【正文】 管理者的身份 ? 【 案例 】 ? 日本豐田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，要求每一名員工都要熱愛自己的產(chǎn)品。中層管理者應(yīng)該盡量向員工傳達鼓舞人心的好消息，遇到令人悲觀失望的壞消息則應(yīng)該及時向上級匯報，這種做法也是中層管理者對上級負責(zé)的表現(xiàn)。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應(yīng)該對誰負責(zé)。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權(quán)。對中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團隊目標？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。一次閱兵時，雍正皇帝對御林軍發(fā)號施令，而御林軍一動不動，雍正皇帝奇怪地問年羹堯御林軍為什么不聽指揮，年羹堯說：“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng)，他們只聽我的。 【 案例 】 ? 某企業(yè)招聘了兩名大學(xué)生，被安排在某部門學(xué)習(xí)鍛煉，該部門經(jīng)理對大學(xué)生說：“我們的企業(yè)已經(jīng)三個月沒有發(fā)工資了。 ? 某企業(yè)的生產(chǎn)部員工因遲到被罰一百元，該員工對該部門經(jīng)理抱怨說：“我們企業(yè)的管理太不以人為本了，制度缺少人性化氣息。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時，老員工對未來的女婿說：“你將來和我的女兒結(jié)婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買車一定要買豐田車?？偨?jīng)理命令你立刻離開企業(yè)，我也沒有辦法。部門經(jīng)理把人力資源部所給的理由對該員工一一列舉，該員工對企業(yè)失去了希望，立即辭職了。 ? （做管理） ? “坐經(jīng)理”指中層管理者不僅自己做業(yè)務(wù)還要坐下來設(shè)計表單和制度，率領(lǐng)和指導(dǎo)若干員工，為員工制定目標下達任務(wù)，引導(dǎo)員工融入到企業(yè)團隊中去?？偨?jīng)理火冒三丈：難道還要去質(zhì)問俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？ ? 向下推卸責(zé)任 ? 向下找借口是中層管理者在受到總經(jīng)理的責(zé)難時，把責(zé)任推向下級的做法。 ? 向外推卸責(zé)任 ? 向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責(zé)任的方式。學(xué)習(xí)力不夠指學(xué)習(xí)的愿望很淡薄。這種狀況可能導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識差距拉大，難以溝通。作為中級管理者應(yīng)該用心做事，懷有敬業(yè)精神?？偨?jīng)理意識就是把工作當(dāng)成自己的小孩來愛護，這樣才能真正認真負責(zé)地對待工作。 （一）顧及上司顏面 ? 講究面子是中國人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個中國人都好面子，而上司對面子問題更為重視。 ? 【 案例 】 ? 總經(jīng)理吃過午飯馬上開始做報告，倉促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會場中落座，此時作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會使上司面紅耳赤。乾隆朝代有幾位大臣也很優(yōu)秀，譬如紀曉嵐、劉墉等，和紳雖是貪官，但和紳精通四種語言，就能力而言也比較優(yōu)秀。劉墉說：“報告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場，說自己當(dāng)年投江而死，是因為遇到昏君，而劉墉遇到明君不應(yīng)尋死。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉，導(dǎo)致大王要殺人，罪該萬死；第三大罪狀是，導(dǎo)致大王要殺人、重鳥輕士的事情傳遍天下，罪該萬死。敲門走進總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室。過了一會兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來。第二天早上八點鐘，張經(jīng)理開車準時到達總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。 ? 無意識錯怪 ? 【 案例 】 ? 總經(jīng)理把某件錯事誤認為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓(xùn)了一番，而事實上錯誤是李經(jīng)理犯的。”總經(jīng)理聽了非常感動。事后，總經(jīng)理無意發(fā)現(xiàn)錯怪了張經(jīng)理。中國的中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。