【正文】 有的權(quán)力。 ? 激勵因素往往與工作內(nèi)容有關(guān)；保健因素往往與環(huán)境或條件有關(guān)。即： 目標(biāo)激勵力 =效價期望值 聽 課 筆 記 效價 ? 效價，指的是人們對目標(biāo)結(jié)果的價值評價，即“我付出努力得到的東西是否是我愿意得到的，這東西對我價值有多大”。也就是要制定一個合理的目標(biāo)。 二是、主觀因素，即人的個性，包括個人生理條件、價值觀念、興趣與愛好、經(jīng)驗與學(xué)習(xí)等等。通過改變或影響人的動機(jī)，讓其重塑自己的需要。 聽 課 筆 記 人的行為過程 需要 動機(jī) 行為 績效 結(jié)果 報酬激勵 外在滿足 內(nèi)在滿足 1 成就激勵 內(nèi)在滿足 2 機(jī)會激勵 聽 課 筆 記 需要與動機(jī)的關(guān)系 ? 動機(jī)，是滿足某種需要的念頭或者想法。 ? 什么是需要？需要是人對客觀事物的渴求或者欲望。 對工作群體的滿意程度。 ? 為此，中層主管應(yīng)做到： 了解員工需要 制定合理目標(biāo) 把握激勵因素 正確運用權(quán)力 進(jìn)行良好溝通 謹(jǐn)防激勵陷阱 聽 課 筆 記 員工滿意度主要表現(xiàn) 對工作本身的滿意程度。俗話說“一個好漢三個幫”，中層管理者再有能耐，也必須依靠本部門全體成員的努力，充分調(diào)動他們的積極性。而要做到這一點，中層管理者就必須讓下屬愉快地工作，滿足他們的需要，讓他們的付出得到應(yīng)有的回報。其中包括：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度 對工作回報的滿意程度。其中包括：合作和諧度；信息開放度 對公司的滿意程度。需要是人的一種本能。 ? 需要要轉(zhuǎn)化為動機(jī)，要具備兩個基本條件： 需要必須達(dá)到一定的強(qiáng)度 存在一定的外界誘因 ? 一種需要可能會產(chǎn)生多種動機(jī)。 ?優(yōu)秀的管理者，往往就是那些能夠改變?nèi)说膭訖C(jī)的人。 聽 課 筆 記 了解員工需要的主要方法 心理測驗法 問卷調(diào)查法 座談會唔法 行為觀察法 聽 課 筆 記 企業(yè)員工的需要層次 ? 工作所受的贊賞 ? 對事業(yè)的歸屬感 ? 企業(yè)對個人問題的同情與了解 ? 工作的挑戰(zhàn)性與責(zé)任感 ? 高薪 ? 工作的豐富化 ? 升遷及企業(yè)的成長 ? 管理者的管理風(fēng)格 ? 培訓(xùn) ? 好的工作環(huán)境 聽 課 筆 記 避免錯誤的對人認(rèn)知 ?優(yōu)先效應(yīng) ?近因效應(yīng) ?暈輪效應(yīng) ?定型化 ?成見 聽 課 筆 記 孔明知人七訣 問之以是非而觀其志 咨之以計謀而觀其識 窮之以辭辯而觀其變 告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信 聽 課 筆 記 制定合理目標(biāo) 目標(biāo)，就是人對未來的一種期望。 目標(biāo)的合理性，主要是看目標(biāo)是否能夠全面調(diào)動企業(yè)員工實現(xiàn)目標(biāo)的積極性。 ? 如果人們認(rèn)為得到的東西對自己毫無價值，則意味著目標(biāo)效價低；反之，則意味著目標(biāo)效價高。 ? 不同的人在不同的時候，激勵因素與保健因素是不一樣的。 ? 什么是權(quán)力？ ? 關(guān)于權(quán)力最簡單、最直接的定義，認(rèn)為權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢； ? 從管理學(xué)的角度來講，權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動或指揮別人行動的權(quán)利； ? 從中可以看出，權(quán)力有兩個層次： 權(quán)力是一種權(quán)利； 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量； 聽 課 筆 記 權(quán)力的來源及其分類 ? 權(quán)力來源 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來自于以下兩個方面 一、組織賦予，二、下級接受 ? 權(quán)力構(gòu)成 （ 1）強(qiáng)制權(quán)（ 2）獎勵權(quán)（ 3）法定權(quán) （ 4）專長權(quán)（ 5）參照權(quán) 不同的權(quán)力，對員工行為有不同的作用機(jī)制。 – 行為績效：就低不就高 。 心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理 行 為：角色行為 行為目的：維護(hù)角色規(guī)范 行為績效：完成角色目標(biāo) 行為特點：自然而然 聽 課 筆 記 專長權(quán)作用機(jī)制分析 專長權(quán)：靠所具有的知識、經(jīng)驗和能力等所形成的影響力。是以天下樂推而不厭。 聽 課 筆 記 合理授權(quán) ? 授權(quán)，是指上級委派給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)是“讓人把事情做好，自己實施有效的控制” ? 授權(quán)不是授責(zé)； ? 授權(quán)不是代理職務(wù)、助理或秘書； ? 授權(quán)不是分工 。 聽 課 筆 記 開展良好溝通 ?了解溝通過程 ?消除溝通障礙 ?牢記“良好溝通十誡” ?運用好溝通中的非語言信息 聽 課 筆 記 管理溝通過程 ? 一個完整的溝通過程，應(yīng)該包括以下八個步驟： 產(chǎn)生想法 編碼 傳遞 接收 解碼 接受 使用 反饋 聽 課 筆 記 產(chǎn)生想法 ?為什么要進(jìn)行溝通 ?與誰進(jìn)行溝通 ?溝通什么 產(chǎn)生想法的關(guān)鍵是使溝通的信息有價值 。包括工作指令、管理制度、績效反饋、企業(yè)業(yè)績、新聞等等。 ?在進(jìn)行編碼時，一定要注意： 使用對方能夠理解的符號 便于組織和傳遞 聽 課 筆 記 傳遞 ?傳遞方式 ?傳遞對象 ?傳遞時間 ?傳遞渠道 聽 課 筆 記 接收 ? 沒有信息的接收， 溝通就會終止。 ?編碼 —— 解碼的過程有點像搬運組合家具的過程。 ? 影響溝通客體進(jìn)行接收決策的因素主要有： 對信息準(zhǔn)確性的感覺 信息傳遞者的威信 結(jié)果對接收者的行為可能產(chǎn)生的影響 采取行動達(dá)到溝通要求的難易程度 聽 課 筆 記 使用 ?接受信息后，溝通客體可以置之不理，也可以按照信息要求付諸行動，或為將來儲存信息，或采取其它措施。 聽 課 筆 記 消除溝通障礙 ?常見的溝通障礙主要有： 語義上的障礙 知識經(jīng)驗水平的限制； 知覺選擇性 心理因素的影響 組織設(shè)計不合理 信息過量 物理障礙 聽 課 筆 記 良好溝通十誡 ? 溝通前先澄清概念 ? 檢查溝通的真正目的 ? 考慮溝通時的一切環(huán)境因素 ? 計劃溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見 ? 溝通時既應(yīng)注意內(nèi)容，也應(yīng)注意語調(diào) ? 盡可能傳送有效的信息 ? 應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促 ? 溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來 ? 應(yīng)該言行一致 ? 應(yīng)該成為一個好聽眾 聽 課 筆 記 運用好溝通中的非語言信息 ? 信息的全部表