【正文】 沒有基準(zhǔn) 上司？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司報(bào)告的運(yùn)用 ,管理者應(yīng)有的態(tài)度： ．正確的理解其意圖 ．注意傾聽、詳細(xì)閱讀 ．分辨事實(shí)與意見間的差異 ．確切掌握問題的關(guān)鍵 ．屏棄先入為主的觀念廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題解決的技巧 o 問題的種類o 問題意識(shí)的激發(fā)o 解決問題的十個(gè)步驟o 解決問題的手法簡(jiǎn)介 1．品 質(zhì) 手法 2．達(dá)爾飛法 3．品質(zhì)機(jī)能展開 4．提案改善制度o 實(shí)例演練廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司何謂問題？o ____與 ____之間的差距 …o 有問題絕非壞事，問題乃是促進(jìn)成長(zhǎng)的動(dòng)力。o異常處理。o 包含有令人不適或具危險(xiǎn)性的工作時(shí)。o 管理者應(yīng)使部屬了解執(zhí)行事項(xiàng)的工作概要， 以期能自動(dòng)自發(fā)，執(zhí)行相關(guān)的必要工作。o 面對(duì)能力頗強(qiáng)的部屬時(shí)。o 欲使對(duì)方加強(qiáng)責(zé)任感時(shí)。o 部屬亦對(duì)命令內(nèi)容負(fù)有相當(dāng)責(zé)任時(shí)。o 原則上，部屬一經(jīng)接到命令后即不得另行提出建議及加上自己的判斷。o 晤談： ． 認(rèn)真聽取部屬的意見，提出問題。o ____程度： 　目標(biāo)設(shè)定表上的「權(quán)重」?！?． 半年一次。 ． 提出時(shí)機(jī)： ____檢討廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)管制表廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)修訂表廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)的考核考核目的：　 ． 正確的掌握每個(gè)人 的目標(biāo)達(dá)標(biāo)率，并 　 加以評(píng)量。． 每月兩次業(yè)務(wù) 員　 培訓(xùn) 。 結(jié)果對(duì)提高工作績(jī)效 雖 有益， 但 可以根據(jù)需要剔除 。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理者應(yīng)具備的能力o 專業(yè)能力o 規(guī)劃能力o 目標(biāo)管理能力o 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力o 溝通協(xié)調(diào)能力o 問題解決能力o 培育能力o 會(huì)議主持能力o 簡(jiǎn)報(bào)能力o 抗壓力o 洞察力o 果斷力o 影響力－魅力o ：廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理者應(yīng)具備的能力 超人的： ＩＱ － 智商： E Q － 情商： A Q － 膽商：廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司省思 …o 當(dāng)你晉升為管理者之后， 是否感到力不從心？ (專業(yè) → 管理 )廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 管理者常犯的錯(cuò)誤 (小組討論 )內(nèi) 容 原因分析 改善對(duì)策廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司如何訂定目標(biāo)及年度計(jì)劃 及計(jì)劃的 種類 的程序、追蹤與修改廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司何謂目標(biāo) ?o 要達(dá)到全員經(jīng)營(yíng)的境地，企業(yè)首要 　之道在于 ____________。o ________。o ________、工作改善。o 安全 － Safety 安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在 公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理的目標(biāo)o 效率 － Performance 效率是績(jī)效的量尺、生存發(fā)展的基礎(chǔ)和工作改善的標(biāo)竿 。o 機(jī)－ Machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。o 料－ Material 巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分， 也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。o 品質(zhì) － Quality 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場(chǎng)，沒有品質(zhì)就沒有明天 。o 士氣 － Morale 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是 取之不盡、用之不竭的寶貴資源。o 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、 ________、激勵(lì)。o :中層主管的 技能要求廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司抓業(yè)務(wù)還是抓管理中層主管必須有良好的管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人業(yè)務(wù)和管理一把抓管理能力與專業(yè)技能　　　孰重？