徐夫人犯的錯誤是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。事情辦成之后，張經(jīng)理對同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。一般副駕駛座是下級隨從、秘書、保鏢坐的位置。吃飯時，中層管理者應(yīng)該懂得察言觀色，把總經(jīng)理喜歡的菜轉(zhuǎn)到其面前。 ? 【 案例 】 ? 江蘇紅豆集團的總經(jīng)理有一項嚴格的規(guī)定：下屬不可隨便接受新聞媒體的采訪，如果接受的話，需把要表達的內(nèi)容以報告的形式交給總經(jīng)理批準。宴會上，總經(jīng)理坐在上位，張經(jīng)理坐在副陪的位置，未等總經(jīng)理說話，張經(jīng)理就開始號召大家舉杯?！笨偨?jīng)理回過頭來把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番，當(dāng)場解雇。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠遠不夠的。此命令傳達過程中，總經(jīng)理沒有錯；而作為中層管理者沒有把防火工作付諸行動，是錯誤的。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。總經(jīng)理開始追究銷售部經(jīng)理的責(zé)任，銷售部經(jīng)理很委屈地說：“總經(jīng)理，這件事情我向您請示過的，您說發(fā)我才發(fā)的。你是否會堅持并落實你的決定？ ? ____________________________________________ ? ____________________________________________ ? ____________________________________________ 敏感于上司的立場 ? ? 在實際工作中，每一位中層管理者都應(yīng)努力去揣摩上司對某件事的想法和態(tài)度?？偨?jīng)理得知后把該經(jīng)理批評了一番。然后馬上安排，安排之后馬上回到總經(jīng)理辦公室，對總經(jīng)理進行試探，試探要講究藝術(shù)性，比如，可以問總經(jīng)理：“我們訂的飯店今天有些特殊情況，菜肴可能不太豐富，怎么解決這一問題？”總經(jīng)理如果回答說：“要想辦法解決，盡力而為，不要讓我們的客人吃得不好。 【 案例 】 ? 甲乙二人同時進入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個不被關(guān)注的普通員工。乙到市場只見一個菜販在賣土豆，就返回向總經(jīng)理報告。另外甲了解到一會兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來。 【 案例 】 ? 某員工向車間主任反映加班補貼太少，附近的其他工廠加班補貼都漲了，如果不給員工增加加班補貼，很多員工可能要跳槽，于是車間主任向總經(jīng)理如實匯報了員工的要求?！笨偨?jīng)理允許后，委婉講出事實：員工的加班補貼已經(jīng)比較高了，但是有個別員工，有一點不好的情緒，認為某工廠的工資、加班補貼比我們廠高，這件事情確實比較難辦。 ? 優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)懂得謹言慎行，個人的經(jīng)驗性觀點在原則上應(yīng)與上司私下交流，如果對上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達給上司。銷售部經(jīng)理非常清楚總經(jīng)理定的指標脫離了現(xiàn)實。 請示的藝術(shù) ? ，不可亂請示 ? 中層管理者受高級管理者的委托管理某些具體事務(wù)，因此必然會向上司請示工作。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候，向總經(jīng)理報告自己最近從事的具體工作，以及工作的進展程度。這樣，部門經(jīng)理就將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了總經(jīng)理身上。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺性，對具體問題的處理應(yīng)有獨立的見解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報時提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。 ? 【 自檢 31】 ? 領(lǐng)導(dǎo)溝通意識不強烈，沒有主動溝通的愿望?？蛻艉芟胭I該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價是 30萬元。此時，該好人出場了，總經(jīng)理開始安慰部門經(jīng)理：“王經(jīng)理，這個月的獎金拿不到，下個月再努力，你看看我們這個客戶多好啊，眼光放長遠點嘛，不要一筆生意就做絕了，這一次 40萬元成交，以后就是 50萬元了，不要這么小氣，對你這種行為，我是要批評的。 ? 如果大家都做壞人，中層管理人員對員工很嚴厲，總經(jīng)理則更嚴厲，就會使得員工看不到希望，看不到自己的前途。如果中層管理者從制度出發(fā)，對員工進行非常嚴厲的管理，各方面做得很好，那么總經(jīng)理會從心底感激該中層管理者。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。 【案例】