)總經(jīng)理辦公室研究解決問(wèn)題的辦法。這時(shí)壞人登場(chǎng)了，部門經(jīng)理把計(jì)算器掏出來(lái)，指給總經(jīng)理看，說(shuō)道：“總經(jīng)理， 40萬(wàn)元是不能賣的，我們賣遍全國(guó)都不低于 50萬(wàn)元，怎么會(huì)有 40萬(wàn)元這個(gè)價(jià)格！你 40萬(wàn)元賣給他，我這個(gè)月獎(jiǎng)金又沒(méi)有了。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。下班時(shí)間考慮一下企業(yè)同事還有什么事要做，如果不能留下來(lái)幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回企業(yè)表示一下自己的關(guān)心。 ? ? 工作時(shí)間不要高談闊論，否則造成不良影響，給別人留下很清閑的印象。 ? 不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。 ? ? 不能將情緒發(fā)泄到客戶身上，即使是在電話里。人力資源部經(jīng)理老張審查了各種支持文件，按權(quán)限，他簽字即可生效。 ? ? 小張身為人事部的文員，泄露企業(yè)的重大機(jī)密。可口可樂(lè)企業(yè)銷售人員出差選擇住宿的酒店時(shí)，首先會(huì)詢問(wèn)酒店有沒(méi)有可口可樂(lè)，如果沒(méi)有就立即離開(kāi)，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心自己的產(chǎn)品，關(guān)心自己的企業(yè)，這就是打群架思想的具體表現(xiàn)。生產(chǎn)人員可能從生產(chǎn)的角度看企業(yè)的發(fā)展，而銷售人員則更看重產(chǎn)品在商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部、銷售部、采購(gòu)部、人力資源部等各個(gè)部門是一個(gè)有機(jī)整體，各部門經(jīng)理都不應(yīng)以自我為中心。 【案例】 ? 可口可樂(lè)與百事可樂(lè)一直競(jìng)爭(zhēng)激烈，可口可樂(lè)的銷售人員和百事可樂(lè)的銷售人員，出差碰到一起可謂“仇人相見(jiàn)，分外眼紅”。人力資源部經(jīng)理應(yīng)該立即向總經(jīng)理如實(shí)匯報(bào)，假如總經(jīng)理認(rèn)為小李該留，那么人力資源部經(jīng)理就應(yīng)該給小李做適當(dāng)?shù)陌才?。因小李的工作不能讓老李滿意，老李決定辭退小李。 ? ? 不要只是一味等候吩咐，覺(jué)得只要自己不做決策，就算出了錯(cuò)也不用受到譴責(zé)。 【 案例 】 ? 一位年輕的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來(lái)了，關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。 ? ? 不要提交一份連自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上司，上司不是傻子。不要以為沒(méi)人注意你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。 ? 如果大家都做壞人，中層管理人員對(duì)員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理則更嚴(yán)厲，就會(huì)使得員工看不到希望，看不到自己的前途?？蛻艉芟胭I該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價(jià)是 30萬(wàn)元。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺(jué)性，對(duì)具體問(wèn)題的處理應(yīng)有獨(dú)立的見(jiàn)解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向總經(jīng)理報(bào)告自己最近從事的具體工作，以及工作的進(jìn)展程度。銷售部經(jīng)理非常清楚總經(jīng)理定的指標(biāo)脫離了現(xiàn)實(shí)?！笨偨?jīng)理允許后，委婉講出事實(shí)：?jiǎn)T工的加班補(bǔ)貼已經(jīng)比較高了，但是有個(gè)別員工，有一點(diǎn)不好的情緒，認(rèn)為某工廠的工資、加班補(bǔ)貼比我們廠高，這件事情確實(shí)比較難辦。另外甲了解到一會(huì)兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來(lái)。 【 案例 】 ? 甲乙二人同時(shí)進(jìn)入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個(gè)不被關(guān)注的普通員工?？偨?jīng)理得知后把該經(jīng)理批評(píng)了一番?？偨?jīng)理開(kāi)始追究銷售部經(jīng)理的責(zé)任，銷售部經(jīng)理很委屈地說(shuō)：“總經(jīng)理，這件事情我向您請(qǐng)示過(guò)的，您說(shuō)發(fā)我才發(fā)的。此命令傳達(dá)過(guò)程中，總經(jīng)理沒(méi)有錯(cuò)；而作為中層管理者沒(méi)有把防火工作付諸行動(dòng)，是錯(cuò)誤的?！笨偨?jīng)理回過(guò)頭來(lái)把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番，當(dāng)場(chǎng)解雇。 ? 【 案例 】 ? 