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理能力專業(yè)技能基層員工科長(zhǎng)經(jīng)理總經(jīng)理職務(wù)與技能要求技能要求職務(wù)專業(yè)技能：專業(yè)崗位所需要的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。o 目標(biāo)乃是－ 企業(yè)在某一期間，意欲追求的預(yù)定 　效果；以成為全體員工所共同信守 　遵行，各司其事、各盡其職的指導(dǎo) 　方針。． 為了每月銷售額　 20萬必須每月開　 發(fā)經(jīng)銷商 2家 。． 每周一次業(yè)務(wù) 員　 例會(huì) 。　 ． 分析目標(biāo)與成果間 　的差異，檢討必要 　的處置方式?！B門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)考核的要點(diǎn)o ____程度： 依目標(biāo)實(shí)際完成之百分比考評(píng)。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)考核的方式 o 自我評(píng)量： ． 部屬自我評(píng)量目標(biāo)完成程度。　 ． 上司闡述自己的意見，接受部屬的說明。o 例：「胡小姐！請(qǐng)照這項(xiàng)格式打字并 立即用限時(shí)寄出。o 接到命令的部屬，可提出個(gè)人建議以及有效運(yùn)用自己的創(chuàng)意。o 管理人員與部屬站在同一立足點(diǎn)上。o 面對(duì)經(jīng)常主動(dòng)工作的部屬時(shí)。o 例：「將辦公室里的辦公桌重新安排一下的話，好像可以讓室內(nèi)更寬敞些。o 與平時(shí)狀況不同時(shí)。o原因分析。 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題的種類－看得見的問題廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題的種類－尋找問題廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題的種類－創(chuàng)造問題廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題清單廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題解決的步驟廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理循環(huán) 解 決 步 驟 要 點(diǎn) 說 明Plan 　　　　　　　　　　　　　 ．目前及未來的問題點(diǎn)。 ．何者？何時(shí)？定性、定量目標(biāo)？ ．進(jìn)一步探討問題發(fā)生原因。Action ．有效果的對(duì)策，要給予標(biāo)準(zhǔn)化。o 查檢表的功用：n 做為日常管理：設(shè)備安全檢查、日常工作的檢查。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司記錄用的查檢表產(chǎn)品不良情況查檢表 日期： 3/3~3/8檢查者：陳小明不良項(xiàng)目 3/3 3/4 3/5 3/6 3/7 3/8 合計(jì)刮傷 1 2 4 2 1 10尺寸不合 2 3 4 5 4 5 23顏色不均 3 6 7 4 5 2 27沒有標(biāo)簽 2 1 3氣泡 4 5 6 4 2 4 25其它 5 2 3 1 11廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司檢核用的查檢表 油壓機(jī)操作查檢表日期：設(shè)備編號(hào)： 負(fù)責(zé)人： 檢查人：項(xiàng)目 查檢項(xiàng)目 判定基準(zhǔn) 檢查方法 結(jié)果 說明1 油位表 油位在 1/2以上 目視 ˇ2 空氣濾清器 保持清潔 目視 ˇ3 空氣閥 位置要正確 目視 ˇ4 壓力表 維持在 5~7 kg/cm2 目視 ˇ5 皮帶 否有裂痕、松脫 目視 ˇ6 馬達(dá) 運(yùn)轉(zhuǎn)正常、雜音 耳聽 Ⅹ 預(yù)計(jì)要維修7 外觀 各部位擦拭干凈 目視 ˇˇ ：正常 Ⅹ ：異常 ▲ ：其它廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司柏拉圖 (Pareto diagram)o 柏拉圖（ Pareto Diagram）在 1897由意大利人Vilfredo Pareto所創(chuàng)。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司柏拉圖的作法o 步驟 1：決定數(shù)據(jù)的 ________與 _________n 決定數(shù)據(jù)搜集的期間、方法、分類方式。o 步驟 3：繪制注狀圖o 步驟 4：繪制累積曲線o 步驟 5：結(jié)果分析廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司柏拉圖的作法－查檢表支出項(xiàng)目 支出金額 累計(jì)金額 支出比率 累計(jì)比率伙食費(fèi) 10,250 10,250 41% 41%零用錢 5,000 15,250 20% 61%水電瓦斯費(fèi) 3,750 19,000 15% 76%教育費(fèi) 2,000 21,000 8% 84%交際費(fèi) 1,000 22,000 4% 88%其它 3,000 25,000 12% 100%合計(jì) 25,000 ─ 100%廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司柏拉圖的作法 － 繪制 (1)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司柏拉圖的作法 － 繪制 (2)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司特性