【正文】 茶，在倒茶的同時(shí)用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。有一天，乾隆皇帝當(dāng)眾與劉墉發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，乾隆皇帝感覺(jué)自己顏面受損，于是下令處死劉墉?！鼻』实坌南肴绻幩绖④约壕统闪嘶杈?，因此赦免了劉墉，這是合理堅(jiān)持、圓滿(mǎn)溝通的典范?！本肮?tīng)了此番話(huà)，赦免了族鄒。張經(jīng)理向總經(jīng)理報(bào)告說(shuō)：“總經(jīng)理明天有一個(gè)很重要的會(huì)議，想請(qǐng)您出席，不要忘了。事實(shí)上是副總犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。但是總經(jīng)理八點(diǎn)半才下樓，于是沒(méi)有按照與客戶(hù)約定的時(shí)間到達(dá)酒店。但是張經(jīng)理沒(méi)有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實(shí)的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對(duì)張經(jīng)理說(shuō)：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時(shí)如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢(shì)必給總經(jīng)理留下不良印象。 ? 總經(jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來(lái)暗示或補(bǔ)償。兩個(gè)星期后的又一次中層管理者會(huì)議上，總經(jīng)理說(shuō)：“兩星期之前的中層管理者會(huì)議上，我把張經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵張三，大家想過(guò)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有？像張三這樣年富力強(qiáng)的、年輕有為的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有出息。 【 案例 】 ? 朱元璋是平民出身的皇帝，后來(lái)在農(nóng)民起義中脫穎而出，一起打江山的徐達(dá)在明朝建立后被朱元璋封為衛(wèi)國(guó)公。 ? 有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一些自我感覺(jué)良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法。 ? 作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學(xué)，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。自此之后，總經(jīng)理再也不委托張經(jīng)理辦私人事情，轉(zhuǎn)而委托其他經(jīng)理。 ? 與上司一起上樓梯需注意讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面；下樓梯時(shí)自己走在下面，這是維護(hù)上司權(quán)威的具體表現(xiàn)。 ? 中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場(chǎng)合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)。 ? 【 案例 】 ? 某經(jīng)理正在向總經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，來(lái)了一個(gè)很重要的客戶(hù)，總經(jīng)理對(duì)此客戶(hù)熱情招待，此時(shí)該經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)總經(jīng)理辦公室，等到總經(jīng)理招待完客戶(hù)，再進(jìn)入辦公室繼續(xù)匯報(bào)工作。而且張經(jīng)理言談往往偏離總經(jīng)理的主題，總經(jīng)理聽(tīng)了很生氣，以后再也不帶張經(jīng)理一起參加宴會(huì)。 ? 某些項(xiàng)目即使上司沒(méi)有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門(mén)如何如何”，應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理的英明指揮是成功的前提。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經(jīng)理下達(dá)命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定， 2020年絕不可以失火。應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立防火委員會(huì)，推動(dòng)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火制度，開(kāi)展防火活動(dòng)，更新滅火器械，而不是簡(jiǎn)單地向下講“不要失火”的命令。 【 案例 】 ? 某企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理與客戶(hù)簽下 30萬(wàn)元的訂單，客戶(hù)承諾收到貨物后立刻將資金打入該企業(yè)賬戶(hù)。”總經(jīng)理大為惱火：“我說(shuō)發(fā)你就發(fā)，那用你這個(gè)中層管理者干什么？” ? 中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯(cuò)誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。揣摩和理解上司的意圖是很復(fù)雜的事，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案或根本就沒(méi)有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問(wèn)題要高瞻遠(yuǎn)矚，以總經(jīng)理應(yīng)有的遠(yuǎn)見(jiàn)來(lái)思考問(wèn)題。第二次來(lái)客人，總經(jīng)理又對(duì)該部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“這次的客人很重要，馬上安排，好好招待?！蹦敲凑写腿?200元錢(qián)就夠了。