江蘇紅豆集團(tuán)的總經(jīng)理有一項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)定：下屬不可隨便接受新聞媒體的采訪，如果接受的話，需把要表達(dá)的內(nèi)容以報(bào)告的形式交給總經(jīng)理批準(zhǔn)。一般副駕駛座是下級(jí)隨從、秘書、保鏢坐的位置。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。中國(guó)的中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國(guó)的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。”總經(jīng)理聽(tīng)了非常感動(dòng)。第二天早上八點(diǎn)鐘，張經(jīng)理開(kāi)車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。敲門走進(jìn)總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室。劉墉說(shuō)：“報(bào)告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒(méi)有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場(chǎng)，說(shuō)自己當(dāng)年投江而死，是因?yàn)橛龅交杈鴦④龅矫骶粦?yīng)尋死。 ? 【 案例 】 ? 總經(jīng)理吃過(guò)午飯馬上開(kāi)始做報(bào)告，倉(cāng)促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會(huì)場(chǎng)中落座，此時(shí)作為中層管理者如果直接站出來(lái)指出上司的米粒問(wèn)題就會(huì)使上司面紅耳赤。總經(jīng)理意識(shí)就是把工作當(dāng)成自己的小孩來(lái)愛(ài)護(hù)，這樣才能真正認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作。這種狀況可能導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識(shí)差距拉大，難以溝通。 ? 向外推卸責(zé)任 ? 向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對(duì)容易的推卸責(zé)任的方式。 ? （做管理） ? “坐經(jīng)理”指中層管理者不僅自己做業(yè)務(wù)還要坐下來(lái)設(shè)計(jì)表單和制度，率領(lǐng)和指導(dǎo)若干員工，為員工制定目標(biāo)下達(dá)任務(wù)，引導(dǎo)員工融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)中去?？偨?jīng)理命令你立刻離開(kāi)企業(yè)，我也沒(méi)有辦法。 ? 某企業(yè)的生產(chǎn)部員工因遲到被罰一百元，該員工對(duì)該部門經(jīng)理抱怨說(shuō)：“我們企業(yè)的管理太不以人為本了，制度缺少人性化氣息。一次閱兵時(shí)，雍正皇帝對(duì)御林軍發(fā)號(hào)施令，而御林軍一動(dòng)不動(dòng)，雍正皇帝奇怪地問(wèn)年羹堯御林軍為什么不聽(tīng)指揮，年羹堯說(shuō)：“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng)，他們只聽(tīng)我的。對(duì)中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。 中層管理者的身份 ? 【 案例 】 ? 日本豐田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，要求每一名員工都要熱愛(ài)自己的產(chǎn)品。 ? 某員工不滿意企業(yè)的薪水待遇，要求部門經(jīng)理向上級(jí)反映為自己加薪，該部門經(jīng)理到人力資源部反映了該員工的要求，人力資源部核查該員工的檔案資料發(fā)現(xiàn)，該員工自從進(jìn)入該企業(yè)三年來(lái)每次考核都在末位，曾因工作不認(rèn)真造成事故，工作不努力卻常發(fā)牢騷，因此不給加薪。 ? 找借口是人性的弱點(diǎn)，在企業(yè)里中層管理者找借口有以下幾種方法： ? 平行推卸責(zé)任 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經(jīng)理詢問(wèn)銷售部經(jīng)理為什么業(yè)績(jī)一直沒(méi)有提升，銷售部經(jīng)理的解釋是沒(méi)有廣告；總經(jīng)理又質(zhì)問(wèn)廣告部經(jīng)理為什么沒(méi)有做廣告，廣告部經(jīng)理的借口是沒(méi)有錢；總經(jīng)理火冒三丈，又問(wèn)財(cái)務(wù)部門預(yù)算里的廣告費(fèi)沒(méi)有做廣告到哪里去了，財(cái)務(wù)部的借口是錢被采購(gòu)部用光了；采購(gòu)部的借口是：俄羅斯的一個(gè)礦山爆炸導(dǎo)致原材料漲價(jià)，所以錢都用光了。 ，學(xué)習(xí)力不夠 ? 危機(jī)感淡薄就是對(duì)企業(yè)工作缺乏誠(chéng)意，認(rèn)為在任何企業(yè)工作都無(wú)所謂。 ? 如果上級(jí)不催不問(wèn)，下級(jí)不來(lái)報(bào)告，中級(jí)管理者就不去追查，這是缺乏總經(jīng)理意識(shí)的一種表現(xiàn)。作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒(méi)有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)誤。 【