【正文】 質(zhì)問(wèn)俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？ ? 向下推卸責(zé)任 ? 向下找借口是中層管理者在受到總經(jīng)理的責(zé)難時(shí)，把責(zé)任推向下級(jí)的做法。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時(shí)，老員工對(duì)未來(lái)的女婿說(shuō)：“你將來(lái)和我的女兒結(jié)婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買(mǎi)車(chē)一定要買(mǎi)豐田車(chē)。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實(shí)上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。中層管理者應(yīng)該盡量向員工傳達(dá)鼓舞人心的好消息，遇到令人悲觀失望的壞消息則應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，這種做法也是中層管理者對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 中層管理者的三種境界 ? （打沖鋒） ? “做經(jīng)理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建分企業(yè)，從設(shè)施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門(mén)各項(xiàng)工作甚至包括細(xì)微的工作。中級(jí)管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于總經(jīng)理沒(méi)有做好引導(dǎo)工作，沒(méi)有制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。此時(shí)作為下級(jí)正確的做法是領(lǐng)會(huì)通知精神，然后私下對(duì)總經(jīng)理說(shuō)明正確的講座時(shí)間，而不是在大庭廣眾之下當(dāng)即糾正。 ? ? 中層管理者被上司錯(cuò)怪通常有兩種情況： ? ? 有意識(shí)地錯(cuò)怪 ? ① 含沙射影指桑罵槐 【 案例 】 ? 某部門(mén)張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。所以你責(zé)怪我是對(duì)的。 ? 企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務(wù)的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。例如新聞發(fā)布會(huì)總經(jīng)理作完報(bào)告，有一位記者想采訪中層管理者，此時(shí)中層管理者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)總經(jīng)理來(lái)接受采訪。結(jié)果 2020年該廠發(fā)生火災(zāi)，損失慘重?！辈块T(mén)經(jīng)理想，既然是非常重要的客人，就用 2020多元安排客人在酒店里大吃大喝。甲回來(lái)之后報(bào)告總經(jīng)理：市場(chǎng)上有個(gè)菜販在賣(mài)土豆，一共是 10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，可以進(jìn)些貨。 【案例】 ? 某企業(yè)年會(huì)上，總經(jīng)理信心百倍地展望來(lái)年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無(wú)法實(shí)現(xiàn)的銷售額指標(biāo)。 ? 總經(jīng)理委托各部門(mén)經(jīng)理管理特定部門(mén)的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。如果大家都做好人，總經(jīng)理對(duì)員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問(wèn)，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會(huì)垮掉。因?yàn)榧彝ケ尘安灰粯?，兩個(gè)人工作起來(lái)就有矛盾和隔閡。 ? ? 不要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有太多往來(lái)，更不要為了私利，就將企業(yè)機(jī)密外泄或者在對(duì)手企業(yè)里兼職。 ? 假如你是人力資源部經(jīng)理老張，該如何處理小李？ ? ? ? 這種事情因?yàn)樯婕暗胶翁庨L(zhǎng)這樣重量級(jí)的人物，所以不是人力資源部經(jīng)理能解決的問(wèn)題。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都很重要，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。 ? 中層管理者“打群架”的思想意味著極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。老張與老李商定一周后辭退小李。接到工作立刻動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢(qián)買(mǎi)不到的。 ? ? 不要談?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。”這時(shí)候客人一看， 40萬(wàn)元的出價(jià)好像是低了一點(diǎn)。總經(jīng)理讓該部門(mén)經(jīng)理第二天下午 3點(diǎn)鐘來(lái)總經(jīng)理辦公室接受指示。 ? 所以中層管理者要用適當(dāng)?shù)姆绞饺シ从超F(xiàn)實(shí)，考慮到上司的心理感受和情緒。 ? 總經(jīng)理派乙去市場(chǎng)買(mǎi)東西。你詢問(wèn)了財(cái)務(wù)部，發(fā)現(xiàn)李總企業(yè)的對(duì)賬單已核對(duì)無(wú)誤，且企業(yè)財(cái)務(wù)賬務(wù)上資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)也沒(méi)有計(jì)劃外應(yīng)付賬款，因此你批示財(cái)務(wù)部付給李總此項(xiàng)貨款，但財(cái)務(wù)部主管提出異議，說(shuō)不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)?？偨?jīng)理、客人一般坐在對(duì)門(mén)的座位，而中層管理者坐在靠門(mén)的位置，以便點(diǎn)菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。”當(dāng)天晚上，朱元璋就派人把徐夫人殺掉了?！北砻鎭?lái)看，張經(jīng)理是在受責(zé)怪，事實(shí)上是幫總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任和過(guò)錯(cuò)。