乙感到特別難受，向總經(jīng)理抱怨上級(jí)不懂得用人之道并提出辭職。總經(jīng)理問(wèn)一共有多少袋，乙又到市場(chǎng)去數(shù)土豆的袋數(shù)，之后又回來(lái)向總經(jīng)理報(bào)告。乙聽(tīng)了甲的報(bào)告非常羞愧。 ? 總經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)這件事心里很惱火，追問(wèn)是哪個(gè)員工講的，車(chē)間主任把該員工揭發(fā)出來(lái)后，總經(jīng)理找到該員工來(lái)質(zhì)問(wèn)。這樣一說(shuō)，總經(jīng)理可能會(huì)讓車(chē)間主任調(diào)查一下某廠的加班補(bǔ)貼情況，作個(gè)比較。毋庸置疑，總經(jīng)理的愿望是良好的，但是總經(jīng)理可能對(duì)某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。但是，在大庭廣眾之下，銷(xiāo)售部經(jīng)理并沒(méi)有指出總經(jīng)理犯的錯(cuò)誤，而是配合總經(jīng)理的設(shè)想講了一些鼓舞士氣、冠冕堂皇的話(huà)：“總經(jīng)理為我們提了更高的目標(biāo)，提了更高的要求，我們將全力以赴，不辜負(fù)總經(jīng)理的期望，努力把工作做好。請(qǐng)示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報(bào)自己的工作情況。請(qǐng)示需要講究原則，值得請(qǐng)示的問(wèn)題才請(qǐng)示，過(guò)于細(xì)微的問(wèn)題應(yīng)該自己做決斷，不盲目請(qǐng)示。第二天下午 3點(diǎn)，部門(mén)經(jīng)理來(lái)到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因?yàn)樗械闹袑庸芾碚叨既绱藚R報(bào)工作，請(qǐng)示解決問(wèn)題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問(wèn)題。所以中層管理者，面對(duì)問(wèn)題時(shí)先要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：為什么會(huì)這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問(wèn)題的幾套方案，帶著方案向上司請(qǐng)示，讓上司做選擇題而不是問(wèn)答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。那么作為中層管理人員，該如何與這樣的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？ ? ____________________________________________ ? ____________________________________________ ? ____________________________________________ 與上司相處的七大原則 ? 讓上司做好人 ? 中層管理者應(yīng)該讓上司做好人，自己則充當(dāng)壞人角色，這就是黑臉白臉的組合?？偨?jīng)理跟客戶(hù)報(bào)價(jià) 50萬(wàn)元，然后客戶(hù)還價(jià) 40萬(wàn)元，并說(shuō)要是此價(jià)可以立刻簽合同成交?！笨蛻?hù)聽(tīng)到他們的一唱一和，感覺(jué)好像占了一個(gè)大便宜，而且還認(rèn)為這個(gè)總經(jīng)理為人不錯(cuò)。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會(huì)認(rèn)為，中層管理人員是嚴(yán)了一點(diǎn)，但是總經(jīng)理是個(gè)好人，很關(guān)心員工，處處為員工著想。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，總經(jīng)理也會(huì)保護(hù)該中層管理者。 ? ? 不要在下班時(shí)間立即消失得無(wú)影無(wú)蹤。甲的丈夫家財(cái)萬(wàn)貫，是位成功的企業(yè)家，而乙的丈夫是個(gè)下崗職工，生活非常貧困。 ? ? 出席會(huì)議和完成任務(wù)要守時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你言而無(wú)信、不堪重用。 ? ? 不做夸張的裝扮，工作場(chǎng)合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無(wú)法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱(chēng)的氣氛。身邊的同事們無(wú)意間聽(tīng)到了，于是同事們心里就在想 :“我男朋友現(xiàn)在在哪呢？”“我女朋友怎么不給我打個(gè)電話(huà)呢？”結(jié)果影響了大家的工作情緒。 ? ? 不要每天都是一張苦瓜臉，要試著從工作中尋找樂(lè)趣，表現(xiàn)得苦中作樂(lè)，這樣能使上司心存感激。這樣的心態(tài)只能給人留下目光短淺的印象，并永將自己列到升遷名單之外。 ? ? 不可用不負(fù)責(zé)任的方式發(fā)泄不滿(mǎn)、顯示自己價(jià)值。老李把辭退申請(qǐng)遞交到人力資源部，小張看到小李即將被辭退，大吃一驚。何處長(zhǎng)是小李親戚，并影響企業(yè)80%的業(yè)務(wù)。假如不留，就應(yīng)該爭(zhēng)取把副作用降到最小。若你作為該企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，你該如何處理此事？ ? ____________________________________________ ? ____________________________________________ ? ____________________________________________ 如何與其他經(jīng)理共事 ? 要有“打群架”的思想 ? 中層管理者應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，也就是“打群架”思想。兩家公司員工都具有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 ? 各部門(mén)經(jīng)理在合作中也會(huì)形成相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。 ，團(tuán)隊(duì)為王 ? 在具體工作中，因?yàn)榱?chǎng)不一樣，各部門(mén)經(jīng)理必然會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)