有一天族鄒不小心使景公最心愛(ài)的鳥(niǎo)飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時(shí)候，一位大臣說(shuō)：“大王，族鄒罪該萬(wàn)死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒(méi)有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)誤。 ，學(xué)習(xí)力不夠 ? 危機(jī)感淡薄就是對(duì)企業(yè)工作缺乏誠(chéng)意，認(rèn)為在任何企業(yè)工作都無(wú)所謂。 ? 某員工不滿意企業(yè)的薪水待遇，要求部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)反映為自己加薪，該部門(mén)經(jīng)理到人力資源部反映了該員工的要求，人力資源部核查該員工的檔案資料發(fā)現(xiàn)，該員工自從進(jìn)入該企業(yè)三年來(lái)每次考核都在末位，曾因工作不認(rèn)真造成事故，工作不努力卻常發(fā)牢騷，因此不給加薪。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。一次閱兵時(shí)，雍正皇帝對(duì)御林軍發(fā)號(hào)施令，而御林軍一動(dòng)不動(dòng)，雍正皇帝奇怪地問(wèn)年羹堯御林軍為什么不聽(tīng)指揮，年羹堯說(shuō)：“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng)，他們只聽(tīng)我的。總經(jīng)理命令你立刻離開(kāi)企業(yè)，我也沒(méi)有辦法。 ? 向外推卸責(zé)任 ? 向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對(duì)容易的推卸責(zé)任的方式?？偨?jīng)理意識(shí)就是把工作當(dāng)成自己的小孩來(lái)愛(ài)護(hù)，這樣才能真正認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作。劉墉說(shuō)：“報(bào)告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒(méi)有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場(chǎng)，說(shuō)自己當(dāng)年投江而死，是因?yàn)橛龅交杈鴦④龅矫骶粦?yīng)尋死。第二天早上八點(diǎn)鐘，張經(jīng)理開(kāi)車(chē)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。中國(guó)的中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國(guó)的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。一般副駕駛座是下級(jí)隨從、秘書(shū)、保鏢坐的位置?！笨偨?jīng)理回過(guò)頭來(lái)把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番，當(dāng)場(chǎng)解雇?？偨?jīng)理開(kāi)始追究銷售部經(jīng)理的責(zé)任，銷售部經(jīng)理很委屈地說(shuō)：“總經(jīng)理，這件事情我向您請(qǐng)示過(guò)的，您說(shuō)發(fā)我才發(fā)的。 【 案例 】 ? 甲乙二人同時(shí)進(jìn)入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個(gè)不被關(guān)注的普通員工?！笨偨?jīng)理允許后，委婉講出事實(shí)：?jiǎn)T工的加班補(bǔ)貼已經(jīng)比較高了，但是有個(gè)別員工，有一點(diǎn)不好的情緒，認(rèn)為某工廠的工資、加班補(bǔ)貼比我們廠高，這件事情確實(shí)比較難辦。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向總經(jīng)理報(bào)告自己最近從事的具體工作，以及工作的進(jìn)展程度?？蛻艉芟胭I(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價(jià)是 30萬(wàn)元。不要以為沒(méi)人注意你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。 【 案例 】 ? 一位年輕的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來(lái)了，關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。因小李的工作不能讓老李滿意，老李決定辭退小李。 【案例】 ? 可口可樂(lè)與百事可樂(lè)一直競(jìng)爭(zhēng)激烈，可口可樂(lè)的銷售人員和百事可樂(lè)的銷售人員，出差碰到一起可謂“仇人相見(jiàn)，分外眼紅”。生產(chǎn)人員可能從生產(chǎn)的角度看企業(yè)的發(fā)展，而銷售人員則更看重產(chǎn)品在商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? ? 小張身為人事部的文員，泄露企業(yè)的重大機(jī)密。 ? ? 不能將情緒發(fā)泄到客戶身上，即使是在電話里。 ? ? 工作時(shí)間不要高談闊論，否則造成不良影響，給別人留下很清閑的印象。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。 【 案例 】 ? 部門(mén)經(jīng)理針對(duì)某問(wèn)題請(qǐng)示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門(mén)經(jīng)理第二天下午 3點(diǎn)帶著三套解決方案來(lái)總經(jīng)理辦公室研究解決問(wèn)題的辦法?！鄙?huì)后，銷售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來(lái)到總經(jīng)理辦公室，私下里對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“剛才您講的銷售額目標(biāo)不是不可能實(shí)現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當(dāng)加強(qiáng)，比如銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來(lái)年招一些銷售人員，并為新來(lái)的銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？這樣，銷售目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)。 ? 相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì)，能夠替領(lǐng)導(dǎo)想得多一點(diǎn)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題，努力理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖?！边@次該部門(mén)經(jīng)理吸取了上次浪費(fèi)的教訓(xùn)，只用了 200元錢(qián)請(qǐng)客人吃飯